微信和客户聊天的开场白;销售人员与顾客沟通的开场白设计。
一个好的开场白的效果就像卖家喊的那样。想象一下,你正在街上的公交站牌前等公交车,一个卖报的走过来,对着等车的人喊:“卖报纸!”卖报纸!一块钱!”与此同时,另一个卖报的走过来,冲着等车的人喊道:“卖报!“卖报纸!本。本·拉登发表新讲话,称要发动大规模恐怖袭击!中国足球又遭遇惨败,主教练面临下课危机!最新台风明天登陆本省,中心风力可达12!”相比之下,两个卖同样报纸的卖报人最后会是什么结果?显然,他身后卖报人的开场白很吸引人。他成功地通过吸引人的语言引起了等车人群的食欲和兴趣,这自然会比之前的卖报人带来更好的销售业绩。精彩的开场白是成功的一半,吸引人的开场白会恰到好处。很多销售人员在拜访客户时往往不知道如何开始,开场白也不吸引人,所以经常失败。可见,吸引人的开场白很重要。那么如何设计吸引人的开场白呢?你不妨试试以下方法:
首先,赞美客户作为开场白
每个人都有期待别人赞美的心理,很容易注意到恰当的赞美。因此,拜访客户时,适当地赞美你的客户是引起他们注意的有效方法。有很多赞美的话,外貌,衣着,气质,谈吐,工作,地位,能力,性格,人品等等。只要恰到好处,对方的任何方面都是可以称赞的。
第二,把自己放在开场白的位置
如果销售人员盲目销售产品,过多地谈论自己,吹嘘自己的产品,那么他的话就很难吸引客户。但是,如果销售人员站在客户的立场,设身处地为客户着想,就会赢得对方的注意。因为对于所有人来说,最大的关注点就是谈论与之相关的事情,所以销售人员要从谈论与销售信息相关的客户信息开始,让客户关注销售推广。现实生活中,客户有很多与销售密切相关的信息,这就需要销售人员根据实际情况灵活选择和使用。
第三,利用客户的好奇心设计开场白
利用顾客的好奇心设计开场白,就是销售人员利用顾客对陌生人和物品的好奇心,直接把注意力转移到销售人员的推销上,抓住顾客观察产品的时间,让顾客相信,在知道自己真实身份和意图的情况下,他们可能准备购买产品。销售人员拜访客户时,被客户拒绝是常有的事。当销售人员被客户拒绝时,还可以利用客户的原谅和好奇,对一个“就说一句话”这样的小要求,引起客户的注意,引起对方的重新考虑,往往能起到挽回局面的作用。
第四,向客户承诺利益和好处
在报纸或电视上,我们经常看到“免费…”和“买二送一”这样的广告承诺。这种广告能引起人们的购买兴趣,因为它给人们提供了免费的好处。拜访客户时,尤其是第一次,需要在短时间内或三言两语抓住客户,否则被拒绝的可能性会迅速增加。所以一开始就向客户承诺利益和福利是非常重要的。提到一个产品或服务,客户的第一反应是“对我有什么用”,其次是习惯性的考虑拒绝。每个人都有欲望。所以,抓住客户的心理,会直接让客户觉得你能给他带来满足他欲望的机会,客户的心会更开放,这样你就能增加成功的机会。
五、以讽刺作为开场白
在顾客的印象中,销售人员总是尽力推销自己的产品。基于这种固定的印象,如果销售人员一开口就介绍自己的产品,必然会被纳入这种固定的形象中,不再关注。所以,打破客户的思维定势也是销售人员吸引客户注意力的好方法。
比如一个电冰箱厂的销售人员去拜访一个批发经理,说:“你愿意卖500台电冰箱吗?”这话一出,就会引起经理的注意,让他高兴。
静静地自言自语。其实这只是“买”和“卖”的区别。但是如果销售人员说了“购买”这个词,经理肯定就不想继续这个对话了。他那里有一堆冰箱,为什么要买别人的?而“卖”这个词正好一针见血的符合了经理的预期,却出乎他的意料,在他心中引起了极大的反响。以讽刺作为开场白,打破了销售人员的套路,更能有效吸引“顽固”客户的注意力。
6.感谢开场
拜访客户时,销售人员也可以从一句谢谢开始。比如“张经理您好,非常感谢您给我见面的机会。我知道你的工作很忙,我很感激你在百忙之中抽出时间。接下来我尽量长话短说,简单介绍一下我们公司的产品。”以感谢开场是一个很好的开场白。首先,每个人都有这样一种心态,当别人感谢他的时候,通常能引起他的自我肯定。其次,中国人都爱“面子”。你给他贴上“事业有成,公务繁忙”的标签后,真心感谢他,已经给了他足够的“面子”。再次,人性本善,拒绝是伤害感情的行为。人在拒绝的时候,往往会不自觉地找个借口为自己开脱,以逃避良心的愧疚。对于上班时间上门的你来说,客户最好的理由就是“我很忙”“没时间”这种似是而非的借口。如果一开始就戳穿了“知道自己很忙”的借口,客户就得找一个还过得去的借口,你就在他思考的同时赢得了时间。
专家指导
拜访客户时,吸引人的开场白尤为重要,谈判的结果很大程度上取决于销售人员的开场白。尽管如此,很多销售人员在拜访客户时,开场白还是会犯错误:第一,盲目地东拉西扯。有些销售人员在与客户见面后,并不急于向他们介绍产品,而是在天气、社会新闻等与产品无关的话题上东拉西扯,不花时间直奔主题。谈判开始说一些客套话是可以的,但是这些话对推销没有根本意义。一味的随意聊天,不仅容易影响营销话题和谈判的节奏,还会浪费客户的时间,让客户不耐烦。二是把第一句搞砸了。当销售人员第一次与客户见面,销售产品时,销售人员的一言一行都会影响客户的购买决策,销售人员的营销对客户的影响很大。如果销售人员的第一句开场白能引起客户的兴趣,那么销售产品就会更容易。相反,如果销售人员的第一句话不能引起客户的兴趣,就需要在随后的销售过程中花更多的话来说服客户。三是把优先权留给客户。销售人员拜访客户时,主要目的是抓住机会向客户介绍自己的产品,引导客户购买自己的产品。因此,销售人员在向客户介绍产品时,一定要先开口,在交谈中占据主动,这样才能更好地引导客户。