春节延期七天是没有理由的吗？

一年一度的中国人“双十一”网购狂欢节打响，济南各大高校物流配送站大学生“抢手党”的网购商品激增，学生取货的络绎不绝。年关将至，大部分快递公司正逐渐步入“半歇业”状态；春节假期，大部分客服人员会放假，无法提供服务。那么“网购七天无理由退货”会受到影响吗？返回日期可以推迟吗？记者为此进行了调查。调查部分商家延长春节退货期。普通节假日不顺延。“7天春节假期不会计入不合理退货时间，但不建议客户在这个时间退货。”在某电商平台开店的某养生锅品牌客服人员告诉记者，节后快递和售后服务恢复正常后，可能会更方便。另一家承诺“七天无理由退货”的店铺客服人员告诉记者，春节期间快递无法收寄，我们仓库也没有人收快递。“如遇节假日，一般不延长七天无理由退货时限，但春节假期特殊，快递员和客服人员都放假，故免除不合理退货时间。”记者咨询的其他多家店铺也表示，“七天无理由退货”不会因为普通节假日而延期。但由于春节假期和售后客服放假的特殊性，店家不会有理由推迟退换货期。淘宝关于“七天无理由退货”的服务条款指出，申请退货的时限从物流签收后第二天0点开始计算，168小时后为7天。在处理流程和条件的规定中，淘宝提出，如果买家曾要求卖家提供七天内“七天无理由退货”服务，卖家拒绝；或者联系不上卖家；或者卖方中断其运营或服务等。，全部符合“七天无理由退货”的申请条件。对于消费者关心的运费负担问题，淘宝明确，有包装商品需要买家承担退货邮费，无包装商品需要买家承担发货和退货邮费。资料图:《零距离》解密移动电商发展之路，现场感受电商“双12”真实工作状态。孙权摄部分电商平台规则缺乏“弹性”。退货期限不因春节等节假日而延长。相对于第三方卖家的政策，一些电商平台在自己的退货规则上并没有太大的“弹性”，不会因为春节假期而延长“七天无理由退货”期限。“亚马逊会严格按照消费者的实际收货时间来计算七天无理由退货时限。不同类型的商品遵循不同的退货规则，不会因春节假期或其他节假日而延期。”亚马逊中国客服人员提醒，消费者只需在规定时间内提交退货申请，商品实际送达时间可能会相应延迟。JD.COM商城在自营商品《售后服务通则》中指出，自顾客收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，顾客可以在线提交维修申请办理换货。值得注意的是，如因个人原因退换货，可在7天(含)内退货，但不再支持15天(含)内换货服务。根据国家工商总局65438年6月6日发布的《网络购买商品七日退货暂行办法》(简称《暂行办法》)规定，“消费者选择无理由退货的，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发送退货通知”，但并未规定退货的实际送达时间。资料图:除特殊商品外，新消法规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。中国新闻社张斌解读“七天”:应该算工作日还是自然日？专家称“七天期限从消费者签收货物的次日起算。”这是《暂行办法》对“七日”时效的定义。这里的“七日”并没有明确定义为自然日，只是指一个“期间”。“从《消费者权益保护法》的规定来看，‘七日’既不是自然日，也不是工作日。从消费者确认收到货物之日起计算，以实际退货和邮寄行为为准。”中国人民大学民商法科学研究中心主任杨立新在接受采访时表示，如果消费者和商家有特别约定，还是可以按照约定。杨立新解释说，从民法上看，“七天”实际上是一个期间。根据民法的规则，无论起始日期是什么，结束日期在计算第七天的时候都是法定节假日，以后可以延长1天，所以可以在这1天返还。“比如消费者在65438+的10月26日收到网购商品，10月27日至2月2日是法定春节假期，那么消费者可以利用2月3日行使退货权，即再给消费者一天时间申请退货”。中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，“虽然部门规章没有明确说‘7日’是工作日，但从公民习惯的角度来看，解释为工作日更为合适。毕竟消费者在节假日有出行需求，不能保证及时验货”。刘俊海认为，要保证有效的不合理退货循环，一是让利于消费者；二是可以强制商家用更严格的标准来约束营销、售后服务等行为。3月15起七天退货会有新变化！国家工商总局2013年2月14日发布的《网络交易管理办法》，赋予消费者网购后悔权。相比之下，将于3月15日正式实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对无理由退货给出了更加切实可行的指引。七类商品不适用七天无理由退货。《暂行办法》明确四类商品不适用无理由退货，包括消费者订购的商品；新鲜易腐货物；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；投递报纸和期刊。同时，这三类商品不适合七天无理由退货:一是开箱后容易影响人身安全或生命健康的商品，或者开箱后容易改变商品质量的商品；第二，一旦激活或试用，商品的价值是贬义的；第三，接近保质期的商品和销售时已经明示的次品。不能以开箱验货为由拒绝退货。《暂行办法》还详细解释了“退货商品完好”，即商品能够保持原有质量和功能，且商品本身、配件、商标齐全的，视为完好。未经消费者购买时确认，商家以商品不适合七天无理由退货，或者以消费者已拆封验货影响商品完整为由拒绝退货，将依法予以处罚。根据规定，退货产生的运费应当依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，从其约定。此外，如果消费者参加了符合一定条件的免运费活动，但退货后无法达到免运费活动的要求，网络商品销售者可以在退款时扣除运费。商家应在收到退货后七天内退款。《暂行办法》明确，消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当自收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式与购买商品的付款方式进行比较。(完)