美发前台接待流程
美发接待流程1，接待服务
顾客进门的第一道程序非常重要。好不好，关系到你是否预留这个客户。一般大型美容院都是设陪酒的，中小型美容院为了省钱，不需要接待人员，而是由美容师负责。谁被美容师排队谁就做接待。美容师上班的时候，前台会负责接待，接待更要笑脸相迎。你好，欢迎光临！请进来？日常礼貌用语等。
美发接待流程2。坐下来奉茶。
老顾客来了，要先问要不要喝杯茶再喂奶。当一个新顾客来时，你必须先让她坐下，然后给她一杯茶，让她感到亲切、温暖和宾至如归。只要客户愿意坐下来和你谈，你就有机会为她服务。
美发接待流程3。填写咨询表(客户档案)
新客户来时，要详细填写客户档案，如姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤类型、既往护理或治疗等。(这就好比医生填写病人的病历，可以给你提供诊断的依据)。在对客人进行护理后，要填写护理程序和注意事项，因为下次不可能每个客人都被美容师接待，供这次接待的美容师参考。
美发接待流程4。问题(需求)咨询
了解客户急需解决的问题，找出客户的需求，比如护理、丰胸、减肥、塑身等等。
美容接待流程5、护理咨询
根据3点、4点、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，给客人提供一套最合理、最科学的护理建议。
美发接待流程6。效果和感觉的确认
护理程序完成后，让客人对着镜子看效果，帮她分析做前后的区别，让她看到做后的实际效果，得到客人的肯定。这时候可以多使用赞美语言。
美发接待流程7。家居保养建议(附产品)
客户看到效果后，会对你产品的功效深信不疑。这时候打铁，她会推荐自己适合的美容院和少量的家居用品，并及时提出一些家居保养的建议，让客人知道一周来一次美容院是为了深层清洁和营养，但一次护理并不能为皮肤提供一周的营养和水分。因此，客人必须在家中进行家庭保养，以保护皮肤的弹性和水分。
美容接待流程8、服务流程总结
交费，填写护理卡(会员卡，积分卡)，介绍一些美容院的优惠项目，成为老客户后享受特殊待遇。
美发接待流程9。预约下一次哺乳时间。
很多人会忽略这一点，其实这一点应该引起重视。你要多提醒她，让她感受到每周来的好处，让她形成习惯，美容院的业绩才会稳定。
前台美发接待流程10，送客。
我们美容院大多只在门口送客人上门。其实这浪费了一个很好的宣传机会。
现代美容院应该提倡？迎三得七？也就是说，送客人的时候要送出门，这样美容院既稳定了客源，又能留住新客户。
客人会觉得你很热情，很尊重她，她出门会觉得很骄傲，很满足。
外面的人看到美容师，给美容院打广告。每天看到美容师送客人很多，别人就会觉得这个美容师肯定做的很好，下次我还得请她做。
让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有一种神一般的感觉。他们不仅有照顾自己的欲望，也有带朋友一起享受的欲望。她愿意和她的好朋友分享一切。
美发接待流程13，电话回访。
第一次护理后3-4天，新客户要电话回访，让客人感受到你的爱，7天左右再打电话，让你真诚的心打动客人，让他们再来，特别是对治疗过的客人。如果老客户不跟你打招呼，七天后给她打电话，催她做护理，这样才能保证美容院的客户，财源稳定，业绩上升。因为客户坚持做护理，护理效果明显，她会快乐美好，被别人称赞。所以美容师一定要记得给你的客人打电话，这样可以一举两得。