零售药店月度培训计划及培训内容

1.制定培训主题:

每个月初，管理层会对店内员工的需求和行业的最新动态进行评估，选择一个相关的培训主题，比如新药知识、药物相互作用、销售技巧、服务态度等等。

2.设定培训目标:

明确培训的具体目标，如提高员工对特定疾病的认识，掌握新药的使用，提高销售技能，提高客户满意度等。

3.制定培训计划:

安排好每周的培训时间，一般可以在工作日的休息时间或者营业时间之后进行，保证所有员工都能参加培训。

4.确定培训形式:

培训可以采取多种形式，包括讲座、小组讨论、角色扮演、在线培训等。选择适合员工学习的形式，提高对培训的吸收。

5.开发培训材料:

准备教材、PPT、案例分析等教学资料。培训所需，以便于培训时使用，帮助员工更好地理解和掌握知识。

培训内容示例:

1.新药知识培训:

介绍新上市的药物，包括药物特点、适应症、剂量和用法、不良反应等。，以便员工为客户提供详细的用药说明。

2.药物相互作用:

本文介绍了不同药物之间的相互作用，以及可能出现的不良反应和注意事项，以提高员工的用药安全意识。

3.客户服务技能:

培训员工与客户沟通的能力，包括礼貌语言、倾听能力、解决问题的能力等。，提高客户满意度。

4.销售技能提升:

介绍销售技巧，如销售漏斗管理、客户发现技巧、销售词等。，帮助员工提高销售业绩。

5.医疗保险政策和报销流程:

了解最新的医保政策和药品报销流程，为客户提供精准的报销指导，提高客户粘性。

6.健康知识普及:

不定期进行一些健康知识的普及，如常见病的预防、生活习惯、养生等。，提高员工的健康素养。