接待客户的基本流程
接待客户的基本流程，商务接待是总助理、总秘书甚至办公室最常见的工作，那么如何进行商务礼仪的接待才是正确的接待礼仪，具体怎么做，接待客户的基本流程。
接待客户的基本流程是1 1。顾客进店时，前台工作人员要站起来微笑说:“XXX为您服务！”问一下这是你第一次去商店还是你已经是会员了。
2.如果有会员顾客到店，前台工作人员要准确记住顾客的姓氏，称呼其为“XX先生/女士”，询问调理或美容已进入哪个阶段。
安排一个健康护发素为顾客服务。调理后需要拍照，保留客户的健康信息。熟悉客户后，问客户是否可以公开客户的调理信息和照片。
3.第一次来店调理的顾客，请填写体验登记表。表格一定要简单，否则新客户会很不耐烦。
4.介绍商品、包装卡片等。在店内给第一次疗养或美容的顾客。一定要热情耐心，站在客户的角度考虑他们的心理，哪一点能让他们满意。
5.顾客选择后，向顾客介绍禁忌症和一些可能的改善反应，然后由专业的护发素或美容师带领顾客体验。
6.门店高峰期的时候，带领顾客到大堂休息一下，准备一杯温水，或者在店内准备一壶花茶。
同时和客户聊家里的事，问客户吃饭时间等等。主要是为了拉近客户和服务人员的距离，让他们放下戒备。
接待客户的基本流程2。前台接待的工作流程和礼仪。
维修接待流程分为十二个部分:
(1)预约；(2)招呼顾客；(3)咨询；(4)填写提货清单；(5)引导客户退休。
休息室(或送走)；(6)车辆移交车间工作；(7)跟踪维修进度；(8)车辆维修时增加项目；(9)详细输入客户信息；(10)通知客户提车；
(11)告别客户；(12)3DC回访。
一.任命:
礼仪要求:应在三声响铃之内接听电话，回应语言要规范简洁。如果周围有噪音，应在安静后再接电话。接电话的时候，
微笑，与麦克风保持适当的距离，说话声音适中。你嘴里什么也没有。当你因为急事或接另一个电话而耽搁时，向客户道歉；
标准语:“你好！广州龙润海为您服务，我是XX。”“好的，我们会为你准备的。你的车会在×下午来这里吗？”“好的！没问题，谢谢！再见。”
二、会见客户:
流程:出门迎接，以礼貌的方式主动与客户打招呼，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用心听客户提问。
标准语言；“你好！先生(小姐)，有什么事吗？”“X先生(小姐)请您下车好吗？”，“先生(小姐)，
请你保管好车里的贵重物品好吗？注意:接待客户时，要自信自然；与客户交谈时，微笑，真诚；
谈话中处处要表现出对客户的尊重和关心；上车验货前，一定要提醒客户保管好车上的贵重物品，并征得客户同意后再上车。
三、咨询:
流程:详细咨询车主车况，必要时做好笔记。接待人员在向业主询问故障时，应首先检查、诊断和查阅历史档案。
标准表达:“你的车第一次出现这种毛病是什么时候？”“这样多久了？”等一下。
四、填写接货单:
要求:注明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主电话(要求字迹工整、清晰、正确)。
指导车主检查车辆外观、内饰、工具备胎等项目，正常标注“√”和“×”，最后请客户确认签字。
标准用语:“先生；(小姐)你这次的维修项目是工时、备件等合同。请看一看。如果没有问题，请在这里签名。
如果在维护中发现其他故障，我们将及时向您汇报。谢谢你"
注意事项:客户提出的问题一定要登记清楚，不能有遗漏和错误。当接待员检查出新的问题时，她应该立即通知顾客。
征求客户同意，让客户了解所有维修项目和相关维修费用。最后，必须将文件交给客户双手签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预期稍微推迟交车时间，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，会影响客户满意度。
动词 （verb的缩写）引导顾客进入休息室(或送他们离开):
接待流程:接待人员应礼貌地请客户在休息室等候或送走客户(必要时提供备用车)；
标准语:“你好！先生(小姐)，请到休息室，喝杯茶，看看报纸和杂志。我们会在车辆修好后立即通知您”或“先休息一下，
车一修好我就告诉你！当汽车需要长时间维修时，请放心，我们会尽快修好汽车并通知您。，“你走吧！再见！”
注意事项:车辆进厂维修期间，必须遵守公司规定，严禁客户进入维修车间。(注意沟通技巧，尽量以公司规定、
从客户安全和避免影响车间工人工作的角度出发，谢绝客户)
六、车辆到车间送工:
流程:汽车进入车间维修前，必须盖上“定向罩、地毯、座套、左右翼子板布”并交给车间主管。
规定维修项目、备件更换、维修时间和检查项目等。
注意事项:详细解释每个维护项目，确认调度员已经清楚了解每个维护项目，确认预计维护时间是否充足。
七、跟踪维修进度:
过程:配合车间人员了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间人员协调。
沟通，做决定。接待人员要尽快给客户反馈，争取客户同意。
注意:当个人客户要求进入维修车间检查车辆时，必须有接待员陪同。顾客确认后，应尽快带领顾客回到休息室等候。
八、车辆维修过程中增加的项目:
流程:与车间人员协调沟通后，如需增加维修项目，更换备件，接待人员会通知客户，客户签字后，再通知车间维修。
注意事项:在增加维修项目和更换备件前，必须先征得客户同意，说明相关维修费用，并由客户签字确认。
九、输入客户信息:
流程:根据提货清单和维修手册，输入客户信息和档案，更新维修项目。注意事项:
认真输入客户信息，不得有漏项或错项。输入后检查。
X.通知客户取车:
流程:车辆完成后，通知车主，核对提车单，验车，结算前详细申报维修项目及相关维修费用。
标准语:“你好！先生(小姐)，您的车已经修好了。我们一起检查一下好吗？”“这是你更换的备件。请检查一下。一* * *修了XXX。”
“请在这里付账；谢谢大家！”等等
注:修理后的车辆未经质检员检验不得出厂。质检员是修理车辆的第一责任人，车辆未按相关质量要求修理就出厂。
先追究质检员的责任，再追究维修接待和维修技师的相关责任；结账时要注意礼仪，先和顾客打招呼(例如:“您好，××先生/女士！”) )，双手递交文件。并礼貌地说:“先生/
你好，夫人！你这次的维修项目是工时和备件。请看看其他项目。如果没有问题，请在这里签名。谢谢大家！“，结账后一定要感谢顾客。
Xi。告别顾客:
标准语:“你慢慢走！再见！”；“你走吧！再见！”；“你好！先生(小姐)，您的车出厂后如有任何事情，请拨打我们的热线，我们会给您最满意的服务。”
预防措施:送顾客上车，并向他挥手告别。客户在开出一定距离(10-20m)后才能恢复工作。
十二。3DC回访:
流程:回电，听取用户意见，做好记录。
标准条款:“XX先生XX小姐您好！我们是广州龙润海马的客服人员XX(姓名)。你的车辆维修后有什么问题吗？你对我们的服务不满意吗？原谅你；我很抱歉！谢谢大家的支持！”
注意:不要在客户休息时回电；电话面试一定要简洁。这项工作由一个专门的人负责。
接待客户的基本流程3一、目的
为树立公司良好形象，展示管理水平，扩大公司对外联系与交流，公司坚持“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、地位平等、标准严格、统一管理”的原则。
第二，范围
适用于公司及相关部门的各类接待工作。
第三，管理
行政人事部或总经理办公室是公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客人的接待计划，协调相关部门落实接待任务。
提供后勤支持；公司各部门接到重要来访预约后，应向行政人事部或总经理办公室报告，并协助拟定接待计划，由公司领导出面。
由行政人事部和总经理办公室协调的重要接待应提前2天通知。
四。流程和法规
流程:
接待，准备，接机，酒店安排，会谈，参观，用餐和宴会。
首次接待准备
接待前的准备工作是接待工作的重要组成部分，是整个接待工作顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认和补充；确定接收规格；制定接待计划等。
(1)确认来访信息
收集客户信息是准备接待的基础。收到客户来访的信息后，首先要确认来访者的信息，包括以下几个方面:
1，来访客人:包括来访人数；姓名、身份(职位、级别等。)、性别、国籍(住宿方面是否有特殊要求和习俗等。)的主要成员，
随行联系人及联系方式等。国外客户也要说明是否有国内代理陪同和翻译。
2.访问计划:包括访问目的、访问时间、出发时间、交通方式和频率、是否需要预约、预订和接送。
3.国外客户来访，需要我们发邀请函办理签证时，要要求对方提供来访者护照的全名和号码，要求客户确认内容后发正式邀请函。
此外，还要告知客户我方接待人员的姓名和联系方式，方便双方沟通，及时更新信息。
联系时注意复述关键信息，如姓名、电话、日期、航班号等。，并要求对方确认，以保证准确性。
(2)补充相关信息
以保证接收效果。所以对于客户，尤其是重要的新客户，同行要多了解客户。
包括客户的详细信息，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，区域市场，经营模式，客户来访的目的，主要对什么感兴趣，
民族风俗习惯喜好，以及需要注意的细节。对口接待人员/部门提交《客户来访接待申请表》时，必须将这些资料一并提交，供公司领导参考。
(3)规范定位
一般来说，接待规格根据实际情况分为三种形式。
1，对等接待，也就是最常见的接待规格，是指站出来接待我们的领导和客人，他们的地位和级别大致相同，所采取的一种接待形式。
2.Gog接待是指领导出面接待我们这些比客人级别高的人所采取的一种接待形式。
3.低级接待是指地位低于来访者的陪同客人所采取的一种接待形式。
在接待工作的准备中，只有正确定位接待规格，才能确定邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。
参见:接收电平和标准定义表:
⑷旅行安排
与客户讨论访问日程，发送邮件和传真给客户确认货物，并让生产和其他相关部门做好接待准备。特别注意看哪些产品和车间，扬长避短，充分安排好你要展示给客户的内容。尤其是国外客户的商务、务实、紧凑的行程，总是最受欢迎。
当你实际访问的时候，只要严格按照行程(甚至是刻意的、严格的)走，总能给外商留下好印象。