如何做好老年客户的银行服务？
？老年客户现在是财富机构的重点服务对象，尤其是在互联网的背景下，老年人仍然是传统渠道忠诚度的核心客户。我以前在五一路支行做理财经理，接触过很多中老年客户。他们经常来网点坐坐聊天。其中一个让我印象深刻。她独自一人在金东方的养老院，每两周去阳湖第二医院接受治疗。每次她做完治疗都会来网点一会，我也会和她聊一会。她称赞我们的店环境好，服务好。当然最后她的养老钱都存到网点了。？
老年客户的特点是:1。爱操心，心好。2.选择银行网点看重舒适和方便。3.大多数孩子都不在身边。4.喜欢和自己圈子里的人比。5.业务处理时间具有周期性和集中性。6.最受关注的话题是健康、旅游和打折购物。7.余额存入银行，资产稳步上升。8.我喜欢分享我的知识，新闻，理财等等。？
老年人的需求是:1。对养老金保值的需求。老年人大多风险偏好较低，所以增值需求是第二位的，保值需求是第一位的。2.关心沟通需求。在国家计划生育政策的大背景下，很多老人得不到足够的关爱，社会有必要提供更多的活动方式，通过交流让老人得到关爱。3.健康安全需求。在对健康问题的关注上，老年人由于抵抗力差，对健康保障的需求较高。他们对健康问题的重视是主要客户群体中最直接的群体。4.省钱，提供优惠需求。老年人喜欢打折商品，对价格弹性的反应更明显。如果能提供专属的优惠服务和更多的便利，既能为老人提供福利，也符合尊老传统。5.防止欺诈需求。近年来，针对老年人财富的诈骗案件很多，非法集资、养老金诈骗案件层出不穷。所以老年客户的防骗需求也是刚性的。6.捐赠公益需求。不要以为老年人总是在“拿”。很多老人还是希望多做贡献，为社会发挥余热。让老年客户合理输出公益，也让他们有成就感。
？基于以上需求分析，可以提供什么样的产品？我们能提供哪些具体服务？？
可供选择的产品:存款、低风险理财、保本基金、大额存单、意外险、缴费、分红万能险、优惠卡、信托等。
？可提供的服务:1。网点硬件设置要配备合适的休息座椅、老花镜、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示等。，并应准备急救药箱和常用药品以备不时之需；2.服务人员热情周到，注意保持门外环境清洁，通道通畅。对于行动不便的客户，应主动提前打开网点玻璃门，接送客户；3.办理业务时，老年客户要反复确认客户的需求，得到客户肯定的答复后再办理；4.理财经理应在产品到期前及时提醒业务，在节假日、重要客户纪念日进行相应维护。比如很多老人的生日都在农历，保养前要咨询清楚。5.特色活动服务类:国债绿色通道；现场服务日；存款安全保险；节日礼物；医生坐在教室里；远程服务等。？
活动:短途旅行；广场舞比赛；包娇子；捐赠活动；组织体检；生日聚会；乒乓球比赛等。？
贴现类:理财产品贴现日；周边超市优惠券；药店优惠卡；景点优惠卡；公交折扣机构等。？
？讲座:财务管理知识讲座；防止欺诈研讨会；太极传摄影舞蹈讲座；健康知识讲座；茶道讲座等。？
很多服务也需要和社区或者商家挂钩，比如“眼镜商”的七折优惠，和眼镜商的合作，这也是我们经常定义的社区金融的一部分。广场舞比赛也是老年客户常见的客户活动；优惠购物活动必须对老年顾客附加“免费送”，这也是移情营销的出发点，以增加顾客依赖。老年客户的服务种类很多，网点负责人要根据网点所处的周期来确定。