什么是健康美容治疗师?
美容治疗师的主要工作内容
1.每天提前半小时上班,擦拭所有样品柜台,确保无尘无污染,光洁如新。
2、工作态度要耐心细致,不焦虑,不劳累,对客人的生活和美容负责。对待每一位顾客,就像他们是自己的亲人和朋友一样。美容治疗师要永远记住“每流失一个顾客,就会让企业流失100个潜在顾客。”
3.精通咨询技巧,在客户大量涌入时游刃有余,做到“一送一答,二顾三”,即在送走第一批客户的同时,回答第二批客户提出的问题,照顾第三批来柜台咨询的客户。
4.美容顾问和美容治疗师必须能够用标准的普通话准确地向用户介绍产品的特点和功能。在咨询过程中,不能有任何贬低同行业产品的语言或行为。
5.协助治疗师完成对客人的治疗;
美容治疗师的工作要求
一.车站
咨询时要始终保持站姿,精神饱满,面带真诚的微笑。双手合十放在身前,抬头挺胸,举止自然。3米内的每个顾客都要主动点头。咨询客户意向后,邀请客户坐下来,向客户介绍护理课程或产品。
第二,穿
美容治疗师上班时间按要求穿衣服。佩戴胸卡是客户了解企业的一个窗口,所以衣着一定要整洁、大方、干净、得体,胸卡佩戴要正确,不允许奇装异服。
第三,说
1.先开口,不要让客户先开口。和顾客打招呼的时候,要说:“你好!欢迎!”
2.咨询时,态度要真诚热情,语气要清晰温和,眼神要热情自然,注意力要集中在客户身上,仔细了解客户的询问。注意力集中在眼睛上,不要离开对方的肩膀,不要上下离开对方的眼睛和胸部,不要东张西望,不要和现场的亲友交谈。
3.熟悉“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
4.对远处的顾客微笑点头,近距离打招呼,表现出良好的修养。
5、常见的服务文明用语有:
6.接待顾客:“您好,欢迎光临。”
7.接待顾客:“对不起,让你久等了。有什么事吗?”
8.纠正顾客的礼貌用语:“对不起,这里是无烟区。请熄灭你的香烟。谢谢合作。”“对不起,这里有客美容院。请轻声说话。谢谢合作!”
9.“对不起,请用后把浴衣放在清洗桶里。感谢您的使用。”
10,提醒顾客文明用语:“收银台在……,请到那里付款。”
11.与顾客告别:“请走,欢迎下次再来。”