社区运营方法论详解6000字干货

我们在刷空间或者朋友圈的时候，经常会看到有朋友建了群，发了群二维码，让大家一起玩。很快，一个社区从几个人变成了几十个人，新闻从几个变成了99+，你也认识了很多朋友，学到了很多新知识。这是一个社区带来的一些好处。看到这里，你可能会觉得社群运营很容易，就是建个群，吸引人，发个群公告。诚然，这些都是社群运营中非常重要的点，但是要做好社群运营还是要花很多心思的。所以今天的推文就来说说社群运营。先介绍一下我的基本情况。(本文中，QQ/微信群统一写成“社区”)起初，我喜欢水群，段子:大家对我的ID有点熟悉。然后，加入团队，运营相关的群聊，有管理员的职位(当时开始建自己的群，现在自由发展成三个群)。后来在工厂实习，业务之一就是社群运营。细分市场:多组业主。后来有个工厂实习，业务之一就是社群运营。细分:几天就能达到几万的流量。现在自建多群，有的自营，有的需要天天操作；过一段时间就会重组。至于现在拥有的小区数量，具体数字就不说了，留个悬念。本文框架如下:关于社群，你想知道的是如何拥有庞大的社群流量，触动你内心的指标。1.关于社群，你想了解的是1。什么是社区？大部分人对社区比较熟悉，开头就提到过:有一天你刷动态的时候，刚好在张群里刷了一个二维码聊天。群聊的主题挺有意思的，群主刚好关系不错，你就扫码了。一群人，基于一些关键的兴趣点(群主题、群内容、群成员)，通过一些链接(二维码、私信)形成了一个原创社群。2.为什么要建社区？因为一系列需求，小部分人建群，大部分人加入群。为什么建群的人要建群？基于和他们朋友的讨论，大致可以分为以下几点:基于一些刚性需求，比如点击链接互相帮助，或者轮流抢红包，他们需要群体的力量。你也可以理解为我们日常所说的“广告群”。我想和一些人谈谈，比如小明，他最近忙着写毕业论文。他想知道其他同学的卷子做得怎么样了，就建了一个群，想和你聊聊怎么整理卷子。通过别人的评论，他获得内心的安慰:啊哈，没人写过。同为同学的小明意识到不能再这样下去了，于是发了一个群公告:所有群友每天写200字并在群里打卡，不打卡的将被移出群聊。于是原本热闹的交流群摇身一变成了秩序井然的打卡群。还有很多其他类型的社群，比如中转群、闪群、资源共享群，风格也很多。其实背后的逻辑是* * *，有对应的目标群体，或者说热闹；或者安静；或者说有序——社区的风格几千万，群主的功劳占一半。如果你是群主，你会如何建立自己的社区？下面会提到。3.社区能给我们带来什么？不同的社群给群体成员带来不同的收获。有的人在一个社区里收获了友谊，结交了很多新朋友(比如爱好交流群)；有的人在一个社群中获得知识，对提高工作效率有很大帮助(如经验分享群)；有的人用自己的技能在一个社群中变现，同时也不断积累相关人脉(比如技能习得)。各种社区已经融入我们的生活。一个好的社区可以帮助我们有效降低信息鸿沟的影响，为我们提供很多优质的资源。二、如何拥有庞大的社区流量分为两个板块，一个是业主的角度，一个是群成员的角度。所以先说说吧。如果你是群主，你会如何建立自己的社区？为了体现一个完整的过程，我们直接来一个具体的案例。小明是一家求职公司的社区运营。这一天，他接到了一份新工作:两周时间，建立了10个求职相关社区，平均每组要求200个以上，至少有50%的人说过话，即覆盖2000流量。小明开始制定相关策略。首先，第一步，让10求职相关社区同质或者异维。小明思考了一下未来的发展，认为基于不同维度进行拓展会更方便，决定进行不同维度的运营。那么问题又来了，基于什么维度(想法很多，可以多思考)？是基于不同行业、不同岗位还是不同地区？小明考虑到自己是做运营的，同部门最多的就是互联网运营数据。如果需要其他岗位/行业的资源，就得提供跨部门的支持，后续的稳定性无法保证。所以他初步决定以北上广等城市为例，在不同城市建立求职交流群。于是小明主动在一些求职论坛和现有老群发布群聊相关文案。渐渐的，十个组几十个人，总覆盖几百人。此时一周过去了，还有一周。小明需要完成以下两个目标:几十个人变成200个人，这200个人中有一半完成在小组的第一次发言。时间紧迫，小明迅速调整策略，决定做一个小活动。他向领导要了一个还没有公开的求职包，发了一个群公告:三个人入群就可以拿到包；十个人可以进入核心组；以后粉丝群优先获得项目内测机会，小团体限定30人。看到这里，你可能会说，这个方法我用过，没什么效果。我在这里补充一下，一个活动是否已经开始，是由很多因素决定的。比如你的用户精准吗？朋友圈发的二维码吸引的流量和专业平台专门找的流量有显著区别。那么，你的奖品足够吸引人吗？未公开的礼包和在网上搜索就能找到的PDF也有很大区别。其次，你的链接够短够完整吗？上面没有要求每个活动都应该占用最昂贵的资源。小活动有小活动玩的风格，大活动有大活动的评价。在这里我只想说，社群运营看起来很简单，但是做久了还是会发现有很多细节可以优化。再比如，你是想和用户交朋友还是和用户交朋友？是希望用户和商家交朋友，还是希望用户带来新用户和商家交朋友？有点弯弯曲曲，可以细细品味。回到小明的案例，发了上面的群公告后，发现整体效果还不错，尤其是杭州这边的城市，人数已经超过300人。小明还和一些新朋友私聊。周三下午，小明终于实现了2000的覆盖，加上那个核心群，小明现在已经是11群的大boss了。然后剩下最后一个指标，群内活跃人数。做过社群运营的朋友都知道，一个社群，很久没说话的人，是真的存在的；而且数量还挺大，于是小明想到了两个应对策略。首先，小组成员自我介绍。他先引导核心群的每个人发自己的相关介绍。核心小组反应迅速，半小时内完成了全体人员的自我介绍。于是小明把这个自我介绍的聊天记录依次转移到其他群中，引导群成员逐一介绍自己，必要时插入一点福利——这个策略被证明是不错的，小明发现群内活跃用户比例达到了35%。还需要最后一步，胜利就在眼前。于是小明上网搜索了一些往年求职的问题，开始引导大家一起解决问题。这时候，那些不愿意透露自己信息，但是正在准备求职的朋友们都在冒泡，气氛很热烈。到了周四晚上，小明发现群体活跃度已经达到了60%。KPI顺利达成，鸡腿钱有了。PS:小明周五下午KPI还没到怎么办？你可以发挥你的想象力，比如给点好处，给收到好处的朋友扣666？上面的案例描述也差不多。下面从群成员的角度来说说如何在短时间内进入大量的社群。然后结合上面小明的案例，逐一对标，就是下面的策略。去一些专业的相关平台看看从业者有没有把群聊二维码引入内容，如果有就扫码进入。当群主有多个群时，根据自己的需要进入相应的群聊，或者按照群规则行事。比如上面的朋友，然后顺利进入核心群。在小组中介绍自己，以吸引其他小组成员的注意。要知道，A的群主里可能还有一个BCDE群的群主，这里就不详细展开了。之前做过一些相互推广，对你的业务最感兴趣。除了目标群体，我是同路人。互相支持，大家的KPI都好看。另外也可以结合一些小活动，比如抽奖，这是一个以小撬大的好策略。其实上面的小明也可以用抽奖，不过一是希望用户拉用户进群，二是希望用户拉自己进其他群。PS:如果你觉得方法论很多，可以先订阅，这样就不怕以后找不到相关干货了。三、那些触动你内心的指标上面提到了:一个人要建群，一定是有原因的，所以自然会有一定的期待。比如希望社区短时间内达到500人，比如希望社区发99+的短信。那么，你为你的社区设定的指标是什么呢？达到了什么样的场景？这个小区的生态健康吗？接下来我就发表一些自己的三点看法。1.假设指标是群体活跃度，如果建群是希望群内成员经常发表自己的意见，那么下面是一些小想法。1)做好冷启动。用户刚加入群的时候，其实会对群产生一些关注。群公告、群管理员、群评论格式等。，都有很多可以优化的小细节。最好能让用户立刻感知到这个社区的定位。如果群主在欢迎新人入群时不能一下子管理好，可以通过相关平台设置自动欢迎XX人入群的消息，或者找几个好友一起操作。2)定时定点输出讨论。比如可以发群公告通知大家，每晚9点大家刷一个面试问题，地点在群内，然后用户慢慢养成习惯。如果效果好，还可以把所有的讨论内容整理成文章，发布在其他平台上，引入更多的目标用户。3)公布一些小组成员感兴趣的福利。比如资料、外推码、现场讲座等。这会引导用户继续关注这个群聊，部分用户可能会主动发相关资料到群里，培养良好的交流氛围。2.假设指标是其他平台的相关数据，很多时候，公司建立社群作为一个渠道，背后是有一定的战略目标的。以APP下载为例。A公司做了20个社区，覆盖了4000个用户，最后希望这4000个用户可以下载注册他们的app。这个时候社区运营就是提高“群号”到“APP下载号”的转化率，那么可以优化什么呢？1)做好相关课程。用户可能已经熟悉了社区的相关内容，但对APP上的内容了解不多。很多人下载了APP之后不知道该怎么办。这个时候，一个从社区到APP的图文并茂的教程，可以有效提升用户的相关感知。2)告知相关福利，这样很多人会觉得进了社区，下载下一个APP很麻烦。这时候可以告知用户，下载APP完成指定操作后可以获得一些福利，比如免费优惠券或者一些专属徽章，具体视APP特点而定。3)分享一些成功案例。社区里没有下载APP的群成员大多处于观望状态。这时候你可以找一些已经成功下载APP，使用感很好的忠实用户来群内进行相关活动，分享一些经验；并多次给予福利激励，提高整体转化率。3.假设指标是付费入群的人数，那么爱学习在线课程的朋友可能会理解，很多公司会先用一些相对低价或者免费的课程来设课，搭建教育社区，期间再给一些其他相关高价产品的介绍。前段时间自己买过相关产品，整体感觉还不错。这里我也分享一些注意事项。1)过程要流畅清晰，不同于上面提到的社区用户转化为APP用户。这里的过程更多的是APP/其他平台跳入社区，然后转化为高价产品付费人群。从APP跳到社区的过程其实很重要。除了通知班主任微信和开课时间，最好留下相关的人工客服入口和QA答案。2)监督相关学习进度。这种课程和一些平台的网络课程有很多不同:这种课程有班级群，一群人和你一起学习会有一定的自觉性，完成率也会提高。所以这个时候，如果你是班主任，就需要及时从后台查看学生的课程进度，多一些一对一的沟通，站在学生的角度考虑一些问题。只有当学生真正完成课程并发现它有用时，他们才会考虑购买其他产品，这是一个互利的问题。3)有效导出控制社区的内容。许多学生抱着学习的态度加入了这个社团。如果他们发现社区里经常讨论一些与学习无关的新闻，潜意识就会降低对社区的好感。作为班主任，可以考虑成立两个群，一个是通报课程重要信息的群，一个是学生互相交流聊天的群，视情况而定。同时也要积极鼓励大家在群里打卡，抛出一些不懂的问题，互相帮助，然后定期整理一些难点，以福利的形式发放到群里，帮助同学们更好的学习。第四，社群运营的背后，相信很多群主都经历过这样的时刻:群聊讨论热烈，你看群里人数，两个人回了，或者发了一些内容，阅读人数很少。这时候我们需要思考:自建群聊是希望大家在群里有话可说，还是希望大家在必要的时候可以来群里找相关新闻；是希望别人打开群消息不提醒，还是不打开，还是不打开但顶上？以上都是需要深思的，想和大家聊聊背后的一些事情。1.一些定位和思考很多人会发现，群里总会有一些人发出类似帮忙、投票的信息。虽然有一定的需求，但对大多数人来说是一种不便。对于这种现象，作为群主，你可能默许，可能禁止，可能要求群成员给其他群成员发一些福利，也可能成立专门的群来发这种消息。这些都是正常的操作，本质是搞清楚群体的定位，是否允许这样的现象出现，是否有相应的决策。之前面试一家教育公司的运营岗位时，我提到过如何处理用户在群内交流的问题，导致大量人员退群。虽然有框架可循，但这种情况是可以有效避免的。但是很多时候事实是理论无法描述的。如何解决矛盾，练了很多次，我还是觉得一对一私聊最有效。建议不要在群里公开谈论，那样会整体处于不稳定状态。问题解决了，大家再回到社区友好交流，才解决了一个危机。社群有很多种，有的靠强关系链，有的靠强利益链，有的靠各种巧合。进入你群聊的用户，或多或少都对群定位感兴趣。不同的社区吸引不同的用户，我们也可以在不改变群体定位的情况下，尝试做一些小细节。比如在社群运营的基础上，适当增加一些仪式感。比如认真写一个群公告，因为群公告也是用户获取信息的渠道。如果文笔清晰美观，用户可以获得有用的信息，有效提升好感。综上所述，群主需要想清楚，你要办一个什么样的社区。2.社群的活跃周期任何社群都有活跃周期，有的长有的短，所以控制社群的活跃周期是合理的。后来解散旧群建立新群，转移他人，停止运营，重新开始等。都是可以尝试的操作。3.群主的个人特点之前听过一句话，大致意思是一个公司的企业文化离不开创始人的价值观。同样，一个社区的氛围也与群主的个人特征密切相关。毕竟很多社区冷启动的时候，很多人直接入群是因为群主是熟悉的人，群定位，群内容，群公告等等。都与群主以及用户的进出息息相关。比如A群的群主定下的目标是，群内人数与日俱增。所以其实只要我们分享有用的内容，让一部分用户主动加入群，就已经实现了A群主的初衷，所以它不会做一些与指标无关的措施。B群主设定的指标是群数与日俱增。然后他可能会在一些平台上购买社区相关的服务，保证用户能够顺利进入不同的群体。同样，他也不考虑做一些与指标无关的措施。c群主，他没有给自己定任何指标。他大概只是希望大家在群里有话聊。久而久之，这个群里的氛围会逐渐向日常聊天、分享生活的方向转变，大家会成为彼此的好朋友。所以，一个小区的业主心里怎么想，小区就会逐渐朝这个方向转型。群主的个人特征，就像创始人对于公司的意义一样，对社群运营有着深远的影响。综上所述，社群运营可以链接到更多的人群，有时候通过精细化运营可以取得比官博、官微更好的用户访问量。以上是我对社群运营的方法论总结，希望对大家有所帮助。下去。面条。是的。丰富多彩。鸡蛋。哦。！！！！！如何获取更多社区系统的学习资料？请发送私人信息@丫丫丫丫丫丫丫丫丫𰶯丫丫丫“666”，而且楼主看到了肯定会抽空还的！平时白天要上班，下班后和周末给企业做社区运营指导。事情很多，说实话，我很忙。但我一定会在24小时内回复。请体谅。在此，我感谢大家！如果你觉得不错，请给我点个赞。这样下次你就可以直接在你的知乎浏览记录里搜索这篇文章了。而你的赞辉鼓励我继续更新越来越多有价值的社区来运营干货。