如何让老年人在数字时代不“失联”？
河北省采取了哪些措施帮助老年人融入数字生活，取得了哪些成效？信息通信技术如何更好地为实现健康老龄化发挥作用？
5月17日，中国联通某营业厅门口，河北联通的工作人员正在为老人提供服务。
专线和专座服务
帮助老年人安全、放心地享受互联网。
“听说一人付费，全家享受资费。做了之后就不用担心停机了。这个业务是在网上办还是在营业厅办？”近日，年过七旬的邢台市民张在没有太多复杂按键选择的情况下，打通了邢台移动客服，得到了满意的答复。张说，她以前觉得自己年纪大了，摸不到手机了。现在，她经常用手机上网，和孩子视频聊天，不懂电信业务直接问客服人员也很方便。
目前，很多老年人虽然想融入数字化生活，但由于怕困难、怕麻烦、怕无人指导，缺乏学习智能科技知识的动力。为帮助老年人更好地利用智能科技，我省通信行业推出了一系列实实在在的举措，线上线下发力，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。
专线服务。省通信管理局组织电信企业设立了923个老龄人工服务热线专用席位。65岁以上手机用户拨打客服热线，享受优先接入，直接转人工客服，每月服务老年用户56.3万人。
特殊座位服务。全省2500余家营业厅升级了贴心服务，设立了老年人专座，建立了老年用户微信群，教老年人在线办理电信业务。石家庄联通广安街营业厅周边有很多老小区，进入大厅的乘客多为老年人。营业厅定期开展“银发无忧，公益助老”活动，在大厅举办小课堂，指导老人使用智能手机。馆内还设置了老年人无障碍通道，馆内设有老年人专用座椅和爱心驿站，提供老花镜、急救药品和充电设备，方便老年人使用。
上门服务。对于不能在网上办理业务，又不方便去线下营业厅的老人，基础电信公司也提供上门服务。“阿姨您看，我已经把联通电视和手机视频的用法记在纸上了。你可以按照步骤来，这样你就不会忘记。”秦皇岛联通卢龙县北区综合网格渠道经理彭丽丽为独居在家的77岁老人安装宽带后，为了方便老人，特意制作了手写的产品说明书，并留下联系电话，以便随时指导。
不仅可以上网，还可以安全放心地享受网上生活。帮助老年人安全使用网络，我省通信行业积极行动起来。
“喜欢在家里QQ、微信聊天的叔叔阿姨们要注意了。如果有朋友在网上跟你聊天，说你要去外地借钱，一定要提高警惕。有些犯罪分子会利用技术窃取你朋友的信息，通过他的号码向你借钱。这种情况下，我们可以向对方要视频，或者先打电话核实。”近日，在河北联通石家庄翟颖街营业厅，联通的“防骗助手”正在向老年人普及防骗知识。
在世界电信和信息社会日到来之际，河北联通面向60岁以上老年人免费推出“防诈骗名片”，聚焦“防诈骗助老”场景，以“关爱老年人，防范电信诈骗”为主题，针对老年人防范意识弱、辨别力差、容易上当受骗等特点，通过线上宣传，与一线营销员合作组织线下活动，同步推进老年人防诈骗服务。
在我省，互联网已经逐渐渗透到中老年人。数据显示，截至2021，全省网民中，50岁以上网民比例达到17.4%。2020年，这个数字是5%。
开发帮助老年人的产品，探索5G远程医疗的应用
满足老年人的需求。
在胸前挂一个方形的小终端。遇到紧急情况，只要拉一下绳子就可以呼救，并广播给紧急联系人。
5月17日，中国联通网上营业厅与中国联通App同步发布首款自主研发的老化终端——联通助手。联通助手作为解决老年人智能终端操作技术难点的产品，可以为老年人提供“紧急求助、一键通话、提醒、娱乐”的一体化关怀服务，以AI智能语音交互简化操作方式。老人基于智能终端操作，子女使用小程序远程管理。
国际电信联盟将今年世界电信和信息社会日的主题定为“老年人数字技术与健康老龄化”，高度体现了数字经济时代信息通信业帮助老年人跨越“数字鸿沟”的责任和担当，也对信息通信业以创新技术推动信息通信老龄化转型提出了更高要求。
在适老化方面，我省基础电信企业推出了专门的网络服务，在掌上App上推出了适老化服务页面，有大字报版和针对老年人的语音播报。与普通版相比，页面简洁，减少了文字内容，并为老年人打造了大字体、自由配色、大字幕、自动读屏等个性化功能。
利用数字技术服务老年人，我省积极探索5G网络在远程医疗中的创新应用。5月8日，5G紧急创伤救治联盟在河北医科大学第一医院成立，石家庄市藁城区人民医院等16家县级医院加入联盟。该联盟通过5G救护车大大提高了院前急救服务的半径。
省通信管理局党组成员、副局长谢泉表示，今年我省将着力提升偏远山村空巢老人宽带普及水平，提高疫情防控常态化下老年人使用各类码卡的便利性，推动远程医疗进社区，宣传健康医疗和疾病预防知识，帮助老年人跨越数字鸿沟，享受数字红利。
谢泉还指出，帮助老年人更好地融入数字生活，不仅仅是通信行业的工作，更是成千上万个行业的支撑。比如“确保老年人金融普惠”，就离不开每一个商家对支付纸币的老年人的包容。
业内人士指出，面对人口老龄化趋势，电信和信息通信技术可以为实现更健康的老龄化发挥作用。然而，利用数字技术让老年人健康步入老年，参与社会活动并做出贡献，仍需要多方的共同努力。政府部门应借助“新基础设施”战略的实施，为老年人尤其是农村老年人扫清“数字生活”的基础设施障碍，提供上网机会，激发他们对新技术的需求。家庭成员要做好数字生活的“引路人”，子女要多关心和鼓励学习视频聊天、浏览文章、发送定位等功能，让老人体会到数字生活的乐趣。各大互联网平台需要积极开发“老年友好型”新媒体产品，为老年人提供有品质、有温度、有情感的数字化服务。
来源:河北日报