湘阴芙蓉国际酒店前台接待的主要职责
分类
1.销售类型；
2.服务类型。
工作职责
1.服从接待经理和总监的工作安排。
2.特殊情况必须向上级报告。
3.随时接受老板分配的任何工作。
4.做好客人信息的收集和归档工作，并核对相关信息。
5.接待客人，及时处理客人在酒店的困难和要求，并提供相应的服务和必要的协助。
提供查询服务，但切记不要随便把客人信息告诉别人。
打印各种业务报表。
关注酒店的各种宣传活动。
⑨推广客房和酒店设施及服务。
参加接待人员例会，及时解决问题，发扬主人翁意识和责任感。
工作要求
1，有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话流利标准，语言表达能力强，善于沟通，亲和力强，保密意识强；
3.熟悉行政和办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备和办公软件；
5.良好的团队合作能力，高度的责任感和工作主动性。
工作流程
早班
1.按照酒店规定，检查自己的gfd，精神饱满，准时上班。
4.签字并阅读交班本，根据工作要求核对钥匙(包括存储钥匙)，与上一班工作人员交接，了解哪些工作需要本班的帮助，以及当天的房间预订情况，特别是VI P客人(包括入住和提前到达)。
3.柜台柜台的工作人员首先要清理台面，补充入住登记卡、房卡等必要物品。
4.为个人客户和团体办理入住手续。
5.中午12:00AM后打印一份OC表格并退房。
6.协助预订部接受客人在可用房间数量下办理个人预订，填写预订单并交给预订部输入电脑。
一次，跟着打折或者转账，填写打折单或者转账单给收银员，然后修改电脑数据。对于晚于退房时间离开的房间，您必须向收银员填写杂费收据以支付额外的租金。
⒏在值班期间，未完成的工作或特殊事项应记入日志。
⑨检查钥匙，并交接班人员。
中班
1.和早班第一点一样。
2.同早班第二点。
3.协助客人办理退房手续，必要时填写杂费收据并加房租给收银员，严格执行延迟退房附加费制度。
4.办理散客及团体退房手续，严格执行有效证件入住制度，认真核对客人登记信息，做好报账工作。
5.打印“账户申报表”，报账户。
第6项与早班第8项相同。
不收费。
⒏的第8项与早班的第9项相同。
通宵班
1.点1和2和早班一样。
4.晚上接待客人，处理晚上发生的问题，特别要记住，如果有紧急情况，一定要第一时间通知上级主管和值班经理。
3.日切前核对钥匙，打印“房租分析统计表”及核对报告，日切通知夜查。
4.按规定时间打印制作业务报表，整理装订。
5.和早班的8点一样。
签收各个部门的钥匙。
⑺根据指定的时间打印剩余的报告。
⒏清洁环境。
⑨和9号早班一样。