如何抓住客户的心？

他的目标很明确。他一直想赢得一流的客户，所以他不断总结自己的思维和方法，发展寻找大客户的能力。他发现大客户抽的是土耳其烟，这是贵族气派的标志，所以他一闻就能闻出哪个是大客户。

大卫·奥格威是如何维持这些一流客户的？一般来说，有三种方式。首先是用最好的人才去服务现有的一流客户。第二是让你和你客户的各个层次的人都有接触。三是用客户的产品。

先说用最好的人才，但谁都想用最好的人才。哪里能找到最优秀的人才？一般我们会通过朋友的口碑引进人才，但奥美的方法是独一无二的。当他看到一个好的广告时，他会打电话给制作广告的人，向他表示祝贺，并告诉他，根据调查，有创意的人更喜欢在奥美工作。所以这样的电话会让创作者很受鼓舞，想去奥美工作。

这个时候奥美会要求创作者提交6份自己创作过的最好的广告，让他看清自己的真实实力，甚至去他家拜访。需要10分钟从他家观察他是否有才气，有品味，愿意承受压力。

就这样，奥美不断寻找最适合奥美服务现有客户的人才，因为他发现，如果最优秀的人才服务新客户，他们肯定会忽略对现有客户的责任，现有客户的流失率会很大。

二是让你和各个层次的客户都有接触。大公司的领导和广告公司没有直接接触。第一，他们对广告不感兴趣，但广告不是确定的可行性报告，而是不准确的猜测。即便如此，也要尽量和大公司的各个层级的人保持联系，因为大公司的组织层级多，人事变动相对频繁，所以当客户公司的顾问离开后，你还可以继续和公司合作，因为你和客户公司其他层级的人有交集。

奥美深知，对于广告公司来说，最危险的事情就是过于依赖单一的个人去接触客户。如果某大厂商的总裁聘请你做他的广告公司，那是因为总裁喜欢你公司的总裁。这时候就要迅速和他的下级建立关系。

只有这样，你才能期望长期代理这个客户的广告业务。另外，你需要在平静的时候多和客户交流，这样在出现问题的时候，你就可以和客户一起克服困难，共同成长，建立深厚的感情。

三是用客户的产品。大卫·奥格威认为，这不是有意奉承，而是待人接物最基本的素质。他消费的一切都是他的顾客生产的。比如衬衫是哈撒韦品牌，汽油是壳牌汽油，打火机是ZIPPO。你会发现这些产品都是一流的产品，这也是奥美愿意为它们做广告的原因。

最后，我们来总结一下第三个重点内容。大卫·奥格威前期通过魔术模式赢得客户，逐渐体验到寻找一流客户的行为迹象。大卫·奥格威是如何维持这些一流客户的？一般来说，有三种方式。首先是用最好的人才去服务现有的一流客户。第二是让你和你客户的各个层次的人都有接触。三是用客户的产品。

微信微信官方账号:关于Cissy育儿的思考