商场接待顾客的步骤
客户接待流程、服务型行业、客户体验的步骤都很重要。当我们的服务态度好，所有的流程都让顾客感到舒适，顾客才有可能再次消费。下面分享一下客户接待流程的步骤。
客户接待流程步骤1 1。建立良好的印象是第一步——欢迎客人。
在导购和顾客的互动中，第一印象很重要，没有人有第二次机会去塑造第一印象。欢迎客人时通常会建立良好的第一印象。
顾客在距离店门6米的地方一定要喊“您好，欢迎光临XXX珠宝”，其他员工见到顾客一定要微笑打招呼“您好”。顾客进店后，应该用恰当的语气称呼客人。礼貌、热情、大方。
二、打开话题第二步——破冰。
准确判断客户类型:学会与客户搭讪，快速打开话题。
通过仔细观察顾客，从赞美顾客开始，从天气开始，从美丽开始，从赞美孩子开始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我们的XXX品牌吗？/这是您第一次光顾XXX品牌店吗？
通过直接或间接信息了解客户风格、产品偏好和价格。。
直接知识:风格、用户、年龄等。
间接理解:预算，购买力。。。
第四，吸引客户是第四步——价值塑造。
针对客户沟通，判断客户的目标产品，详细介绍，吸引客户，形象地说明品牌、质量、款式。
五、销售工具的使用第五步——客户见证。
资质证明，客户见证，品牌实力，现场测试道具，客户好评信息，客户在家佩戴图片。
第六，刺激成交第六步——销售力。
在客户对产品满意，谈好价格、款式、尺寸后，就要请客户签单，深入挖掘客户深层次的要求和关注点进行对比，当场帮客户解惑。每位顾客必须主动提出签单要求。
七、留下客户信息第七步——送客。
顾客离店时，要求做好服务登记记录，顾客详细情况登记在顾客登记簿上。客户信息可以以服务或赠品为由留下。
顾客离店时，导购员要热情地亲自送上门，并做好发货前和退货单，让顾客感受到对她的重视和热情。购物客户一定要提醒注意和沟通时间安排。
八、让客户记住你是第八步——发退房短信。
在销售中，与客户的每一次沟通都应该达到一个目标，要么完成一笔交易，要么建立下一个沟通机会。我们在送走客户的时候，记得在客户离店后5分钟内发一条短信，这样可以维持和客户的关系，为接下来的沟通打下基础。这里跟大家分享两个基本的‘小模板’:
买家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感谢您选择XXX品牌，以及您的认可和支持。如果您有任何产品需求，请及时联系我。很高兴为您服务，祝您一切顺利，幸福快乐！XXX牌小王。
未购买的顾客:您好，女士，很高兴您今天来到XXX品牌店。虽然我们今天还没有最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求，为您匹配更好的产品，供您选择。我们会及时与您联系，期待您的再次光临！XXX牌小王。
客户接待流程第二步1。顾客进店时，前台工作人员要站起来微笑说:“XXX为您服务！”问一下这是你第一次去商店还是你已经是会员了。
2.如有会员顾客到店，前台工作人员应准确记住顾客的姓氏，称呼为“XX先生/女士”，询问调理或美容已进入哪个阶段，安排健康调理员为顾客服务，拍照并保留顾客调理后的健康信息。熟悉客户后，问客户是否可以公开客户的调理信息和照片。
3.第一次来店调理的顾客，请填写体验登记表。表格一定要简单，否则新客户会很不耐烦。
4.介绍商品、包装卡片等。在店内给第一次疗养或美容的顾客。一定要热情耐心，站在客户的角度考虑他们的心理，哪一点能让他们满意。
5.顾客选择后，向顾客介绍禁忌症和一些可能的改善反应，然后由专业的护发素或美容师带领顾客体验。
6.门店高峰期的时候，带领顾客在大堂休息一下，准备一杯温水，或者在店内准备一壶花茶，同时和顾客聊天，询问顾客用餐时间等等。主要是为了拉近客户和服务人员的距离，让他们放下戒备。
客户接待流程第三步:第一步:进入客户档案，注册会员。
新顾客到店，第一件事就是记下她的名字和电话，因为只有留下她的联系方式，我们才能后续跟进。
好处:1，必填姓名和电话，方便后期联系，避免成为死客户。
好处2，姓名重复，手机号重复提示，防止文件重复，避免客户重复体验带来的成本增加。
好处三:可以上传客户头像，更有辨识度，方便员工领取，让客户更有归属感。
第二步:咨询
正规美容院越大，越注重顾客的消费体验，越注重咨询环节。就像先去医院一样，客户的身体和皮肤状况是不断变化的。
之前推荐的项目不一定能解决客户当前的问题，所以我们需要专业的解释，专业的面对面咨询，合理的解决方案；客户感觉更好，更容易成交！突出专业性，差异化服务，方便销售。
方法1，效果对比图，让客户充分认识到效果。
方法二，趣味问答，充分了解客户，为销售铺路。
第三步:消费
了解客户的需求后，我们就开始销售。众所周知，美容院的项目很多，每个美容师都要花很多时间去背资料。我们还发现，顾客买的东西通常是美容师熟悉的，不熟悉的商品自然推得少甚至不推，顾客觉得商品单一，不能让所有顾客满意。
福利1，系统有电子项目宣传册，1宝宝不用背资料，读给客户听就行，客户自然会知道价值在哪里！2解决了你的销售问题。
好处2。在顾客面前下单，让消费透明化。
好处3，每个产品有多少货，欠客户多少货，一目了然；饥饿营销刺激顾客立即消费。
好处4。提醒顾客消费时间有利于控制服务时长，避免顾客投诉。
第四步:收银机
客户消费了什么，应该收多少钱，欠我们多少钱，有多少代金券，一目了然！收银员只要念出来就可以和顾客口头确认，方便收银员。
福利1，客户消费的内容和金额，一目了然，避免给客户扣错费用！
好处2，客户有欠款和代金券，还有小费，方便刺激客户马上补尾款和消费。
好处3。金融银行查账对账方便，每笔钱的支付方式一目了然。
好处4。为客户提供增值服务，方便员工便捷消费。
每次客户在我们家消费，都会有短信提醒，跟银行一样安全。账户有变动会短信提醒，保证消费的透明性，增加客户的安全感，为客户提供增值服务。
客户不需要下载安装，也不需要绑定注册。他们可以查询自己的消费(会员卡余额、剩余场次、积分券余额、可以享受的折扣特权等。)在他们的手机上随时随地。
在核对消费的同时，客户还可以参与我们的首个大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激客户现场消费，培养客户粘性。减轻员工的销售压力！
还有满意度点评，24小时家庭咨询师，企业文化，宣传推广，近期活动，客户通知！
第五步:预约
我们生病了，医生让我们一天吃三次药。结果我们三天才吃一次药。行得通吗？我们会责怪医生吗？做美容也是一样的。应该是三天做一次，客户三个月才做一次。再好的美容项目，也无法与我们的客户协调。
但是，顾客花钱后看不到效果，就会责怪美容院，这真的是我们的错。因为我们是服务行业，所以要提高服务和专业度。所以在送走客户之前，一定要站在专业的立场上，为客户做好处理方案，并回访预约下一次。
课程策划的话很简单:“X姐，你今天做的XXX项目是XXX，一般是X天做一次。根据你的身体状况，建议你下次在XX上做第二次！”这句话规避了两个问题:
(1)告知客户该项目的功能、特点和注意事项；让客户明确了解疗效是什么；怎么跟我们合作才有效，下次什么时候来。如果是这种情况，我们每次都向客户强调。即使客户不配合，没有效果，客户也知道她没有坚持。
为美容师下次跟进销售做铺垫。下次你打电话给她时，她不会挂断你的电话。她知道你负责提醒她！
好处:1。客户离开前:规划好疗程，一次复诊，提高客户到达率，保证疗效。
好处2。客户离开后:填写服务记录，设定下次提醒时间，以免担心员工忘记。
好处3。员工服务这个客户应该拿多少提成一目了然。
第六步:差异化服务
现代美容行业竞争激烈，真正拼的是:效果和服务。差异化，取得成果，满足客户的需求，解决客户的问题，赢得客户的肯定，将是我们发展壮大的必由之路。因此，要想做好客户管理和售后跟踪，必须做到以下六点:
1，专业回访:
从专业的角度，跟进并提醒顾客按时到店护理，体现了专业性，增加了顾客进店率，保证了疗效。
2.物理治疗建议:
理疗情况，课程规划，注意事项，接下来的护理时间，都用文字发送给客户，让他们感到温暖。
3、闺蜜回访:
把每一位客户都当成最好的朋友，给予客户无微不至的关怀，让客户更加信任和依赖你；
①客户父母、配偶、子女的生日、结婚纪念日——设置年度提醒，提醒他们准备礼物，生活有仪式感。
②客户的月经史，排卵前、中、后、排卵期——建立每月提醒，提醒注意事项，为项目打造特效。
③客户出差、旅游及重要日程安排——设置定时提醒、天气、景点、网上名人小吃等。，并给予客户建议和关怀。
4、特殊文件:
记录客户的特殊待遇效果、效果对比、优惠方案等。以书面形式。
5、图像数据:
以图片的形式记录客户的特殊处理效果、效果对比、付款凭证、检测报告。
6、做好137回访系统:
对于第一次来我店的新客户和第一次购买我店新产品/课程的客户，采用137回访制，体现专业性，保证疗效。
①护理后第1天:回访客户的感受、身体/皮肤状况，并告知其注意事项。
②护理后第3天:再次回访改善情况，分享其他客户案例，增加信心，提醒下次预约时间。
③护理后第7天:提醒客户预约，务必按照治疗方案按时到店护理，保证疗效。