发廊里的客座演讲
言语A:“再见，小姐！希望早日看到你的亲朋好友和你一起走来！”
话术b:“妹子，记得照顾好！如果你照顾不了或者照顾不好，请随时给我打电话，千万不要做！”
演讲c .“姐姐，非常感谢你的到来。如果你觉得不错，别忘了把客人介绍给我！”
话术d .“姐姐，下次来记得给我打电话，我尽快给你做头发，好吗？”
演讲e .“姐姐，我真的不想让你走，这样我才能享受我的工作。我记得有人要求帮我推广！”
话术f .“姐，别忘了我们，常来，别让我们等太久。如果我们店里有特别的活动，我一定会先打电话给你的！”
-发廊发型师:如何变剪发为染发(fuda2050整理版)-A .演讲:讲故事
“小姐，因为东方人的发色都是深棕色的，很难表现出发型的轻重和深浅的感觉，所以适当的发型配色可以增加立体感。”
B.语音:修改
“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，而不是肤色。你现在头发有点黑，会显得有点黑。如果你喜欢这个发型，我建议你把头发染成XX色，这样看起来会很和谐。”
C.演讲:形象设计方法
“小姐，根据形象设计原理，理想的形象设计是一个人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等等的完美。”
“然后经过分析，其他条件都没问题，只是你的发色需要改变，以免破坏整体形象设计。”
“所以我建议你先换个颜色！”
-1.为什么发廊员工要了解女客人的消费心理？
俗话说:“女人心是大海里的一根针！”女人心中的真实想法，不仅男人无法理解，有时候女人也很难准确判断。在发廊里，从客人到员工都是女性居多。女人和女人在一起，如果不了解对方，处理不当，难免会产生很多误会。
对于设计师来说，如果不了解客人，很难做出让客人满意的作品。客人付了钱却没有得到预期的服务，设计师就被贴上了有罪的标签。因此，如果一个设计师不能抓住女嘉宾的心，即使他做生意，他也会无利可图，甚至亏损，更不用说成为一个对客人了如指掌的红牌设计师。
2.发廊员工明白女性消费心理的好处。
作为设计师，了解女性独特的消费心态和想法，会让我们掌握主动权，控制女性的情绪，让我们的客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费，但还是得到了满意的服务。这不仅增加了当天发廊的营业利润，更重要的是带来了可观的潜在利润。
3.了解女性消费心理的几个要素。
A.女人是听觉动物。
女人有个特点:看得见不做的，听得见不看的。所以女客人进店，即使看价目表也会问具体价格。这并不是说她看不清价格，而是因为天性使然，女性往往想粗略的看一下价格，大概了解一下。至于具体项目的价格，我常常希望有人能详细解释一下，这样我才能更好地确定自己的心意，有更多的时间考虑是否需要这项服务。
所以发廊做促销活动，需要海报、视频等硬件设施，但也需要软件服务进行现场讲解。女人是需要被说服的，因此，作为发型师，需要不断主动解释，才能留住客人，给客人留下深刻印象。
B.女人注重服装和化妆。
女人的眼睛虽然不爱看价目表，但却盯在漂亮的东西上，比如衣服化妆品。他们看着这些东西的时候，其实心里已经想象出了他们心里有这些东西时的喜悦。因此，与女嘉宾交谈的最佳主题是服装和化妆。只要一说起这个，女人的眼睛就会一亮。如果你手里刚好有一本时尚杂志，话题就更是不断。在这些聊天中，客人可以忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时，从而减少疲劳。
C.女人视外貌为生命。
女人爱美已经成为一个硬道理，所以她们非常重视别人对自己外貌的评价，包括服装、妆容、发型等等。当一位女嘉宾需要改变发型时，一些发型师有一个误区，批评女性以前的发型是为了突出自己的能力。殊不知，这只是踩了一颗地雷，因为女人不喜欢被人批评。无论现在还是以前，形象都是不可接受的，所以发型师要记住，外表的形象是女人的生命，批评它就等于给自己判了死刑。
D.女人对过去的经历有很强的记忆力。
女人记仇，不能轻易得罪，否则她会向你抱怨她几乎所有的缺点。最好的例子就是，夫妻吵架的时候，妻子会把丈夫的往事一条一条写下来，不漏一点！女人的记忆力是惊人的。你得罪了她，她会把每一个小细节都告诉亲戚朋友，甚至添油加醋，直到周围的人都讨厌你，讨厌你的店。可见，得罪一个女人，就失去了一群人的生意。相反，服务好一个女人，赚的是一群人的生意。结果你还会得罪女人吗？
E.女性的价格感知强于实用感知。
在人们的认知中，认为“好的就是贵的，贵的就是好的！”。这种价格观念在女性中尤为突出。另外，我们还发现，市场上经常用99，199，299，399…1999来定价，这对于人们，尤其是女性来说，是一种意识。他们认为99和100是有等级差别的。他们认为100比99贵很多，但是他们之间的差价是1元，但是这种心理战术成功了。所以发廊在做打折促销活动的时候，一定要有很高的单价。因为在女嘉宾的认知里，价格一旦下降，质量也随之下降。如果价格比原来高一点，女客人不仅会觉得质量更好，还会觉得自己占了便宜。在搞优惠活动的时候，如果店里的熟客能建议她选择比平时高一点的项目，比如她平时做的是200，告诉她现在有6折，借此机会做350，6折只需210，相当于只比平时多10元，但她享受的是350元的服务。这样的对比，客人会心痛。还有一种方法是利用女性的价格感知。就是给女嘉宾二选三的机会。因为女性的实用意识较弱，所以这个产品或东西的好坏完全是由价格来判断的。所以，一旦把握住女嘉宾的消费水平，运用一点技巧，价格就好谈了。如果有一系列项目:洗发水+时尚秀发+深层护理:原价15+30+160+140 = 345，现价5+15+80+60=160。
F.女性的自我肯定能力差
女人在乎别人对她们的看法。如果得到别人的肯定，他们就充满了自信。相反，他们很沮丧。所以，美发师在为客人设计发型时，要不断让客人充满想象力，在她的眼前画出一个完美的发型，以此来坚定她做发型的决心。在整理一个发型的时候，造型师要不断用适当的赞美语言来鼓励客人，让她觉得这个发型真的很适合她，达到了预期的效果，变得更加时尚优雅。
G.女性对未来感到不安
女人天生缺乏安全感，对未来总是抱着不确定的态度，但女人喜欢幻想，总是把未来的发展写在心里。她在做发型的时候，脑子里可能已经想象出了另一个自己，但是她会担心是不是更漂亮。因此，一个造型师使用积极的语气是非常重要的。千万不要用“可能”、“也许”、“大概”之类的词。客人提问时，要使用“没问题”、“放心”、“绝对”等词语。
-拉客词:“你好！小姐！抱歉打扰你一会儿。这是我的名片。对了，我给你一包纸巾！这次我来告诉你一个好消息。本店发廊本月在搞邻居优惠活动，烫发只需XX元，染发只需XX元(注意顾客目前情况)。如果你需要，我可以马上帮你预约，而且提前预约，还有神秘大礼！”
电话拓展嘉宾发言:“XX小姐您好！”我是XX店的。上次我去看你，记得吗？没错，因为我们店是X年前成立的，65438+10月1给邻居设了特别优惠。我希望你能来"
“你好，XX小姐！我是XX店的。上次我去看你的时候，你的头发有问题。正好我们这次有优惠计划。如果你想来，你可以提前打电话给我，我会为你安排时间。然后会有设计师专程为你服务，不用浪费时间等。你怎么看？”
——你的技术水平达到一定水平后，也许你会为自己的高超水平而自豪。
是的，如果再加上一些专业的语言技巧，可以说是如虎添翼。
当然不是不爱说话，而是不知道怎么和客户聊天。
例:流水卡:毛发助手01-> 02-> 03...毛老师1-> 2-> 3...发型助理01站，发型老师正在给客人剪头发，这时，有客人来了...你好！请坐在这里(打手势给客人看)；02号发型助理持顶卡位，打跑卡；03号发型助理给客人倒茶，对客人(以下简称客人)说‘小心烫伤’:好的，谢谢。我是本店01号美发助理宋。我很高兴能为你服务。请问你叫什么名字？(真诚)客人:哦，我叫张朱:张姐你好！你今天想要洗头还是做头发？g:洗头助理:嗯，好的，你一般用什么洗发水？我可以给你参考一下。
g:你们这里有什么洗发水？求助:哦，'肯达'洗发水适合干性发质，'博柔'洗发水适合油性发质，'博柔'洗发水适合干性发质，'黑森林'洗发水适合油性发质...请稍等(给客人看一桶洗发水)。这是普通的除尘洗发水，不额外收费。
(画外音:其他洗发水要收费)客人:...助手:根据你目前的发质状况和我多年的个人经验，我建议你干性发质用‘博柔’* *洗发水。你怎么想呢?g:有额外的费用吗？求助:可以，有适当的附加费。
g:多少钱？求助:因为你的头发只有干性，‘肯达是’* *洗发水适合干性发质。
我觉得没必要，所以选择适合干性发质的'博罗' * *洗发水就可以了，而且额外收费比'健达Yes '洗发水还低，只要* *元。
这样可以轻松打理头发，增强和促进蛋白质和水分的充分吸收，还可以产生一层保护膜，保护头发三天...客人:...好吧！帮忙:好的，张姐，我给你洗！你想坐着洗还是躺着洗？g:...求助:好的(拿着毛巾)我开始洗！(动作轻柔)；(抓的时候问)结实吗？(根据客人要求调整)；(冲的时候问)水温可以吗？客人:...按照发廊的一般规则，美发助理和美发老师要尽量配合。助理要提问，发型师要回答。求助:张姐，你头发少了！需要增加发量，这样会更好看。高:真的吗？我该怎么办？帮助:这是你第一次来我们商店吗？应该没有指定理发师吧？顾客:是的。求助:待会儿我请有经验的发型师跟你分析一下(如果发型师不忙，你可以马上打电话给他，当然也可以征求顾客的意见)客人:好求助:第一次来我们店感觉怎么样？请大家多多指教！g:我以前在* *沙龙做头发，但是因为* *原因来了你的店。
求助:哦，张杰，你眼光真好。发廊很大。
但是，里面的帅哥配不上我给他洗头。呵呵，张姐，你怎么看？g:...帮助:...还有，张杰，你好像有些白头发了。不妨，我给你拔出来！g:好的，谢谢你的帮助:哎呀，张姐，我吃不完。我觉得还是另想办法吧！高:我们该怎么办？求助:回头我帮你问问发型老师。
g:...帮助:...张姐，我们这里有健康洗发水，洗发水在头发和头皮上停留时间不能超过15分钟。你仍然感到哪里发痒吗？我再给你抓一次，然后冲水，然后给你按摩。
g:...帮助:...(洗漱完毕，落座)请这边坐。请稍等，张杰。我会为你打电话给理发师。
g:...求助:(看着卡片)A *老师你好，那边的张姐姐想找模特，请帮忙。
发型老师(以下简称老师):好，(必须一分钟到位，而且要清新成熟稳重...)求助:(回客30秒，看到美发师来了)张姐，这是我们的资深美发师A *先生，今天帮你造型；(转身)A *老师，这是张姐姐。今天，我要做一个漂亮的造型。我刚用“博柔”洗发水洗了头。
不过在张组开始的时候，请大家帮我回答两个问题:第一个是如何用较少的发量增加发量；二是白发。我开始帮忙拉出来，但是拉不完。我该怎么办？(看着理发师的眼睛，问理发师的意见)我在忙别的事情。如果你需要什么，打电话给我。
张姐，我要去忙别的了。有什么需要打电话给我！我是01号的美发助理宋(提醒客人记住你)。
老师:宋，谢谢你！(转过脸)你好，张姐。我很高兴为您服务。我可以看看你的头发吗？好老师:张姐姐，你经常用橡皮筋扎头发吗？你在家洗头多还是在美发店洗头多？在家洗头时，洗发水留在头发上的时间是否少于15分钟？洗头是不是太难了？哪种洗发水用的比较多？你用护发素中和了吗？你多久染一次头发？工作压力大吗？客人:...老师:根据你头发的情况，我认为是* *引起的。目前我只能目测感觉帮你增加发量，就是做个* *烫发，这样头发会明显很多。
并塑造出完美的造型；不过张杰，要想大幅增加头发，我觉得你还需要其他的帮助:第一，尽量少染发，染发的时候要注意正确的操作程序，尤其是在你最脆弱的时候，不能梳毛鳞，否则对头发的损伤更大；第二，选择既能防止脱发又能刺激头发乳头的洗发水，让它们尽可能长出新的头发。刚阿松帮你选洗发水针对你的发质损伤；第三，多吃含维生素、豆制品、碘制品的食物，如大豆、蔬菜、海带等。
这可以帮助促进毛乳头重新长出新头发，生姜也可以帮助长出新头发...客人:...老师:我现在来帮你塑形...总结:以上只是基于发廊里从顾客进门->设计发型->出门聊天的部分，因为顾客分为熟客和陌生人，顾客有主动型、被动型、安静型等。
所以，你必须灵活，见风使舵。
当然，前提是你要多学习，多看这方面的书，还不妨了解一些其他行业的知识，对你的工作会更有帮助。
-致电顾客，告知他们理发和染发周期(电话号码)
司文:你好，赵老师！我是XX美发纹身连锁沙龙的。我的名字是司文。上次你的发型是我设计的。我想告诉你，你的发型修剪周期到了，我挑选了三款非常适合你的发型。请过来看看。你认为你什么时候来方便？不过，赵小姐，我建议您上午来比较好，因为有很多人要求我预约下午烫发。如果你早上来，我可以亲自为你服务。赵老师，你早上喜欢吃什么样的早餐？我会为你准备的。明天见！单词要即兴，不要完全照搬。
通知预约的客户(电话)
司文:你好，赵老师！我是司文，上次我让一个邻居去你们店里预约理发卡。上次给你的聘书快到期了。请这两天过来，我帮你设计，因为我已经给你选了一个，很适合你。因为还在活动期，还有惊喜！
单词(电话)通知同一天生日的客户
司文:“你好，赵老师！今天是你的生日。我代表XX美发纹身连锁沙龙全体员工祝你生日快乐！今天，我还为你准备了一份精美的生日礼物，在你生日聚会之前，我们XX美发纹身连锁沙龙将免费为你提供一次生日造型。再次祝你生日快乐，万事如意。
晋升通知演讲(电话)
司文:你好，赵老师！我是XX美发纹身连锁沙龙的。6月65438+10月1回馈老客户，烫发染发3.8折。同时我们店的发型师从上海留学回来，强势推出秋季最新发型潮流。你认为你什么时候有空？我们真诚期待您的光临。
洗染回访备注(电话)
司文:你好，赵小姐，我是昨天为你设计发型的司文。你刚做完头发。如果您照顾不到，或者有什么莫名其妙的问题，为了您的美丽，请马上联系我们，我们会更热情的为您服务。
出去发传单。
司文:你好，小姐！我是XX美发纹身连锁沙龙的美发助理。我的名字叫冰冰。今天，我们的沙龙庆祝它的周年纪念。近期进店的顾客，烫染享受3.8折优惠。不管你花不花，我送你一个天然醋疗精华，价值68元。你这么漂亮，一定很在意自己的头发吧！这么好的机会，我想你一定会来的吧？
上门约见客户
司文:你好，小姐！我是你的好邻居，来自对面的XX美发纹身沙龙。我的名字是司文。很高兴见到你。今天，我们的主要目的是免费为您设计发型。这是我的发型书。请选择三种你最喜欢的发型。
司文:不管她选择什么，你都应该说出来。你很有眼光。你做了一个非常好的选择。请填写客户信息。我们会送你一张精英醋疗卡和一张邻居卡。凭此卡可享受XX机构的VIP待遇。谢谢XX期待您的光临！
我在外交的时候，遇到一个有烫染痕迹的女士来交流话。
你好，小姐！我是香港XX的美发师，这是我的名片。欢迎有空来香港XX美发沙龙。能帮你设计发型，我会感到非常荣幸。小姐，你的电话号码是多少？如果我们沙龙有什么活动，我会第一时间通知你！
散发传单收集顾客信息
你好，小姐！我们是XX美发纹身连锁沙龙的工作人员，想邀请您参加我们10月1日的活动。只要填写您的电话信息，就有机会在本月的抽奖中获得奖品！凭此宣传资料，在本店烫染可享受2.8折优惠。谢谢，请慢慢走。
-这都是升职。我这里说的不是文明礼貌用语，而是在培训发廊的同时要讲文明用语，同时要对发廊的语音、语速、语调、表情、肢体语言、场合协调、禁忌用语进行训练。一个成功的发廊在培训员工的时候，不仅仅是文明用语的培训，很多与顾客的沟通语言都是固定线路，非常具体，比如客人染发选色时使用的固定线路，讨价还价打折时的固定线路，烫发设计发型时的固定线路。员工需要记住这些台词。不知道你们店有没有过这些培训，台词虽然内容不一样，但是在语言表达上是离不开一些规则的。一般来说，声音要大一些，让客人在有背景音乐的环境中也能听到。不要说得太快，以免让客人听不清楚。说普通话要有腔调，不要说地方方言，要微笑，因为我们也是服务行业。
肢体语言，身体要微微前倾，要有和语言相匹配的手势。在发廊顾客众多的复杂环境中，让客人有一颗放松的心，因为我们面对的顾客能力不同，用最简单的话表达最明显的意思，不要让客人误会。比如，当造型师问客人“你剪头发了吗”时，要说“你剪头发了吗”和“剪头发了吗”。
“你想把头发剪长还是剪短？”你应该说，“你想留长发还是短发？”你要留多久，然后用手势来描述，避免你为客人设计的头发长度与客人的理想不相符。目前很多美发师和顾客沟通，这是最容易被误解的。剪头发的时候留的头发长度不对，顾客对发型满意的可能性几乎没有。理发师的苦恼和信用都没了，都是理发师错误的语言表达造成的。
换个角度想想，“你的头发应该剪得长一点或者短一点”。误会在于剪完掉在地上的头发和剪完留在头里的头发都是这位客人的头发。关键是要搞清楚这个客人头上留的头发是短还是长。现在很多美发师在这句话没有沟通好的情况下，和客人的思维产生了误解。确认后，他们会重新剪头发，这是成功的基本保证。
另一个例子是问客人“你在哪里工作？”“你月薪多少？”问女嘉宾“你多大了？”像查户籍一样，大部分人都把女人的年龄和工资作为隐私。除非你和客人特别熟，或者非要问他们，否则就单独和他们聊这些话题，免得被你恶心到。如果我对你有反感，我不可能是回头客。当客人对做好的发型不满意时，不要说自己不懂审美等贬低客人或挑起矛盾的话。
此外，在与陌生人交谈时，要避开容易引起矛盾的话题，如竞争的失利、政治、宗教、个人隐私、缺点、负面话题等，多选择让人感觉舒服的中性话题，如:天气比较适合旅游、玩一些户外游戏等。赚男人的钱，一定要了解他的心理爱好，找他聊聊休闲或者信息交流等等。要赚女人的钱，就要用言语打动她的心。女人喜欢听赞美和抱怨来满足对方的内心，客人也最愿意接受你的建议——引导客人消费。