美容院90%流失率的高情商演讲

用“关心”赢得客户信任

关心可以让美容师和顾客的关系飞升。列举一个夏天的场景，太阳晒到40度，顾客刚来。

这时候销售冠军看到了，马上上前说:“你好，外面这么热。我们坐在这里休息一下，然后把店里的西瓜或者矿泉水交出来。不要忽略一个小小的接待过程。这个动作足以让顾客留在店里，然后用温度作为话题。”看，最近天气真的不好。可以推荐7-9月的暑期项目。

三个字拉近客户。

赞美顾客的衣服。你今天的搭配很好看，尤其是气质。你今天用什么化妆品？妆容看起来像天然皮肤，让这一天过得恰到好处。

赞美顾客的皮肤“你的皮肤很好。你通常使用那个产品。保养的很好，只是肤色有点暗沉。肤色再亮一点就更美了！”今天正好是制造一个的日子...

赞美顾客的身材。你经常锻炼。你的身材管理得很好，搭配什么衣服都好看。

以“话题”切入客户信任

我见过一家中高端的店。顾客进店，不会让顾客单独接受咨询、结算、交易。一套流程在流动。我注意到了他们的对话，就像朋友聊天一样，没有唐突的推项目。

他们会根据之前的谈话收集客户的信息，然后从收集到的信息中选择客户感兴趣的话题切入哪些客户是旅游回来的，喜欢吃什么爱好，是否关注新闻，护肤需求等。只要引起客户的沟通兴趣，客户就会主动和你沟通。

如何“拉近”客户之间的距离

说话是一门艺术。

如何说话才能吸引顾客的喜爱。

高情商的沟通可以拉近与客户的距离，让你说的话听起来很好听。

每个人都喜欢听他们喜欢听的。

比如客户发了一条带孩子的朋友圈。

你可以夸客户的孩子，也可以通过孩子夸客户，所以不要夸客户。距离近了就容易促成交易。接下来我给你举三个赞美客户的例子，收藏起来，以免用不上。

用“帮助”切入客户信任

帮助体现在服务的小细节上。

所有的客户都会真正觉得这个服务周到，愿意关闭服务行业。所有的交易都建立在信任的基础上。例如，当顾客到达或离开商店时，他们有许多物品。这时候就要主动积极的往前走。

顾客到店时，“姐姐，我帮你提着，给你放在储物柜里。客户离店的时候，你的车在哪里？”帮助也是服务的一部分。