如何管理会员

现在几乎所有的店都在搞会员制，但大部分都是做的过分。原因之一是没有形成科学的会员管理制度，即会员章程。有的店甚至把购买产品的顾客当成会员，每个人都很容易成为会员，会员的尊严和优越感就体现不出来，对顾客的吸引力和约束力自然会小很多。事实上，不能有效管理和互动的成员不能被视为成员。你需要这里的会员证。章程主要包括成员的条件和权利。会员权益主要有几种:一是会员可以通过购物积累积分，可以兑换积分；第二，会员在特定时间或特定产品上可以享受比普通顾客更多的优惠，可以参加店家组织的各种活动，享受一些增值服务。

2.关注会员发展

一般情况下，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的3-5倍，所以开发一个新客户是第一位的，也是难度最大的。会员发展可以通过各种活动进行，比如一次性消费一定金额产品的客户，或者一定时间内消费一定金额的客户等。，根据不同地区开发不同的目标消费群体，或者根据客户的不同需求。客户群越大，发展成会员的人就越多，为会员的筛选和管理打下良好的基础。

3.建立会员档案

建立会员档案是会员管理的第一步，便于跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据客户的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。区分老客户和新客户，根据会员时间长短进行电话跟踪和互动沟通，拉近店铺与会员的距离。完善周、月、季、年服务标准的建立，如通过会员专属礼品或会员联谊活动等定期形式增加会员对化妆品店铺的认可度和客户沟通，调整促销的销售重点和优惠政策，提高会员返店几率。

法律依据:《中国互联网金融协会会员管理办法》。

第二条会员享有章程规定的权利，履行章程规定的义务。

第十二条协会秘书处常设机构收到按照前条规定提交的书面文件并核实无误后，提交理事会或其授权机构决定。申请人如需实地考察，由协会秘书处常设机构在实地考察后提交理事会或其授权机构决定。如协会同意加入，协会秘书处将向申请入会的单位或个人发出入会通知，申请入会的单位或个人应在收到入会通知后一个月内完成会费缴纳手续，协会秘书处将向其发放中国互联网金融协会会员卡。