多措并举升级养老金融服务，平安银行北京分行深度介入有温度的金融服务。

原2021-08-2520: 55

随着我国社会老龄化步伐的加快，提高老年人的生活质量越来越重要。近年来，金融行业一直在不断创新，积极探索提高老年人金融服务水平。平安银行北京分行一直将“非凡服务，更懂你”的理念渗透到日常服务中，聚焦老年人高频服务场景，将传统服务方式与智能服务创新相结合，积极优化老年人特色服务，为老年客户打造有温度的金融服务环境。

打造线上线下的养老服务平台，帮助老年客户融入智慧生活。

平安银行旨在打造智能零售银行。在数字化转型的过程中，不要忘记你的首创精神继续关注其客户，包括老年人，并努力提供更好的金融产品和服务体验。在产品研发过程中，要保留和完善传统金融服务，提高网络消费便利化水平，优化互联网应用的老化改造。为了让老年客户享受到新兴科技带来的便利，平安银行深入洞察当代老年人使用手机银行app的痛点，积极推进线上服务平台的老龄化改革，如开发大字号掌上银行app、新增新年专区等，让长期在互联网中的老年人逐渐融入数字时代。

手机银行老化服务接口

“特色服务体验升级，为老年客户提供专属服务。

除了传统的金融服务，平安银行北京分行因地制宜，努力打造老年人特色服务，如老年人特色服务区、延伸服务、沙龙活动等。

在服务区享受便利，绿色通道等着你。

开阳桥支行、三环新城支行、天通苑支行等网点周边都是大量的小区，而且大部分都是老年客户。平安银行北京分行打造了“老人服务区”，为老人提供扶手、老花镜、放大镜、急救药箱、签字笔、回形针等便民服务设施。同时，北京分行56家支行设立了绿色通道，老年客户进店时优先考虑，并引导其到绿色通道服务窗口办理业务，大大缩短了客户的等待时间。网点总是有一页通、小卡片等工具提醒客户产品到期信息、常用手机银行操作指南等内容，方便客户留存备查。

不担心不方便，延长服务更省心。

服务走出大厅，温暖涌入内心。从网点入手，平安银行北京分行还通过一系列“知彼”措施延伸服务，为不能亲临网点的老年朋友提供暖心上门服务。

借助移动处理设备“移动FB”，书记员可以帮助不方便出门的老年朋友办理开户、重置密码、修改身份证信息等业务；当业务涉及账户资金安全、隐私等高风险因素，需要委托他人到网点办理时，平安银行还可以提供“代理人意愿现场当面验证”的贴心服务。截至目前，平安银行北京分行已为100多位老人提供上门服务，多次得到老年客户的肯定和好评。

老年客户体验推广服务

多彩沙龙诚意满满，特色服务暖心。

平安银行北京分行践行社会责任，关爱老年客户。节假日营业网点举办健康讲座、夕阳摄影、书法沙龙等。丰富老年顾客的日常生活，并向他们送上节日祝福。在线下服务的每一个环节，网点也是贴心到“多想多做，实行非凡服务。”今年以来，平安银行北京分行不断升级老龄服务，通过暖心贴心的特色服务如暖茶、云垫等，为老年朋友营造家一般的温暖和舒适。

加强对老年人的金融知识普及教育，保障其黄金晚年。

针对老年人常见的诈骗手段和防范措施，平安银行北京分行通过多种形式不断加强教育，切实提高老年人的防骗意识和自我保护能力。

北京分公司消费者权益保护教育企业设立“以案谈风险”主题板块，通过典型投诉案例揭示诈骗陷阱；发布了以平安北支原创动画形象安奶奶为主角的系列动画，制作了《安奶奶避坑指南》。基于行业内从业人员原创微视频制作了《我来看你的故事》等一系列短片，讲解诈骗套路，分享消费维权知识，帮助构建良好的金融消费环境。此外，在周边社区、村镇举办各种线下“金融知识沙龙”，每个网点配备专属金融知识读本，供老年客户阅读。

继续保护老年消费者的权益。

关爱老人是每个企业的社会责任。平安银行北京分行将秉承“五心”理念，持续推进金融服务“适老”改革，为创造更有温度的新生活而不懈努力。