“属性”在实践、改造、防疫和阻击战中凸显
“不患无处患，患得患失。”多位业内人士分析，随着行业发展趋于理性，物业公司将面临更深层次的洗牌期。在经历了疫情的考验后，优质物业公司终将脱颖而出，成为房企转型的亮点。
杀防控成“规定动作”社区力量凝聚人心。
从对策来看，目前物业管理公司的工作主要集中在人员出入控制、公共区域的消毒灭菌等方面。
时代邻里每天重点对大堂、游乐设施、小区出入口等公共区域进行全面消毒清洁，为居家隔离业主提供一对一管家专属服务；龙湖集团管理的所有项目对公共区域进行全覆盖消毒，每天至少两次，小区配备专用垃圾桶废弃口罩。
很多物业公司积极利用网上资源，方便业主需求。
鲁能集团物业利用小区原有的巡更机器人作为宣传员、巡更员、巡查员，开展防疫知识宣传和智能巡查，缴纳家庭水、电、物业等费用，可通过“鲁能惠生活App”进行；雅生活乐享汇提前恢复生鲜配送服务，拓宽业主零售渠道，还联合余纯医生开展社区公共卫生服务活动；金科物业每天统计业主对蔬菜的需求，并提供代购蔬菜的服务。同时还在自己的小程序“福林社”里上线买菜。
而物业管理中不可忽视的“社区力量”也在用各种方式让“家”的业主更安心。
东源华中艺术社区五十六位业主自发组织，通过网络合唱上演了一场“从未谋面的音乐会”。线上合唱团只是东苑社区实力的一个缩影:东苑团队发起的一系列社交活动“东游”，联合部分业主每天直播分享生活技巧；2月3日起，万科物业通过“住在这里”APP推出“住在这里，一起住”系列线上社区活动，陪伴业主抵御疫情，保持健康。
(疫情期间，物业管理公司应该是小区业主的“保护者”。图为万科物业为业主采购蔬菜。)
“我们的目标不仅是继续挥杆，而是如何比平时做得更好。”万科物业表示，“在抗击疫情期间，万科物业整体预计增加投入2亿元，主要用于社区疫情防控、防疫物资消耗、业主及员工关怀等。现在是回报客户的关键时刻。虽然投入不小，但相比更好的服务，带来更好的客户关系，甚至增强企业文化凝聚力，都是值得的。”
探索创新智能服务和多元化增值
面对疫情，各物业公司也开始挖掘客户需求，提供更具竞争力和创新性的服务解决方案，为客户带来全新的服务体验。
雅生活集团董事长黄凤超认为，业主对各物业公司增值服务的需求不断增加，促使业主有更多的机会使用APP，可以提升APP的活跃度，同时进一步增加业主的粘性，为后续推进社区增值服务渗透、推广新的增值服务产品奠定基础。此外，物业企业在社区增值服务方面有广阔的探索空间，可以挖掘零售、汽车服务、二手房销售、资产管理、家政服务、智慧物流等多个领域的需求。同时，他们也可以寻求与上下游企业跨界融合的机会，拓宽增值服务的种类，提高社区增值服务的普及率。
“目前，业主对社区增值服务的需求将会增加，这将为改善服务带来更多的可能性。”时光邻里相关负责人认为，时光邻里与阿里巴巴智能搜索夸克联合推出实时疫情查询，有助于构建物业与业主之间的良好关系，通过业主的二次传播，进一步提升品牌价值，扩大市场影响力。
(网上下单和上门服务，物业公司正在尝试更多的增值服务来提高客户满意度。)
“对于金科服务，将进一步升级云监控、云平台等智慧社区技术，完善24小时在线医疗平台，继续为独居老人和患者业主提供上门送医服务，更好地保障业主安全，满足业主生活需求。”金科服务的相关负责人说。
“如何应对形势，如何提供精细化、人性化的创新服务，是未来思考的方向。”龙湖智慧服务相关负责人表示，“我们与永辉超市达成战略合作，以‘物流仓+送货到家’的新模式为业主提供更优质的产品和服务，这也是大型流通企业携手物业服务企业的一次重大尝试。”
数据的交汇为物业防疫工作的正确决策提供了有力保障。“如何快速掌握动态并做出正确决策，实现人员和物资的有序调动，信息采集成为最重要的环节。”据万科物业介绍，万科物业数据中心汇总内外部多维度实时数据内容，结合行人、车商等数据建立模型，结合人工智能和大数据分析，为方案制定提供决策依据，实现物资的合理配置和资源的最大化利用。
“疫情过后，可以从家居生活、健康安全、精神健康等方面进一步讨论物业。”乔蓉物业相关负责人认为，更需要物业公司继续深化优化智能小区建设，努力拥抱新技术，提升小区智能化属性，通过网络化、智能化、数据化运营，为业主提供绿色、智能的云服务。
“在这次疫情防控过程中，智慧社区的作用得到了凸显。在智慧社区试点项目中，非接触式服务和云服务为防疫提供了许多便利。”在鲁能商旅物业中心总经理刘大伟看来，物业公司作为城市管理的重要组成部分，在城市管理和社会调节中发挥着重要作用。下一步将加快推进智能监控、智能巡逻管理、在线上门服务等。，减少对人员的依赖，提高管理的科学性和精细化，同时也做好“最后一公里”的服务。
资本加持物业服务可能成为转型新增长点。
“借外力，修内功。”业内普遍认为，未来各方将更加重视物业管理领域，物业管理行业将迎来新的发展机遇。第一太平戴维斯近日发布研究报告称，公共服务、员工和消费者的健康以及物业管理质量将成为未来行业关注的焦点。
近年来，越来越多的房地产公司竞相进入资本市场。据不完全统计，从2014年到2017年，每年只有一两家物业公司上市。到2019，近10家公司上市。有业内人士预测，未来两年上市的房地产公司总数有望超过40家。
从近期股市表现来看，上市物业股价普遍上涨，个别涨幅超过5%，整体表现强劲。
“对于时代邻居来说，上市不仅给了企业一个融资平台，更是一个更广阔的舞台。物业服务的市场想象空间远大于房地产，资本的力量加速了物业管理企业的成长和市场扩张。资本市场已经成为推动物业管理行业速度换挡和创新发展的重要驱动力。”时代邻里相关负责人认为，上市物业公司面临更加复杂的市场环境，既有巨大的机遇，也有巨大的挑战。目前，资本和智能技术为社区服务带来了不同的创作空间。只有跳出传统思维，挖掘潜力，合作共赢，才能在社区管理的生态圈中“淘金”。
在黄凤超看来，物业管理公司正在从传统的劳动密集型模式向智能化、信息化升级。随着5G时代的到来，物业管理公司将率先完成转型升级，成为未来拥有技术和资本力量的现代物业管理公司。