专访岳从信息到交易，医美O2O的深度垂直之路
让整形手术透明化，严肃爱好者的尝试。
悦美在线于2012年初上线，是一家专注于深耕整形市场的O2O平台。在这个平台上，求美者可以进行整形咨询预约、线上交易和消费决策，整形医生可以利用平台传播自己的影响力，医疗机构可以用悦美低成本获取优质用户。可以说，Yuemei.com为医疗机构、专业整形医生和求美者搭建了一座良好的沟通桥梁。
爱美之心人皆有之，每个女孩都想永葆青春。一些小的整形调整，有时候能起到很好的作用。说起悦美成立的初衷，她告诉秦晓，这其实和她自己的经历有很大关系。在创办悦美之前，她对美有一种执念，可能每隔一段时间就会有一次深入的体验。正是在这个过程中，发现了很多行业的痛点。
第一，关于整形市场，线下有大量的非正规机构，或者说有无资质的机构。项说，很多人谈医色变，其实是一种误解。原因在于混淆了大众美容和整形这两个市场。整形手术涉及注射药物和手术刀，有一定的风险，也就是说能做这些手术的医疗机构必须具备一定的资质。目前的行业困境是，大量没有资质的一般美容机构也在进行这些操作。
二是整个美容市场行业从业者和医生素质良莠不齐，医疗机构消费存在很多不透明的情况，比如假冒伪劣、虚假宣传、过度营销等。消费者对适合自己的项目知之甚少，消费者选择服务的效率很差，出现问题后医患纠纷很多。
第三，除了不正规的医疗机构，高昂的用户成本已经让有正规资质的机构难以承受，推广渠道极其单一，高度依赖搜索引擎的分流。百度和莆田系的纠纷在一定程度上说明了这个问题。按照羊毛出在羊身上的理论，这些成本自然会转嫁到消费者身上，这就使得整形市场出现了一种畸形的繁荣。
对项来说，这些不仅是她自己寻求服务的经验，也是业内常见的潜规则。为什么不做一个自己的平台来解决这些痛点，为求美者提供一个可信透明的决策平台呢？悦美。com就是在这样的背景下诞生的。
从媒体门户到O2O平台，Yuemei.com的闭环之路。
悦美。com诞生之初可能不算是O2O平台。早期，悦美主要定位于专业媒体和互动入口，主要为用户提供整形美容方面的专业知识，求美者在整形过程中遇到一些问题时，可以在平台上咨询医生。悦美。com还提供一些对医疗机构和医生的评论，帮助用户进行消费决策。
说到用户评论，抛开话题，我告诉秦晓，整形市场其实是一个低频高成本的消费。一个具体项目的评论数量，其实并没有大众点评中餐饮行业的评论数量多，但这些评论对消费者的价值远远大于餐饮行业。Yuemei.com上聚集了大量具有潜在消费需求的用户，帮助Yuemei.com吸引了大量B端医疗机构和专业医生入驻。目前，Yuemei.com已为平台上活跃的1600余名医生进行了线上认证，完成了4000余家医疗机构的入驻。下一步把预订甚至支付环节搬到线上，其实已经成为悦美的必经之路。com来开发。
O2O的闭环之路并不容易，对用户体验的追求只会比以前更高。为了让求美者方便安全的找到服务。一方面，通过建立消费者和医学编辑相结合的评价体系，让消费者更好地识别医疗机构。另一方面，严格审核医院级别、业务范围、医生职称。现在悦美拥有的几千个医疗项目SKU都是严格审核的产物，降低了用户的决策风险。
随着移动设备的普及，消费者在移动端进行决策成为可能。现在Yuemei.com已经基本实现了O2O的闭环，最重要的产品就是淘塑料。对秦晓来说，淘塑有点像途牛旅游网，把一些繁琐的线下商品打散重装，变成标准化的产品，然后推荐给消费者。向认为，医疗美容并不等同于传统医学。不仅仅是生病看病的需要，而是锦上添花的奢侈消费。用户体验基本决定了一个平台能走多远。
站在风口上，悦美。com完成了差异化和转型。
行业数据显示，2014年，国内医美行业收入将超过1000亿人民币，行业仍以每年30%以上的速度增长。医美行业巨大的增长空间也使得这个市场出现了大量的创业公司。典型的有两个产品已经获得融资，分别是新氧和更美，悦美也在2065438+2004年9月获得了数百万美元的A轮融资，这三家公司现在已经成为了这个市场第一梯队的领导者。
面对越来越激烈的行业竞争，项认为与其竞争对手不一样。前面说过，整形和大众美容其实是两个不同的市场。大众化的美容，比如海狸上门美甲，大多是低频高成本的消费，而整形市场的客单价要高很多。向秦晓透露，悦美平台上的平均客单价超过8000元，对于消费者来说，这并不是单纯看网上信息就能完成决策的行为。
在向看来，很多平台都在逐渐走向大众美妆市场，这些公司未来不会再成为的竞争对手。从低频到高频的延伸其实很难，反之亦然。当这些平台通过高频消费吸引了足够多的用户，很难想象他们会深度介入整形市场，而不是选择spa和美甲这种轻决策的市场。同样的流量转化成高频消费自然转化率更高、内容更广的社区，也让小众群体找不到认同感。
整形市场的单价很高。悦美不需要广泛的用户群，只需要维护有需求的对应用户群即可。对于悦美来说，关键是如何保证社区的高质量，从而为用户持续提供价值。目前悦美提供除手术外的整形美容全方位服务，包括咨询、后期跟踪、线下服务，给消费者良好的闭环体验。而不是一味的切入大众美妆市场，这也让悦美走上了一条相对差异化的发展道路。
误区和风险，悦美还是要警惕这些问题。
悦美看似解决了消费者决策、信息不透明、医疗机构获取用户成本高等通病，但对于悦美来说，这并不意味着发展可以一帆风顺。
误解和风险一直伴随着整形行业的发展。大量无资质线下医疗机构的存在，给平台带来了风险。一旦消费者的手术出现问题，平台势必要承担责任，整形本身就存在很多误区。
不过关于商业模式，可能是悦美最大的问题。悦美表示，平台不会向C端用户收费，只是作为中介桥梁，帮助消费者决策。在具体利润上，他们会选择向B端机构收费。
项对说。com认为悦美确实注意到了这个问题。目前，为了业务排名的客观独立性，悦美会通过网站本身具有专业知识背景的医学编辑对医疗机构进行资质调查，在体验完医疗机构后再对用户进行回访，确保排名第一的医疗机构能够受到用户的欢迎，在服务上得到保障。另一方面，通过体验过服务的消费者的评价打分，对这家医疗机构进行有效评价，防止竞价排名现象。
然而，诸路。com对这一点还是有疑问的，因为悦美。com其实有点类似大众点评，所以很有可能会出现竞价排名的现象。因为目前所有类似的评论平台都表示客观，但基本没有一个平台能真正做到客观公正，完全不干预。
关于移动端的发展，悦美还有很多不足。在移动端，悦美主要依靠html5的移动网页和移动App，这意味着它需要高度依赖搜索引擎和应用市场。但这方面的用户获取成本极高，竞争异常激烈，尤其是在大量竞争对手获得融资之后。悦美获取用户可以说成本和难度都在快速上升。
目前，悦美在微信服务号、百度直达号、淘宝服务窗三大流量渠道上并没有做太多的尝试，这让Zhulu.com十分不解。微信、百度移动搜索、支付宝钱包在某种程度上已经成为国内用户使用频率最高的应用，占据了用户的大部分时间。在一系列美妆创业公司通过这些渠道快速获取用户的同时，悦美对这些渠道并不重视，这无疑会让未来的发展落后于竞争对手。
最后
风口之上的悦美虽然还存在一些不足，但是在整形市场多年的沉淀，已经让它在市场上占据了一席之地。悦美的成功也象征着整形美容行业的产业升级，已经成为一种走向正规化的趋势。在接下来的市场竞争中，能为用户提供最佳服务和体验的公司，一定会成为领先者。