如何更有效的回药房打电话？

毫无准备的回访，客户也烦，员工也很累，企业花钱，事情没做好，还适得其反。其实慢病客户的信息在药店会员系统里都能查到。

如果店员对每次回访的客户背景信息和近期消费情况有所了解，可以通过基本信息找到沟通突破口。

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让合适的人在合适的时间给不同的人回电话。

1.时间选择，电话回访一般选择上午9:00 ~ 11:00，下午3:00 ~ 6:00为宜。当然也要根据不同的职业选择不同的时间。

2.店员电话沟通的顺序应该是:熟悉的客户，重点客户——熟悉的非重点客户——不熟悉的重点客户——不熟悉的非重点客户。

3.评估门店员工的沟通水平，对非重点客户和陌生客户进行分类，根据店员沟通技巧的强弱合理分配名额。

03训练沟通技巧，避免“标准发言”

1.时间应该不长。电话回访时间应控制在5分钟以内。打电话时，店员对时间要有控制感，不能东拉西扯。同时，整个电话沟通的思路要清晰。

2.一次打太多电话是不可取的。因为一个人的精力是有限的，玩多了会伤耳朵。况且回访重在坚持，而不是心血来潮。

3.确保回访的内容是健康有价值的信息。以帮助客户为主，不推荐产品为宜。比如提供合理的导购、便捷的服务、安全的用药指导和温馨的提示、健康知识、解决问题的意见和建议……顾客不会介意，非常欢迎您下次来电。