新客人接待流程点评
新客接待流程，服务型行业，客户体验很重要。当我们的服务态度好，顾客感到非常满意，他们可能会下次来消费。下面为大家分享新的嘉宾接待流程。
新客人接待流程发言1 1。建立良好的印象是第一步——欢迎客人。
在导购和顾客的互动中，第一印象很重要，没有人有第二次机会去塑造第一印象。欢迎客人时通常会建立良好的第一印象。
顾客在距离店门6米的地方一定要喊“您好，欢迎光临XXX珠宝”，其他员工见到顾客一定要微笑打招呼“您好”。顾客进店后，应该用恰当的语气称呼客人。礼貌、热情、大方。
二、打开话题第二步——破冰。
准确判断客户类型:学会与客户搭讪，快速打开话题。
通过仔细观察顾客，从赞美顾客开始，从天气开始，从美丽开始，从赞美孩子开始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我们的XXX品牌吗？/这是您第一次光顾XXX品牌店吗？
通过直接或间接信息了解客户风格、产品偏好和价格。。
直接知识:风格、用户、年龄等。
间接理解:预算，购买力。。。
第四，吸引客户是第四步——价值塑造。
针对客户沟通，判断客户的目标产品，详细介绍，吸引客户，形象地说明品牌、质量、款式。
五、销售工具的使用第五步——客户见证。
资质证明，客户见证，品牌实力，现场测试道具，客户好评信息，客户在家佩戴图片。
第六，刺激成交第六步——销售力。
在客户对产品满意，谈好价格、款式、尺寸后，就要请客户签单，深入挖掘客户深层次的要求和关注点进行对比，当场帮客户解惑。每位顾客必须主动提出签单要求。
七、留下客户信息第七步——送客。
顾客离店时，要求做好服务登记记录，顾客详细情况登记在顾客登记簿上。客户信息可以以服务或赠品为由留下。
顾客离店时，导购员要热情地亲自送上门，并做好发货前和退货单，让顾客感受到对她的重视和热情。购物客户一定要提醒注意和沟通时间安排。
八、让客户记住你是第八步——发退房短信。
在销售中，与客户的每一次沟通都应该达到一个目标，要么完成一笔交易，要么建立下一个沟通机会。我们在送走客户的时候，记得在客户离店后5分钟内发一条短信，这样可以维持和客户的关系，为接下来的沟通打下基础。这里有两个基本的小模板分享给大家:
买家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感谢您选择XXX品牌，以及您的认可和支持。如果您有任何产品需求，请及时联系我。很高兴为您服务，祝您一切顺利，幸福快乐！XXX牌小王。
未购买的顾客:您好，女士，很高兴您今天来到XXX品牌店。虽然我们今天还没有最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求，为您匹配更好的产品，供您选择。我们会及时与您联系，期待您的再次光临！XXX牌小王。
新嘉宾接待流程致辞2首先，欢迎嘉宾
要表现出热情，如果看到客户进来后需要自己开门，就要帮客户开门。面对顾客时，微笑着说“您好，请进”。如果有顾客在门口徘徊了很久，接待人员应该主动上前打招呼，问“您好，有什么可以帮您的”。
第二，坐下
顾客进入美容院后，被引导到固定的座位。在“请坐”和“你需要咖啡、水还是茶”之后，给他们端上他们需要的茶。现在很多顾客更挑剔，有些顾客不喜欢茶或咖啡。
最好先问清楚你需要什么，不然客户拿了茶就不碰了。还有一些美容院可以做一些美容保健花茶，这个时候可以推荐给顾客试试。只要客户坐下来喝茶，那就是我们交流的时间。
第三，服务咨询
顾客坐下后，此时有三种情况:
1，老客户的话“询问是否有预约，查看相关预约记录，联系指定美容师，带客户到指定护理室”，您好，请跟我来。"。
2，新客户，问一下想做什么样的护理，发详细的资料。顾客有兴趣时，可以填写咨询单和之前做过的相关护理，供接待美容师参考。客户卡要填写，可以问答，填写。
最好不要直接把卡给客户，让客户自己填写。然后给客户推荐一套合理的参考，“你觉得这套怎么样，...”而是介绍相关套餐，“或者你对它感兴趣？包裹？我可以给你详细介绍一下。”
3、纯咨询，这类客户是潜在客户，有兴趣，但可能要比较几家美容院或者比较价格后再消费，“您好，请问您要咨询什么信息？”也是一问一答的方式。如果客户感兴趣，可以采用第二位客户的发言。
第四，推荐美容师
“你好！我能让美容师为你做它吗？她的美容技术很好，顾客的反响也不错。你可以试试。”
动词 （verb的缩写）为客人送行
问及感受，“完成后有什么感想？你的皮肤看起来很滋润。你对今天的美容师满意吗？”“感谢您的光临，期待您的再次光临。”“我还能为你做点什么吗？”送客人出去，微笑着道别。
新客接待流程话术3第一步:录入客户档案，注册会员。
新顾客到店，第一件事就是记下她的名字和电话，因为只有留下她的联系方式，我们才能后续跟进。
好处:1，必填姓名和电话，方便后期联系，避免成为死客户。
好处2，姓名重复，手机号重复提示，防止文件重复，避免客户重复体验带来的成本增加。
好处三:可以上传客户头像，更有辨识度，方便员工领取，让客户更有归属感。
第二步:咨询
正规美容院越大，越注重顾客的消费体验，越注重咨询环节。就像先去医院一样，客户的身体和皮肤状况是不断变化的。
之前推荐的项目不一定能解决客户当前的问题，所以我们需要专业的解释，专业的面对面咨询，合理的解决方案；客户感觉更好，更容易成交！突出专业性，差异化服务，方便销售。
方法1，效果对比图，让客户充分认识到效果。
方法二，趣味问答，充分了解客户，为销售铺路。
第三步:消费
了解客户的需求后，我们就开始销售。众所周知，美容院的项目很多，每个美容师都要花很多时间去背资料。我们还发现，顾客买的东西通常是美容师熟悉的，不熟悉的商品自然推得少甚至不推，顾客觉得商品单一，不能让所有顾客满意。
福利1，系统有电子项目宣传册，1宝宝不用背资料，读给客户听就行，客户自然会知道价值在哪里！2解决了你的销售问题。
好处2。在顾客面前下单，让消费透明化。
好处3，每个产品有多少货，欠客户多少货，一目了然；饥饿营销刺激顾客立即消费。
好处4。提醒顾客消费时间有利于控制服务时长，避免顾客投诉。
第四步:收银机
客户消费了什么，应该收多少钱，欠我们多少钱，有多少代金券，一目了然！收银员只要念出来就可以和顾客口头确认，方便收银员。
福利1，客户消费的内容和金额，一目了然，避免给客户扣错费用！
好处2，客户有欠款和代金券，还有小费，方便刺激客户马上补尾款和消费。
好处3。金融银行查账对账方便，每笔钱的支付方式一目了然。
好处4。为客户提供增值服务，方便员工便捷消费。
每次客户在我们家消费，都会有短信提醒，跟银行一样安全。账户有变动会短信提醒，保证消费的透明，增加客户的安全感，为客户提供增值服务。
客户不需要下载安装，也不需要绑定注册。他们可以查询自己的消费(会员卡余额、剩余场次、积分券余额、可以享受的折扣特权等。)在他们的手机上随时随地。
在核对消费的同时，客户还可以参与我们的首个大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激客户现场消费，培养客户粘性。减轻员工的销售压力！
还有满意度点评，24小时家庭咨询师，企业文化，宣传推广，近期活动，客户通知！
第五步:预约
我们生病了，医生让我们一天吃三次药。结果我们三天才吃一次药。行得通吗？我们会责怪医生吗？做美容也是一样的。应该是三天做一次，客户三个月才做一次。再好的美容项目，也无法与我们的客户协调。
但是，顾客花钱后看不到效果，就会责怪美容院，这真的是我们的错。因为我们是服务行业，所以要提高服务和专业度。所以在送走客户之前，一定要站在专业的立场上，为客户做好处理方案，并回访预约下一次。
课程策划的话很简单:“X姐，你今天做的XXX项目是XXX，一般是X天做一次。根据你的身体状况，建议你下次在XX上做第二次！”这句话规避了两个问题:
(1)告知客户该项目的功能、特点和注意事项；让客户明确了解疗效是什么；怎么跟我们合作才有效，下次什么时候来。如果是这种情况，我们每次都向客户强调。即使客户不配合，没有效果，客户也知道她没有坚持。
为美容师下次跟进销售做铺垫。下次你打电话给她时，她不会挂断你的电话。她知道你负责提醒她！
好处:1。客户离开前:规划好疗程，一次复诊，提高客户到达率，保证疗效。
好处2。客户离开后:填写服务记录，设定下次提醒时间，以免担心员工忘记。
好处3。员工服务这个客户应该拿多少提成一目了然。
第六步:差异化服务
现代美容行业竞争激烈，真正拼的是:效果和服务。差异化，取得成果，满足客户的需求，解决客户的问题，赢得客户的肯定，将是我们发展壮大的必由之路。因此，要想做好客户管理和售后跟踪，必须做到以下六点:
1，专业回访:
从专业的角度，跟进并提醒顾客按时到店护理，体现了专业性，增加了顾客进店率，保证了疗效。
2.物理治疗建议:
理疗情况，课程规划，注意事项，接下来的护理时间，都用文字发送给客户，让他们感到温暖。
3、闺蜜回访:
把每一位客户都当成最好的朋友，给予客户无微不至的关怀，让客户更加信任和依赖你；
①客户父母、配偶、子女的生日、结婚纪念日——设置年度提醒，提醒他们准备礼物，生活有仪式感。
②客户的月经史，排卵前、中、后、排卵期——建立每月提醒，提醒注意事项，为项目打造特效。
③客户出差、旅游及重要日程安排——设置定时提醒、天气、景点、网上名人小吃等。，并给予客户建议和关怀。
4、特殊文件:
记录客户的特殊待遇效果、效果对比、优惠方案等。以书面形式。
5、图像数据:
以图片的形式记录客户的特殊处理效果、效果对比、付款凭证、检测报告。
6、做好137回访系统:
对于第一次来我店的新客户和第一次购买我店新产品/课程的客户，采用137回访制，体现专业性，保证疗效。
①护理后第1天:回访客户的感受、身体/皮肤状况，并告知其注意事项。
②护理后第3天:再次回访改善情况，分享其他客户案例，增加信心，提醒下次预约时间。
③护理后第7天:提醒客户预约，务必按照治疗方案按时到店护理，保证疗效。