如何成为一名优秀的按摩技师
1,服务不分内外。
如果你是按摩师,你应该知道,如果客人等的时间太长,很容易招来顾客的不满和投诉。遇到这样的事情,每个按摩师都要负责向顾客解释,取得顾客的理解。不能对客人说:“对不起,这不是我的工作范围。”这是一个极其错误的答案。如果你完成客户的要求比做这个解释花的时间少,那你为什么不满足客户的要求?即使这个要求占用了你很多时间,你还是要满足客户的要求,因为满足客户的要求是我们义不容辞的责任,所以每个按摩师都要尽力满足客户的合理需求。
2.平等对待每个人
按摩师要知道,客人一定要一视同仁,任何种族、性别、气质的客人都要给予同样的服务。服务中尽量记住客人的名字,直呼其姓,尽量记住他们的爱好,这样会让他们觉得自己很重要。能记住他们爱好的按摩师是聪明的按摩师。给你的朋友、亲戚或熟悉的客人同样的服务,尽量避免长时间的私人谈话,否则其他客人会感到被忽视。不要让客人听到你和同事争吵和闲聊,以免引起误会。
3.用善行抱怨
没有人要求按摩师的服务尽善尽美。所有人要求的就是尽你所能,认真工作,友好真诚的为客户服务。即使偶尔犯错,也会被原谅。顾客想要一个舒适、安静、卫生的环境,所以一些不良习惯或行为是绝对不允许的。
4.当客人不礼貌时。
在千千成千上万的客人中,总会有一些不文明,不礼貌的客人,他们对按摩师毫无尊重,修养很差。对此,我们必须保持高度克制,不能以牙还牙,不能与客人争吵或辱骂,而要礼貌、有益、克制。
按摩技师服务流程
脚底
1,提前15分钟到岗,检查gfd是否符合公司要求,准备好服务用品,精神饱满,时刻准备迎接客人。
2.技术人员应该在上班前拿到他们的卡。他们应该在去客房洗手间之前轻轻地敲门。他们只有得到允许才能进入。当他们微笑着看到客人时,他们应该主动热情地和他们打招呼。
3.服务前介绍你的技师号:先生(小姐)您好!我是XX技术员,很高兴为您服务。然后我让客人等一会儿,打电话到铃房按铃,问客人需不需要盖毛巾,问房间温度是否合适,背景音乐的音量,是否关掉,灯光亮度是否不合适等等。,并按照操作程序开始按摩。
4、在按摩过程中应注意观察每个人的表情,使用礼貌的语言,经常询问客人的意见,并询问客人力度是否合适,如果客人睡着了,不要做拍打等大动作,如果客人去卫生间,应关好房间,陪客人到卫生间门口,并站在门口等候,做到用心按摩,耐心服务,关心客人。
5.按摩过程中,找机会向客人介绍足底拔罐项目,客人同意才能操作。拔罐时严格按照规定的程序和方法操作,注意安全。
6.按摩结束后,用干净的热毛巾擦拭客人脚上的按摩油,认真签单,告知客人按摩小时数,核对对方卡并请客人签字认可,征求客人意见。
7.询问客人是否需要添加饮料和水果。建议客人多喝水,有利于排毒,并及时通知酒吧,礼貌地说“谢谢,希望下次为您服务”。拿好自己的东西离开房间,并轻轻地关上门。
8.技师要在下一次打铃后及时去钟点房打铃,在前台交费,然后回到技师房签卡,及时补充热毛巾,补妆,保持时钟准备就绪。
16技术服务详情
1,处理顾客佩戴的饰品
在为顾客做面部或全身护理时,为了不影响护理的流畅度和质量,技师应建议顾客摘下佩戴的饰品,如耳环、项链、手镯等,并向顾客说明原因。最好是让客户自己放好。如果客户坚持让你放或者留着,要注意避免不小心损坏造成不必要的纠纷。
2.请顾客换上与项目相对应的衣服。
为了方便操作,要给客人换上浴袍或泰服。
3.包头供客户使用
顾客躺下后,用毛巾裹住他的头发。注意问客户松紧是否合适。如果太松,头发容易滑出,影响护理操作。如果太紧,顾客很容易感到不舒服。同时注意留好耳朵,不要粗心大意,轻举妄动,很容易把顾客的耳朵裹在毛巾里,引起顾客的不适。
4.按头的时候把手洗干净。
告诉顾客做头发的时候需要洗手,让顾客等一会儿再来,这样会给顾客带来好印象。
5.在适当的时候停止说话
有些客户在护理过程中特别喜欢技术人员和他聊天,有时会因为聊得开心而笑。这当然可以调节内分泌,争取强有力的效果,但是有些客户需要休息,我们不要打扰他们。因人而异。
6.掌握按摩的力度
根据不同护理部位的按摩和需求,适当的按摩强度要根据是否有效,还要根据顾客的压力程度。有的技师按摩时完全不考虑顾客的受力程度,习惯用重力,这样不仅会让顾客感到不舒服,还容易引起顾客反感,怀疑技师的技术;但有些技师的按摩过于温和,没有穿透力,很难有效果,尤其是习惯承受较大强度的顾客,会觉得很不舒服。所以在施加按摩力的时候最好咨询一下顾客,问一下力度是否合适,对于第一次接受按摩的顾客来说尤其必要。
7.控制按摩时间
技师给顾客按摩前要设置好闹钟和时钟,安排好每个项目中的分解动作时间,比如60分钟香——背部40分钟左右,后腿65,438+00分钟左右,头部65,438+00分钟左右。整个过程之后,要做的时间要紧凑,要流畅。
8.护理中不要窥探顾客的隐私。
有些来按摩的顾客性格比较内向。这类客户往往不希望自己的私事被人知道太多,也不愿意主动告诉别人。所以技术人员不要主动打听客户的私事,比如收入、婚姻等。,否则会引起顾客的不悦,这也是不礼貌的行为。
9.正确对待客户的隐私
因为现代都市生活压力大,变化多,很多人喜欢在按摩的过程中,向技师诉说自己个人的工作或情绪上的喜怒哀乐,让你与他分享,缓解自己的心理压力。面对这种情况,技术人员要耐心倾听,保守秘密。不要事后做“小广播”,让大家都知道。那样的话,你会失去客户的信任。你的按摩虽然很好,但也不一定能留住客户。
10,注意粗鲁无礼的个人手势
在按摩的过程中,技师的小动作会体现出他的修养和素质。比如,感冒的技术人员在照顾客户时忍不住流鼻涕或打喷嚏,就应该礼貌地找个借口离开一会儿,私下“处理”完自己再回来继续做。如果在顾客面前打喷嚏或者用手擦鼻子,擦完之后不洗手,很容易引起顾客的反感。如有感冒或其他身体不适,应向主管说明,当天最好避免护理客户。
11.按摩过程中随时观察顾客的反应。
按摩过程中随时观察顾客的反应,如果顾客感觉不舒服及时调整方法。按摩服务要尽量周到。比如在寒冷季节给客户做身体按摩时,技师要让手保持一定的温度,或者用热水浸泡,不要太冷;询问客户房间温度是否合适,看是否需要调节;按摩某个部位后立即盖上毛巾或被子,以防着凉。
12,护理过程中不应随意离开客户。
在整个按摩过程中,技师不得随意离开顾客(取换相关产品除外)。即使在紧急情况下他们必须离开,他们也应该向客户解释原因,并在离开前获得他们的同意以处理其他事情,以免客户投诉。
13,实施身体护理时的正确态度
有些顾客在接受按摩时会感到不舒服和尴尬,因为需要暴露身体的一部分,所以会感到紧张,不容易进入放松状态。如果身体处于这种紧张状态,按摩就很难达到预期的效果。所以技术人员首先要帮助客户进入放松状态,比如和客户聊天,转移她的注意力,让客户的心情和神经放松下来。一般来说,一个优秀的按摩技师可以帮助顾客快速放松。美容师的态度和他们让顾客感到舒适和舒适的能力可以影响按摩的效果。有些技术人员因为经验不足或者害羞,面对客户时会感到尴尬,却不知道这种情绪很快就会传递给客户,情况可想而知。
14,多学习按摩手法。
优秀的技师平时要尽可能的掌握一些按摩手法,多学习,这样才能在实际应用中融会贯通。如果只懂某一种手法,遇到局部强化,按摩过程就会受到限制,只会反复做几个动作。不尴尬吗?
15.按摩时巧妙利用毛巾遮住顾客赤裸的身体。
快速消除顾客在按摩过程中的羞怯感最好的方法就是熟练地用毛巾盖住顾客的身体,这样既能让顾客感到放松,又不影响按摩的实施。比如俯卧位的顾客需要仰卧按摩时,技师可以双手握住大毛巾的一侧,让顾客在毛巾下翻身,避免身体完全暴露,然后整理好毛巾,这样顾客就不会因为害羞而感到紧张。比如客人转身面对你时,你可以灯光刺眼为由遮住客人的眼睛,这样面对他时你就不会觉得尴尬,客人也会尴尬。
16.注意环境和氛围对客户情绪的影响。
做身体按摩时,要保持环境安静,根据情况调节室内音乐音量,让顾客感受到平和舒适的氛围,有助于彻底放松。
足疗店服务项目
1,足浴
这是修脚的第一步。一般正规的足疗店都会让你先泡脚,让脚先放松。有些足疗店为了干净,会在足浴盆里放一个大塑料袋盖住。
2、背部按摩
泡完脚后,一般会有专业的技师给你按摩背部。这样做的目的是让顾客感到精神放松。因为人只有在精神放松的时候才会有一种很好的享受和体验。
3.足部按摩
背部按摩后,有些人受不了足部按摩。因为脚底的穴位和神经是全身最多的地方,所以专业的技师可以通过准备好的穴位按摩,帮助顾客达到放松神经,健康身体的效果。
4.修脚
这个部位是女性比较喜欢的部位,因为修脚不仅可以去除脚后跟的一些死皮,还可以让脚的线条更加完美迷人。
5、足底拔罐
这部分是可选的。有些人不喜欢拔火罐,但是觉得很痛。拔罐后整个脚都不会好看。但是足疗拔罐对人体健康很有好处,不应该拒绝。
除了以上五个常规项目,有些足疗店喜欢附加一些服务,比如全身按摩或者背部拔罐,可以根据自己的需求来看。当然,以上是一些正规足疗店的服务,希望对大家有帮助。
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