美发接待流程演讲
头发接待流程:1，双脚与肩同宽，站在店门两侧；
2.双手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下；3、挺胸收腹，精神饱满；
4、环顾四周，倾听四面八方，注意店内外的流动情况；5.态度谦恭，声音自然热情，心态积极快乐。
有客户来的时候:1，客人离发廊门口三步远的时候，开门迎接；
2.面带微笑直视客人；
3、身体前倾45度，手势走进去；
前台:您好，欢迎光临。能为你做什么？顾客:理发。前台:您有预约吗？顾客:没有。
前台:您想先在这里洗头吗？里面请→请跟我来(走在客人前面或者左右，用手示意那个方向。引导时时刻注意客人是否跟随)→请坐这里。前台:您好，请问您有指定的助手洗头吗？顾客:没有！
前台:没关系。请稍等。我马上给你安排，好吗？
顾客:好的。(待客户确认后离开，再结合跑卡安排助理)
美发洗头流程话术工作人员:您好！请问，你要洗头吗？顾客:哦，是的，
员工:我是这里的助理12。我今天负责你的洗发服务。你觉得可以吗？顾客:是的。
员工:我可以先用毛巾裹住你吗？顾客:是的。
2.包好毛巾后，示意并协助顾客躺下。
员工:在洗头之前，我会帮你放松肩膀和头部。这个力度可以吗？顾客:是的。
员工:谢谢！这样按着舒服吗？顾客:不错。
员工:谢谢！对不起，你以前来过我们的商店吗？顾客:没有，这是第一次。
员工:哦，我明白了！你平时是在发廊洗头多还是在家洗头多？顾客:我一般在发廊洗的比较多。员工:哦，你觉得这里的强度可以吗？顾客:是的。
员工:谢谢。洗头前我会根据你的头皮和发质选择适合你的洗发水，所以想了解一下你的头皮和发质。我可以问你一些问题吗？顾客:好的。
员工:你上次洗头有几天了？顾客:已经三天了。
员工:哦，你觉得头发容易出油吗？顾客:不错。
员工:你觉得头皮痒或有头皮屑吗？顾客:有一点。
员工:有没有掉头发？顾客:有点掉头发。
员工:其实有点掉头发属于正常代谢。别担心。根据刚才的分析，今天你的头皮和头发都是干的。以后可以帮你用保湿洗发水吗？顾客:好的。
员工:你好，这是我们的价目表。请看看你今天需要做什么！(继续做肩部和头部放松)
顾客:洗头就行了。(如果顾客要做套餐B，就说:我先给你洗脸好吗？)
员工:好的，对了，我们这里有品牌洗发水和普通洗发水，其中品牌洗发水只需要收费10元，而普通洗发水是免费的。你想洗哪个？
顾客:不用了，帮我洗普通的就行了。员工:好的，我现在可以给你洗头了吗？顾客:好的。
员工:这个水温可以吗？顾客:是的。
员工:(一边帮顾客打泡沫)你喜欢用指甲还是指尖洗头？顾客:一般用指甲挠比较好止痒。
员工:其实从专业上来说，我们都是建议顾客用指尖洗，因为指甲很硬，用指甲洗的话很容易划伤头皮。用指尖洗不仅可以按摩头部，还可以促进头皮的血液循环。你今天想要用你的指尖还是指甲洗？顾客:那就用指尖洗！
员工:好的，这个洗涤强度可以吗？顾客:是的。
员工:(洗头时)你烫(染/拉)我妹妹的头发了吗？顾客:是的。
员工:你的头发烫(染/拉)多久了？顾客:已经三个月了。员工:你觉得你的发型怎么样？顾客:还不错！
员工:其实我觉得这个发型很适合你。你有定期保养头发的习惯吗？顾客:没有！员工:哦，难怪！顾客:为什么？
员工:你不觉得你的头发很干吗？而且缺少光泽，有点分裂。其实我烫完头发之后，要做好定期保养，发质才不会那么差。顾客:是的！我有烤油！但是好像不管用。
员工:其实无效的主要原因还是产品质量。一般护理品只是在头发表面包裹一层油，让你感觉更舒服。我不是真的给你补头发，只是摸摸裹在你头发外面的油，感觉更顺滑。下次洗头的时候，头发还是干的。所以这种护理只是起到保护作用，并不是真正的修复头发！真正能修复头发的产品不仅能在整理后吹干头发，
而且吹干后的头发变得非常柔软顺滑，你马上就能感觉到发质变好了。你知道为什么你的头发如此受损吗？顾客:为什么？
员工:你有没有发现，烫发后，头发会有一股难闻的味道，时间很长。顾客:是的。
员工:因为这意味着你的头发里还留有一些药水。我们都知道烫发的药水只有进入头发里才能让你的头发卷曲。但是烫发后冲洗头发是不可能洗掉65，438+000%的药水的，肯定有残留。这就是为什么烫发后头发会有一股难闻的药水味，一般要洗很久，味道会比较淡，虽然留在头发里。顾客:我们该怎么办？
员工:其实很简单。你要做的就是中和头发里残留的药水，适当补充营养，然后修复毛鳞片。顾客:我该怎么办？
员工:今天如果可以的话，我建议你做一个我们店的特色项目，叫“复活膏排毒理疗”。这种产品是水溶性的，完全无油。能迅速进入头发，中和残留药液，排出。一次就会有非常明显的效果，而且做一次也花不了多少钱。顾客:多少钱？
员工:以前是68块钱办一次，现在办活动只要28块钱，挺划算的。怎么样？我一会儿帮你感受一下，好吗？顾客:那你帮我做吧。员工:好的，姐姐，这够劲吗？顾客:是的。
员工:(在做回春膏的过程中)妹子，今天帮你做这个回春膏会让你的头发变好，但是平时也要做好定期保养，让头发慢慢变好。并不是做一次就能恢复到健康的状态。就算平时感冒了，至少也要吃两三个疗程的药吧？顾客:确实如此。
员工:根据你头发的受损情况，平时在家洗头的时候，一定要用好的护发素，而且涂抹护发素的时间一定不能少于3分钟，否则头发根本吸收不了护发素的营养。也建议你7天做一次复活霜比较适合，但是要28元一次，长期来看还是挺贵的，有时候还不行。
你一定要来，不是吗？顾客:是的！
员工:自己买一瓶也值得。如果你有时间，我们将免费为你做它。如果你没有时间，你可以在家做。反正操作很简单。洗完头擦5到10分钟再冲就行了。
顾客:这瓶多少钱？
员工:为了你的头发，这个500ml的瓶子可以做30次左右，一瓶只要198元。经过计算，只需要几块钱一次，比你做的任何一个导片都要好。挺划算的吧？。客人:......
员工:我过会儿给你拿一瓶好吗？顾客:下次吧！
员工:大姐，你想想。你一般去做个塑料膜治疗，至少50元到80元。做几十次就要一两千元。这个复活霜真的很好，像我们这里的客人大部分都是自己买的，比较划算！而且今天买的话，这个复活霜项目还可以免费！这里又可以省28元，也就是说只需要170元。你想买一瓶吗？顾客:好的，给我来一瓶！员工:好的，姐姐，这样舒服吗？顾客:非常舒服。
员工:你有没有指定一个发型师来剪你的头发？顾客:没有！
员工:没关系。要学长还是学姐帮你剪？顾客:有什么区别？
员工:高级发型师38，高级发型师58。请问是学长还是学姐给你剪头发？顾客:高级美发师有那么差吗？
员工:大姐，这个不用担心。能在这里工作的发型师必须有至少五年的工作经验，我们美发店每年安排他们出去进修一两次，学习最新最时尚的美发技术。他们的技术都很出色。其实我们主要是根据发型师在我们店里工作的时间长短来分类的，和技术的好坏无关。今天是想学长还是学姐？顾客:请给我安排一个高级理发师！员工:好的。
员工:(服务结束后，引导顾客到理发区)您好，我们有免费的咖啡、奶茶和果汁。你想喝什么？
顾客:我可以喝杯咖啡吗？
员工:好的，我现在就为您准备。请稍等，发型师马上来为您服务。
这时候洗发助理走到前台:到前台报道。镜位10的女顾客剪头发。没有具体说明。它需要一个高级的。请安排一名理发师，老师1。好的，谢谢你。
员工:(然后给顾客倒了杯咖啡)你好，这是你的咖啡。请享受它。老师一会儿就来。