招商引资的艺术是什么？

1，优柔寡断型。

通常这种客户不会马上下定决心购买；往往表现为焦虑、不安，害怕自己的轻率和失误，希望有人当参谋。

应对技巧:销售人员在接待这类客户时，不要立即直接推销客户需要的产品，而要“偷偷摸摸”，先实事求是地介绍相关产品或服务，让客户自己比较后再选择产品。

2、喜欢挑剔。

这种购物向来谨慎，担心被骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，满足自己的内疚心理。并对导购采取严厉强硬的态度。

应对技巧:一、接纳客户的不良情绪，允许客户发泄不满，认真倾听客户的“吹毛求疵”，让客户觉得你是在尊重他们。

换位思考，站在客户的角度去理解客户挑剔的原因，让客户觉得你已经和他在一个频道了。避免责备顾客，学会在适当的时候道歉。最后，提出解决客户问题和满足客户需求的解决方案。

3、傲慢无礼。

这样的客户往往不卑不亢，看似“高大上”，其实不一定。他就是喜欢被奉承，被表扬，被恭维。

应对技巧:暂时忘掉自己，这个时候不要太把自己当回事。不要在沟通中与客户发生冲突。你知道，如果你赢了，交流将被终止。你输了，说不定客户会给你惊喜！所以，让他觉得你是真的在逼他，他的自尊心才能得到满足。这个时候，交易就有可能了。

4、抱怨抱怨。

这种类型的客户遇到一点点不满就满腹牢骚，抱怨个没完，非常固执。

应对技巧:千万不要回避这类客户，因为客户此时享受的是“发泄过程”的快感。如果你试图阻止客户表达他的感受，你会让他生气，情况会更糟。

所以聪明的导购通常会选择沉默，让顾客知道你在听他说话。当他在发泄时，你要不断点头，不时适当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得委屈。每次都生气真的不划算。