足疗店员工工作守则
足疗店员工管理手册1
一. gfd代码
1.上班时间穿公司统一提供的围裙。制服，保持平整干净。
2.员工的头发要梳理定型，保持干净。男性员工头发不得超过衬衫领子，不留胡须；女员工不应佩戴金属发饰。
3、员工不留长指甲，必须光滑干净。除了女性的浅色指甲油，不允许使用其他深色指甲油。
4.员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)。)上班时间。
二、服务礼仪的规范使用？微笑服务？它是整个服务礼仪规范的前提和标准。
1.站立:头挺直，眼直，嘴唇微闭，肩膀放松，躯干挺直，双臂自然垂于身体两侧。
2.走路:眼睛自然向前看，下颌微微，微笑，手臂自然前后摆动。
3.鞠躬:立正站直，双手放在身体两侧或前方，身体微微前倾。
4.礼貌用语:
5.当顾客进门时，他说？欢迎光临，XXXXXX足疗店？
6.当顾客出去的时候，他们说？欢迎下次光临？
7.结账的时候说？谢谢，一张***XX元，我收你XX元。请检查你的零钱！？
8.电话礼仪？你好，XXXX足疗店吗？
第三，行为规范
1.上下班签到(姓名、时间)，不迟到、不早退、不旷工。
2.工作期间，员工不得背靠墙壁、桌椅，也不得双手交叉放在腰间或胸前。
3.工作期间，不准打私人电话或与工作有关的电话，不准聚众聊天或大声喧哗。
4.未经公司同意，不得在商店的任何地方张贴任何通知。
5.工作时间，员工亲友私访。请告诉我们。工作时间请勿打扰！？
6.店内吸烟或进食的顾客必须及时委婉地拒绝。
7.员工应爱护公司财产(空调、音响、木桶、木盆、蒸汽机等店内设备)，严格按照说明书操作。
8.员工不得以任何形式将店内的药包及各种设备带离工作现场。
9.饮水机的水源是饮用水，不得用于洗涤任何东西。
四、店内卫生标准
1.足疗馆的桌椅要用干净的抹布擦干净。保持玻璃明亮，没有指纹和灰尘。
2、早上、中午和晚上对地面进行一次拖洗，雨天也需要及时拖洗脚印。保持地面没有水和纸屑。
3.每天对木桶、脸盆、毛巾进行消毒，做到无灰尘、无印痕。
4.每周清洗一次蒸汽机，防止渣滓堵塞蒸汽管道。
5.每天用干抹布清洁收银台。收银区物品、办公用品摆放有序，不得堆放药袋等物品；收银面应保持整洁，各种报表、数据、账册不得堆放在收银面上；把会员卡手册和宣传资料放在指定位置。
6、储藏室的卫生应在每天下班前打扫干净，储藏室是用来堆放各种设备的。保持储藏室无水和无明显污垢。
五、员工的素质要求
1，深刻的记忆能力
2、敏锐的观察能力
a观察人物的身份和外貌，B观察人物的语言，C观察人物的心态，D观察嘉宾的情绪。
3、足智多谋和灵活的适应能力
a了解矛盾产生的原因和客户的动机，并善意引导。
b .用礼貌的方式说服客户，心平气和地解决问题。
c、秉承？顾客永远是对的？目的。
d、迅速采取各种方法平息矛盾，使客户得到满意的解决方案。
4.主动热情的营销能力顾客对优质服务的四种心理需求。
(1)、舒适快捷的环境——环境。(2)、方便快捷的服务。(3)、安全健康——硬件。④优价——综合评价。
六、对待顾客的两个公式
1.足疗馆的服务质量是由每个员工的特长塑造的。即使其他员工表现很好，只要其中任何一个表现不好，足疗馆的形象就会严重受损。因此，所有员工都应该努力提高自己的服务水平、服务技能和服务态度，不要因为自己的服务失误而毁了其他员工的辛苦。
2, 1=100.这意味着足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，员工对待顾客的一言一行都代表着足疗馆的管理水平、全体员工的素质以及足疗馆的整体服务水平。如果足疗馆的员工表现良好，顾客不仅会对员工本人，也会对整个足疗馆留下好印象。
七、客户服务意识
1，员工在服务过程中的以下五点:
发自内心的微笑，发自内心的欢迎，用微笑和眼神迎接顾客。
真诚的介绍，真诚的向客人介绍足疗馆的熏蒸服务，从而与客人自由互动。
专业讲解一定要了解熏蒸的药理作用，观察顾客的需求。
问技巧，经常询问客户的意见，确保每一项服务都能达到客户的期望。
完成前四个阶段后，顾客必须带着满意和喜悦离开，并期待下一次拜访。
2.足疗馆的行业意识
●嘉宾至上感。
●永远从客人的利益出发处理问题。
●如何理解？客人永远是对的。
足疗店员工管理手册2
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开业前的准备
1.值班人员必须提前进店并签到。
2.自检仪容:制服穿戴整齐。
3.经理
1.安排人员进行卫生清洁；各种设备摆放整齐。
2.分配完工作后，检查电话线\音响\照明是否处于正常工作状态。
3.收银区准备:塑料袋会员卡宣传资料数据表
4.检查营业员的卫生完成情况和设备安排，提出不足并进行改进。
动词 （verb的缩写）组织晨会
1.点名检查签到本。
2.传达公司文件，包括通知\调拨订单\促销活动操作方法\店长会议。
3.宣布昨天的营业额\达成率\今天的业务指标。
4.分配今天人员的工作区域和主要职责。
5.对店员进行日常培训和讲解。
6.带领店员练习商务标准用语:欢迎光临古瑶山蒸汽足浴馆；欢迎下次光临；谢谢***X元。这是你的X元。请收好你的零钱。
商业周期
1.记录当天的晨会日志。
2.经常检查蒸汽机和水壶是否缺药水，提醒店员及时补足。
3.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展，提醒店员及时介绍和宣传顾客。
4.处理业务中的客户投诉
1.端正心态，认真倾听抱怨。
2.不要和客户发生冲突，总是微笑着仔细解释。
不要轻易对客户做出承诺。
5.为新员工提供相应的指导和培训，包括:日常工作流程\礼仪\药理学基础知识等。
6.午餐时间和店员在店里做生意。
1.合理安排店员轮流外出就餐。
2.及时监督出纳交接工作
3.在高峰营业时间检查备用零钱。
4.经理外出时，安排保管员负责营业高峰时段的店铺管理。
检查截至的销售情况。
1.关注目前为止的销售情况，离今天的经营目标还有多远？
2.告知店员情况，鼓励店员再接再厉。
第二步:为高峰期做准备
1.及时检查药剂的储备和各种器械的消毒情况。
2.及时检查和交换变更
3.发放宣传资料，宣传活动。
4.及时监督和提醒商务礼貌用语
3.收集客户反馈信息并及时记录。
4.前一天把店里的现金交上来，第二天换成零钱。
5.处理店铺各种外包事宜，包括:缴纳水、电、管理费。
不及物动词周围信息的收集
1.竞争对手的产品信息/促销信息
2.周边同业态商家的推广。
3.市政规划(不利于商场发展)
七。促销活动的实施和跟踪
晚餐时
1.合理安排店员轮流就餐。
二。监督交接。
3.目前的销售情况再次鼓励店员努力工作。
营业结束
一、安排卫生清洁
2.关闭射灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、荧光灯等电源，
3.当天在收银台清点现金，确认无误后锁入保险柜。
4.做好一天的销售记录
5.如果是盘点日，下班前做好盘点工作。
6.职员下班后签名
7.如果经理第二天休息，经理会提前安排人事代理，做好交接班工作。
八。把门关上/锁上。
足疗店员工管理手册3店员篇
打开前
1.值班人员必须按时进店并签到。
2.自检仪容:制服穿戴整齐。
3.根据经理的安排，打扫区域，整理设备。
四。参加晨会
1.仔细听经理在晨会上说的话。明确经理今天分配的所有工作。
2.学习公司下发的文件和促销活动的操作方法。
3.向经理请教自己的不足，好好学习。
4.欢迎来到古尧山蒸汽足疗馆。欢迎下次光临。谢谢***X元。我接受你的X元。请检查你的零钱。
商业周期
1.及时发现药水短缺，及时补上。
2.对新顾客和顾客使用相应的礼貌用语。
3.结合药理知识，对客户提出的服务、功效等问题给予耐心、认真的解答。1.介绍熏蒸疗法的原理和功效。
2.根据客户自身情况推荐合适的熏蒸服务。
3.用学到的销售技巧增加客户的消费心理。
4.在与客户的交谈中，收集相关的反馈信息并记录在案；& gt中间
四。促销活动的实施
5.处理业务中的客户投诉
1.端正心态，认真倾听抱怨。
2.不要顶撞客户，要一直微笑，认真解释。3.不要轻易对客户做出承诺。
6.帮助新员工进行相应的指导和培训，包括:日常工作流程、礼仪、熏蒸药理基础知识等。
7.保持积极热情的态度开展业务。
8.始终保持店内卫生。
午餐时
1.按照经理的分配，轮流出去吃饭。
2.交流工作中的经验，互相沟通工作中的问题。
3.做好A班和B班的交接班，签到。
四个。在经理外出的情况下，认真完成经理交给他的代管职责。
动词 （verb的缩写）在高峰营业时间兑换备用零钱
1.明确现有销售情况，再接再厉，与全店经理一起完成经营目标。
第二步:为高峰期做准备
1.及时补药水，消毒各种器械。
2.及时改变变化
3.发放宣传资料，宣传活动。
3.对新顾客和顾客使用相应的礼貌用语。
4.耐心介绍和推荐适合客户的熏蒸服务。
5.提高警惕，防止店内物品丢失。
6.带领新员工进行岗位指导和培训。
晚餐时
1.按照经理的分配，轮流出去吃饭。
2.交流工作中的经验，互相沟通工作中的问题。
3.在经理外出的情况下，认真完成经理委托给他的代管职责。
营业结束
1.根据经理的安排，做好各区域的清洁工作，每天都要做。
2.关闭射灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、荧光灯等电源，
3.职员下班后签名
4.如果是盘点日，下班前做好盘点工作。
5.如果第二天休息，要做好交接工作。
以上规章制度，请各机构严格执行！
足疗店员工管理手册4
Gfd，礼仪培训内容:礼仪。
礼仪是对他人态度的外在表现和行为规则，是礼貌在语言、行为和举止上的具体规定。
礼貌:礼貌是人们表示相互尊重和友好的行为准则。
礼仪:礼仪一般指在更大或更隆重的场合举行的表示礼貌和新生的礼貌仪式。它是人们在社会交往中，在礼貌规范和礼仪秩序方面应该遵循的礼仪和礼貌要求。
仪表:仪表是一个人的外貌，包括外貌、体态、个人卫生。印象中表情很重要。
礼仪:礼仪是指人们在交际活动中表现出来的姿态和举止，包括日常生活和工作中的姿态和举止。
仪器的具体要求如下:1。着装应干净整洁，工作服应整洁干净，领带、领结、笔挺干净。纽扣要全扣，不能一丝不挂，衣冠不整，不干净。工号牌要佩戴在左胸上，袖子和裤子不能卷起来。女性工作人员应穿裙子，不要露出袜子，并应穿肉色袜子。注意丝袜拉扯或脱落。打领带时，衣服下摆要扎在裤子里，黑鞋要保持光亮。
2、外观要大方，指甲要经常修剪，不要留长指甲，不要涂有色指甲油。发型按要求。女员工前面不遮眼睛，后面也不留齐肩发，怪怪的。男人没有长头发，大喇叭。小胡子，头发不过耳，不能染，头发要梳整齐听，不能有剪发。
3、注意个人卫生，爱护牙齿，男性坚持每天剃须，手要保持干净，指甲下无污垢。早晚刷牙，吃饭时漱口。无耳垢，勤洗澡，防汗。上课前不要吃有臭味的食物和喝含酒精的饮料。
4.注意休息，睡眠充足，定期锻炼，保持良好的精神状态，上班时不要看起来很累。
5.女士上班要化淡妆，但不允许戴手镯、手链、戒指、耳环和夸张的头饰。项链不暴露，不允许在公共场合化妆。男女都不允许戴有色眼镜。
6.每天上班前，检查一下自己的仪表。在公共* * *场整理仪器时，去客人看不到的卫生间或工作间。不要在客人面前，也不要在公共* * *办公室完成。上班前，前后台工作人员要检查仪表，着装整齐。
表达式的具体要求如下:
1.微笑，令人愉快，给人一种亲密感；不要显得冷淡、沉闷，给客人一种不受欢迎的感觉。
2.注意力集中，注意倾听，给人以尊重感；不要无精打采或大大咧咧，给客人一种被忽视的感觉。
3.对客人要坦诚，不卑不亢，给人一种真诚感，也不要怕，就做诺诺，给人一种虚伪感。
4.要沉稳稳重，给人一种从容的感觉；不要慌，给客人一种不耐烦的感觉。
5.显得从容、放松、自信，给人一种解脱感；不要愁眉苦脸，给客人一种重量感。
6.不要显得厌烦、僵硬、生气，也不要做鬼脸、伸舌头、眨眼给客人不尊重的感觉。
站姿标准
1.正确的站姿应该是直立的，头、颈、腿与地面垂直，双臂自然垂于身体两侧，双手眼睛要直，左右环顾，嘴巴微闭，面带微笑，随时保持为客人服务的姿态。
2.下颌要微微向上，向前看，胸部要微微僵硬，小腹要收拢。全身看起来庄重、稳定、端正，可以帮助呼吸，改善血液循环，减少身体疲劳。
女性的站姿有两种:一种是脚呈V字形，即膝盖和脚跟要绷紧。脚与脚之间的距离应该是两拳。
二是双脚并拢，即双脚并拢到直立的脚上，或者重心放在一只脚上，另一只脚在前面，脚是倾斜的，微微弯曲。女性站姿应具有女性特征，表现出女性温顺细腻、纤细轻盈、娴静优雅的体态。安静？美感。
4.男士站立姿势:男士站立时，双脚可并拢或分开，两脚分开与肩同宽。他的身体不应该摇晃。当他疲劳时，他的脚可以向后，或者向前半步，但他的上身仍然需要直立。不要把他的脚向前和向后放得太多，甚至不要把脚分得太开。如果他空手站立，可以双手交叉放在下体，右手放在左手上，前后交叉。
走路姿势的标准:
1.男人走路的姿势要抬头挺胸，嘴巴闭紧，眼睛直视前方，挺胸收腹，腰挺直，上身不动，肩膀稳，走路稳。
2.女人走路要头挺直，不要太高，头挺直，眼神平静，眼睛直视前方，上半身自然挺直，收腹，双手小幅度来回摆动，以含蓄为美，双腿并拢，走姿平直，走直线，步态要自由、对称、温柔。
3.行走路线是双脚面向前方形成的直线，脚后跟要落在这条直线上。上身要直立，眼睛要直，面部要微笑，手臂要自然地前后摆动，肩膀要放松，走路时要轻而稳。双脚在地面上的水平距离约为三厘米，步伐约为每一步。脚间距的标准是:左脚若着地，脚跟。
4.走路时，步子要轻而稳。不要晃肩摇头，摆动上半身，腰臀保持在后面。尽可能走直线。遇到紧急情况，可以加快步伐，但不要急着跑。
5.两个人并排走的时候，不要把手放在肩膀上；多人一起走的时候，不要横着排队，不要有意无意的形成队形。
6.走路时，一般向右倾斜。与客人同行时，让客人走在前面；当通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员要主动停下来，靠在左边让客人通过，但千万不要背对着客人。
7.如遇紧急情况或携带重物需要超越走在前面的客人，应礼貌地征得客人同意并道歉。
坐姿标准:
1.正确的坐姿是坐在椅子的三分之二处，上身保持直立，双手自然放在膝盖上，双腿平行，与肩同宽。
2.胸自然挺，腰直立，肩平，眼直。女服务员穿裙子时，双腿并拢，倾斜或伸直，双手自然放在腿上。
3.与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以利于身体的转动，不仅头部，上半身也要保持直立。
行为:
1.举止得体，动作文明，站、走、坐符合规定要求。迎宾时走在前面，送客时走在后面，给客人让路，不要抢道，不要走在客人中间，洗澡时不要追赶。
2.在客人面前应该禁止各种不文明行为。如抽烟、吃零食、抠鼻子、剔牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、挠头、瘙痒、修指甲、拉伸等。，即使不得不，也要尽力采取措施掩盖或避免。工作场所和平时不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
3.服务员在工作
4.尊重客人使用房间的权利。因工作需要进入房间时，应养成先敲门的好习惯。在房间里的客人回答之前，你不能开门。文章、书籍、文件等。客人放在房间里的东西，不要随意移动或翻动，要打扫房间，避免发出大的噪音。
尊重客人是第一需要。当客人来到你的岗位时，无论你在做什么，你都应该暂时停下来和他们打招呼。
6.对客人一视同仁，不要在两个客人同时在场的情况下，对一个客人太亲热或说很长时间，从而冷落另一个客人。与客人的接触应热情大方，举止得体，但不应有过分的亲密行为，更不用说任何有损国家尊严和人格的事情。
7.禁止与客人开玩笑、玩耍或取绰号。
8.客人之间谈话时，不要靠近听，不要偷看客人的动作。
9.不要交头接耳或告诉别人对长相奇怪或穿着不同的客人该怎么做，也不要看。
10.当你听到客人觉得用方言说很奇怪很好笑的时候，你不能模仿嘲讽；对身体有缺陷或生病的客人，要热情关心和服务，不能有厌恶的表示。
11.客人对洗浴场所的分工不熟悉，他的要求可能是在一个不在你职责范围内的服务。绝对不能把客人当球踢来踢去。你应该主动为客人联系相关部门，满足客人的要求。不行吗？这不关你的事。高高挂起。？
12.按照客人的要求去做，并尽快将最终结果告知客人。
13.不要把工作或生活中的不愉快带到服务中，更不用说把它发泄在客人身上。
手势:手势是最有表现力的一种？肢体语言？它是服务人员常用的一种身体语言，用来引导谈话，为客人引路和指明方向。它需要正式、得体和适度，手心向上。引导方向时，要伸直双臂，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标。同时，你的眼睛要转向目标，注意对方有没有看清目标。手心向上的手势谦虚诚恳，你要引路引路。给客人递东西时，要用双手恭敬地奉上，千万不要随便扔，避免手指或钢笔直接指向客人。
使用手势的时候也要注意各国的风俗习惯，加强大拇指，在我们国家是赞美的意思，在澳大利亚是侮辱，由手指组成？0?形式在美国意味着美好与和平；在日本，它意味着金钱；在地中海沿岸，它意味着侮辱。阿拉伯人用小手指拉在一起表示断交。1.握手礼仪握手时，离受礼人大约一步之遥。握手时，上身微微前倾，双脚立正，右手伸出，四指并拢，拇指分开与受礼人握手，微微向下摇动2-3次。握手时，你应该注意:
A.当你遇到主人、妇女、老人或地位高的人时，不要伸出手。可以先和他们打招呼，等对方伸手再摇。如果双方都不伸手，可以点头微笑。
B.男士可以用较重的手握手，以示友谊深厚，但握手时不可用力过猛，以免造成手部疼痛。
C.与女性握手时，可以轻适应，但不能太轻，否则不够友好。
d男士握手时，应脱下帽子和手套，但女士不必脱。
E.如果生病或者不方便握手，可以向对方做个说明。请原谅我。工作时要保持室内安静，说话轻声细语，不要在客人面前吵闹、打闹、吹口哨或唱小调，走路要轻，操作要轻，取放东西要轻，避免发出声响。
F.如遇多人同时握手，要等到其他人握手完毕，切忌抢手、交叉手。
2.介绍礼仪双方初次见面时，需要按照以下顺序介绍。
A.先把客人介绍给我们的工作人员，再把我们的工作人员介绍给客人。
一般来说，男人应该在女人被介绍给男人之前被介绍给女人。
C.先把地位低的年轻人介绍给健康高的老年人，再把地位高的老年人介绍给地位低的年轻人。
d一般来说，男人先介绍给女人，地位低的介绍给地位高的，年轻的介绍给年长的，未婚的介绍给已婚的。
E.同杆、同身份、同年龄时，要把前者介绍给后者。
F.介绍时，明确补充介绍的名称和标题(学位)。
G.向双方介绍时，要礼貌地举手示意。当手向外发出信号时，手掌向内，当手进一步发出信号时，手掌朝向身体，身体稍微向介绍者倾斜。不要用手指划，更不用说会打到你的肩膀或手臂。
介绍双方的名字。说话要清楚，速度要慢，让双方都能记住对方。