请教如何管理好中医养生馆
美容和足疗基本上和家里超市的概念差不多，属于日常消费的层面。消费者相对清楚自己应该消费什么，如何消费。但由于中医养生涉及到专业的健康和医疗知识，大部分消费者缺乏这方面的知识，需要专业的中医养生专家或技师的指导，才能让消费者达到更满意的状态。换句话说，在中医养生领域，专家比客户更清楚客户应该接受什么样的服务。
中医不同于西医，保健品(来自西方营养学)，美容，足疗。为了让消费者真正满意调理保养效果，中医保健服务需要贯彻五大基本理念、八大原则和六大基本步骤。
养生馆的产品和服务设计要贯彻整体论的五大基本理念:中医养生理论，特别强调人与自然环境、社会环境的协调，注重内气化的盛衰，心理与生理的协调。人不仅是自然的人，也是社会的人。影响健康和疾病的因素有生物因素、社会因素和心理因素，这是自古以来人们就感觉到的客观事实。在诊断上，中医充分利用了诊断的全息性，从机体的整体反应来推断病因。中医在治疗和调理的过程中，强调的是对证候的治疗，是针对疾病过程中机体整体反应的差异而采取的不同治疗方案。相应的，中医治疗遵循的是异证同治的原则。
辩证论证:中医强调养生要因时、因地、因人制宜，要根据不同季节、地区、个人的体质、性别、年龄来进行养生，制定相应的养生保健计划。
平等期:中医认为正常生理状态下阴阳相对平衡。如果一方身体虚弱或另一方过度活跃，人体正常的生理功能就会紊乱，出现病理状态。人体健康离不开阴阳协调平衡的目的。
先治病后上班:《黄帝内经》中有圣人治病不可先治的思想，而另一部医学巨著《千金要方》中也提出了先治病后上班，有病要治，有病要治，这与现代医学预防为主、心身保健、预防医学是一致的。
调动本能(正气):中医养生是将人体自身的潜能(内在)完全调动起来，充分利用外界的有利因素(外在)，从而达到整个身心的平衡与和谐的养生方法。中医认为，健康是正气存在于内，邪不可为的自稳生态平衡。正指人体自身的自我保健能力，邪指致病因素。在健康方面，邪恶无法干扰破坏正气所维持的稳定状态。医生治病，就是医生是标准，病人是根本，标本一样，恶是服务。邪灵只被带走，不会消失。也就是说，医生通过调节人体的阴阳平衡，使人体的抵抗力与致病因素的作用力相对平衡，从而达到健康的目的。
第二，跳出养生，做养生馆的整体定位，要做成广义的养生会所模式。
健康中心不能简单的定位于满足顾客的健康需求，因为保健作为一种相对奢侈的需求，需要有一定的消费能力。这些人往往是社会精英。根据马斯洛的需求层次理论，他们往往同时具有高层次的需求，如归属和爱的需求、尊重的需求、自我实现的需求、超越的需求等。如果因为满足生理需求而占用了满足高级需求的时间，那么顾客很可能会放弃来会所进行健康调理，这也是为什么大部分社会精英往往因为太忙而没有时间去健康中心进行调理的原因。更重要的是，他们中的一些人经常很忙，筋疲力尽。
从企业管理的角度来说，仅仅满足客户对产品的需求是错误的，大部分健康中心恰恰犯了这个错误。
为了满足客户的需求，养生馆最好能兼顾客户的保健需求(健康)、职业发展(金钱)、学习与知识(智慧)、慈善(爱与面子)等。，即根据上面分析的综合考虑，满足客户的低层次需求和高层次需求，全面满足客户的保健需求和不健康的保健需求，养生馆才能成功。在这方面，很多美容院往往通过在原有基础上增加保健板块来获得成功。然后就是像良子这样足疗行业的成功。
颐和康美将考虑满足顾客的舒适(休闲和放松)以及商务和社交的需求。
其他企业经营者往往将养生馆作为其他企业经营的辅助工具，如促进企业公关等。这种经营思路也是正确的，也是跳出养生的系统性经营思路。什么是广义的健身俱乐部？请参考我的书《一般养生论》。
第三，不要靠产品盈利。卫生院的盈利模式设计应设计成金字塔盈利模式。
中医保健服务技术标准缺失、法规混乱、很多人监管不力等问题，导致保健品和保健服务市场巨大，质量参差不齐，技术和招数千篇一律，专家齐飞是骗子。
因为市场鱼龙混杂，劣币驱逐良币，导致客户认知兴趣不高。所以，即使保健服务到位(也就是说运营成本不低)，保健中心也收不到高价，或者说无法与报高价后打价格战的低端保健中心竞争。大部分经营失败的养生馆，关注的都是如何在服务(产品)和技术方面有自己的特色。很多人对中医养生知识的了解程度还没有达到，所以在这方面的理性判断能力还远远不够。所以要尽量在其他方面进行差异化，而不仅仅是在产品或者产品理念上。
一家经营良好的美容院往往会告诉顾客，服务过程中使用的配套产品价格昂贵，比如精油、化妆品等，化妆品的昂贵已经被消费者认可。所以盈利能力好的美容院往往可以通过高利润的产品来盈利。中药产品暂时不能像保健品或者化妆品一样，因为品牌利益没有建立起来。
其他方面的差异化，当然其目的是提升客户的认知兴趣，这就需要根据健康中心客户群的具体情况，选择认知兴趣高的产品或服务，以实现盈利。
四、跳出单店做连锁经营是养生馆品牌盈利的必由之路。
之前分析过，因为市场鱼龙混杂，劣币驱逐良币，导致客户认知兴趣不高。所以，即使保健服务到位(也就是说运营成本不低)，保健中心也收不到高价，或者说无法与报高价后打价格战的低端保健中心竞争。因为很难在短时间内提高客户认知度，也很难有效降低企业的运营成本，一个可行的办法就是不要以单店的经营业绩作为成功的标准。事实上，目前行业内业绩相对较好的企业，都是因为加盟连锁而做得很好，其盈利逻辑就是范围经济和规模经济。
第五，跳出商业，有效利用商业公益策略和公益营销模式。
六、不是为了招商引资，而是打造系统能力，帮助合作伙伴不断成功才是王道。与西医不同，中医保健行业有完整完善的价值链，在开展招商时往往很难保证加盟商和自己一样成功。很多养生馆经营者认为只要注入自己的产品和技术就可以轻松搞定，事实证明这是极其错误的。他们失败的原因是卫生技术人员跟不上，产品研发无法及时有效升级，市场无法持续培育，管理人才跟不上业务规模的扩大。
所以，只有专注于企业的建体系能力，把合作者作为企业利益的同体和可持续发展的伙伴，真正帮助加盟商持续经营成功才是王道。具体需要注意四个方面:1，重视专业技术人员和管理人员的培养和输出，这样才能保证加盟商的成功。
2.只有重视产品研发的投入，才能保证加盟商后续的可持续发展，保证加盟商与你的企业持续发展。
3.只有重视对市场需求的持续教育和引导，扩大行业的容量，才能保证加盟商的持续成功。
4.注重产业资源的横向组合和纵向整合，优化产业生态链，有利于扩大产业地位。因此，好的健康医疗产业经营者要注意从产业整体发展的角度，积极整合资源，完善产业链建设。