美容院如何长期留住顾客？

据说开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍。不妨做好售后服务，留住老客户，从更深层次加深客户对美容院的印象，将客户的冲动消费转化为理性消费，赢得客户的认可。在经历了市场竞争的风暴后，美容行业从十年前的混乱状态成长为一个更加成熟的行业，从最初的概念翻新到加盟连锁，经历了残酷的价格血战。最后，大部分运营商都明白，只有优质的服务才是留住客户的法宝。对于那些刚进入美容院市场的新经营者或准经营者来说，除了在开业初期考虑如何快速击败竞争对手，通过自身优势和细节抢占市场之外，有没有认真考虑过美容院售后服务这个被美容院视为棘手、“有形投入无形回报”的规划设计？那么应该如何规划美容院的售后服务呢？在准备售后服务之前，我们先来看看都卖了些什么。美容院作为典型的服务行业，为顾客提供有形服务和无形服务。例如，一位女士因为脸上长了痘痘而非常苦恼。来到美容院后，她接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤明显好转。这位女士非常高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤是有帮助的，大家有目共睹。这是有形的服务。同时，如果这位女士在接受祛痘护理后，对美容师的技术(手法)感到满意，就会对美容师产生好感和信任，很可能会打算再次来店里，成为回头客。下次她来店里，因为对一个美容师的方法有好感，可能会点名让一个美容师为她服务。经过一段时间，客人的皮肤状况在美容师的精心护理下有了明显的改善。客人的皮肤治好了，她的朋友就会问她是哪里做的，这样她就会介绍新的客人来店里。美容院的名声出去后，会有新的客人来店里。这样店里的人脉就不断扩大，渐渐的店里的熟客就越来越多，越来越多，店里的生意也会越来越好。那么，这种客人带客人的现象很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度是需要顾客去感受的。不管我们卖的是有形的服务还是无形的服务，都需要提升服务带给我们的价值，传承发展。然后，售后服务尤为重要。美容院一般有三种售后服务的运作模式:一是没有售后服务的理念，售后咨询和维修服务完全依赖于美容产品厂家给予的策划方案和相关支持。这类美容院基本都是代理面部彩妆产品的美容公司加盟商。这样可以节省运营商的费用和精力，但同时也存在运营商降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；二是以售后服务为武器，提高美容院的服务，参与市场竞争。通过售后服务获得客户的忠诚度，实现占领市场的运营模式。比如在客户生日的时候送生日蛋糕，或者组织美女客户举办社交聚会等等。但这种方式存在长期售后服务投入成本和当期短期收益难以衡量的问题，存在较高的服务成本风险；三是把售后服务作为美容院的服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，这在大型会所美容院中普遍存在，即设立专门的客户服务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过为其解决客户问题来获得加盟商的信任；并通过各种渠道建立口碑，让加盟成为运营商的另一个利润创造点。但这种模式适合有一定经济实力，管理成熟的美容院。如果失控，就会导致售后服务利润和美容院整体服务提升之间的矛盾。在国外，美容院的售后服务极其完善。但在中国，美容院还处于市场竞争的初级阶段。企业的盲目承诺和市场消费水平低下，使得顾客在去美容院的同时，形成了应该在美容院体验好服务的观点，认为美容院的售后服务应该是免费的。因此，经营者不能以高投入低产出来提高售后服务，盲目做大做强，不能通过降低服务质量来降低服务成本。为了建立客户忠诚度，你需要一套策略来帮助你理解和满足客户的需求和期望。其中一个策略就是想办法通过顾客的眼光来看待你的美容院。首先进行问卷调查并让客户从中标记他们的选择通常是不够的。另外，有没有让客户写下意见的地方？