接待进店顾客的工作流程和说话技巧
接待顾客进店的工作流程和说话技巧。如果你想让顾客买你自己的产品，你必须提高你的待客技巧。不然客户为什么买你的产品？下面我们来学习一下接待顾客进店的工作流程和说话技巧。
接待顾客进店的工作流程及话术1 1，前台
看到客户进门，需要主动开门，微笑着问一句“您好，请问有预约吗？”同时招呼顾客坐下，为顾客准备茶水点心。
顾客坐下后，前台需要询问顾客的姓氏和手机号码，并记录在档案中。如果客户没有拒绝，你可以让客户先填一个数据表，包括客户的基本信息，皮肤状况，以及你想做的项目。
前台接待时间不宜过长，以免让顾客久等，引起反感。
2、美容师
在前台写下顾客的基本情况后，就需要美容师来完成服务。有皮肤检测仪的美容院一般会先带客户做皮肤检测，然后分析现有的皮肤状况，为客户制定皮肤管理方案，再推荐客户做需要做的管理项目。当然，如果客户有自己坚持做的项目，还是会以自己的想法为主。
皮肤检查后，美容师在引导顾客进入美容院时，要向顾客介绍美容院的环境，比如卫生间在哪里，更衣室在哪里。进美容院前，他要主动给顾客换鞋，挂好顾客的包和外套，在顾客面前铺好干净的床单，并告知顾客:“你好，可以躺下了。我们的床单都是一个顾客换的，消毒的。请放心使用。”
顾客躺下后，如果天气寒冷或空调温度较低，记得在进行美容操作前给顾客盖好被子，每次操作前都要和顾客详细介绍并注意要点。比如“接下来我想给你涂点精华，这是我们美容院的明星产品，对缓解发红有很好的效果。”“这个面膜刚才在我脸上会有点结冰。如果你觉得不舒服，请告诉我。”
给客户护理后，他说:“今天的护理已经做完了。请先休息一下，离开房间时别忘了带走你的随身物品。”
3.前台+美容师
除了美容室，美容师引导顾客在前厅坐下，前台为顾客准备茶水和点心。美容师然后问顾客做完皮试后的感受。如果皮试完成，他可以给客户再做一次测试，让客户看到立竿见影的效果。之后向客户说明一些注意事项，然后亲自开门为客户送行。
以上是美容院新客户的服务流程和接待话术。顾客可能不是神，但作为服务从业者，要把顾客当成家人和朋友，让顾客感受到你的真诚，给美容院留下好印象。
接待顾客进店的工作流程和用词2 1，标准化问候
大声呼叫:你好！对不起，这是x先生吗？我是XXX，XXXX品牌XX店的电话销售员，你可以叫我潘潘。取一个好记的名字，在电话里多次强调自己的名字，让客户记住。
2.告知打电话的目的
销售员:今天早上我看到你在易贝关注我们的XX品牌XX型号。我一看到信息就回复你。首先非常感谢您对我们XX品牌的信任。你真有眼光！
这款是XXXXXXXX(一句话突出核心卖点)。你看到的这种型号是我们店里最受欢迎的。具体想了解什么？
3.接听客户的电话
电话销售员:你好，我是XXX，XX品牌XX店的电话销售员。你可以叫我潘潘。我可以知道你的名字吗？
顾客:你姓吴。
电话销售员:吴哥/先生/老师(按当地习俗)，您好，请问有什么事吗？
顾客:我想问一下XXX。
售货员:你真有眼光。您是今天上午/下午咨询这款车的第八位客户。这款车是XXXXXXXX(一句话突出核心卖点)，赞美客户，强调产品特色。
4.需求挖掘
你以前了解或测试过这辆车吗？
你选择这辆车是自己用还是工作用？
在车辆外观、内饰、操控性和安全性方面，你更注重哪些方面？
注意根据客户提出的问题进行适当的回复和解释，但整体不要太多。邀请他们去商店是很重要的。
5.邀请到商店
电话推销员:X先生买车是件大事。你可以亲自来我们的展厅。我给你详细介绍一下。你在工作日还是周末休息？
顾客:我通常周末休息。
电话推销员:周末有几个人在我们的展厅看车。为了更好的接待你，我会优先考虑你的时间。
你认为今天是星期六还是星期天？上午还是下午？
顾客:星期六下午。
售货员:好的，周六早上我会再打电话提醒你。
为下一次邀约做铺垫。
顾客:好的。
X先生，你不确定这个周末什么时候来店里，是吗？
我星期五下午打电话给你确认一下好吗？
我可以先安排时间接待你！
顾客:好的，我们就定在星期五吧。
如果客户还是不肯来店里，或者打电话问有没有优惠，怎么回答？
销售员:X哥，看来你真的关注这辆车很久了。那你一定要来店里看看。为什么？
现在买车不仅仅是车的问题，就像买房需要装修一样。贷款置换，精装修，售后服务都是你要考虑的事情。虽然全国没有优惠，但是我们可以在这些增值服务中为你争取很多优惠。
也可以和老婆家人一起试驾。毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要。你认为今天是星期六还是星期天？上午还是下午？
6.邀请试驾
电话销售员:你好，吴哥，我是XXXX品牌XX店的电话销售员。你可以叫我潘潘。
我看你最近一直在关注XXX，正好我们店周末有试驾，想邀请你试驾一下。我会安排我厂认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有礼品赠送。由于活动在本周日结束，您周六或周日哪一天有空？
7.添加微信/发送短信
非常感谢您对XXX品牌的关注和信任。你看我加你微信方便吗？稍后我会以微信/短信的形式发到你手机上。如果您对车辆有任何疑问，请联系潘潘，潘潘将很乐意为您服务。