客人心情不好的时候都聊些什么？
阿姨们喜欢在美容院聊天。
十几年来，姜阿姨每周都要跑去一家老美容院，风雨无阻，带着自制的午餐，聊上一天！她今年63岁，儿子结婚后很少陪她。“不仅仅是为了健康年轻，也是为了找个人聊聊天，享受被照顾的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。
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香薰治疗师小王说，在这家老牌美容院，有很多像蒋阿姨这样热衷于和美容师聊天的顾客。店内三分之一的女性顾客年龄在60岁以上，且大多经济实力较好。他们的子女大多已经工作结婚，在保持健康和美丽的同时也聊了很多，这也成为他们享受退休生活的一种特殊方式。
白领精英女性最不爱谈工作。
走访多家美容机构，了解爱美女性的热门话题。结果显示，护肤保养基础知识最受欢迎，技师通常从这方面入手，与客户建立初步的信任关系。但客户更希望这个话题的主角在自己手里，以免陷入被推销美妆产品和项目的境地。
很多因为胸部问题(平胸、产后萎缩等)去丰胸机构求助的女性顾客。)都很敏感，经常回避夫妻关系之类的情感话题。虽然没有人会承认“我来做丰胸是因为胸不好，被异性拒绝了”，但其实丰胸技师都知道，这才是大多数顾客的主要动力。乳腺技师为了照顾自己的情绪，不会主动提起这个话题。
另外，女性的话题五花八门，各不相同:从孩子的教育到婆媳关系。奇怪的是，无论这些女性在职场上多么聪明能干，她们都不愿意把社会角色带入美容院，宁愿闭上眼睛也不愿谈论工作。南京梦洁心理教育培训学校校长李萍解释说，美容院是休息和放松的特殊场合，顾客需要在这里释放压力，回归女性角色，帮助恢复身心平静。
美容师的聊天能力有待提高。
中医讲究“身心合一”。太多不好的东西自然会投射到身体甚至皮肤上，比如斑点、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题，这些都和心理有很大关系。愉快地与顾客沟通，让顾客感到轻松舒适，美容效果自然会事半功倍。从美容商家的角度来说，一旦感情到位，客户对美容机构的产品和服务的接受度就会很高，办卡、做项目、买产品也就自然而然了。
和客户愉快地聊天是个技术活。“成为一名优秀的美容师并不容易...有的顾客想去美容院休息一下，不想在护理时被打扰；有些顾客希望与美容师或咨询师交流一些有趣的话题，有些顾客则希望获得很高的尊重...
这就要求美容师或咨询师不仅要有专业的知识和技能，还要有一定的心理咨询和社交能力。”某知名美容院内部刊物写道。
其实美容行业门槛低，美容师年龄小，大部分都是大专及以下，这就使得他们的心理咨询技巧和能力非常有限。很多技术人员觉得很难打动客户的心，一直处于“你追我赶”的跷跷板状态。
国外“心理美容师”的兴起——美容与心理学的跨界融合
在国内美容师为如何突破顾客的心理防线而发愁的时候，国外已经开设了相当数量的“笑”美容院，培养了一批心理美容师。
心理美容师的任务就是给每一个来美容的顾客心理上的指导和暗示，让她们心情愉悦，性格开朗。
这样，顾客的面部肌肉得到放松，血液循环加快，不仅有利于面部皮肤细胞的生长，还能激发皮肤细胞的活力，从而产生预防皱纹，从而达到美容的目的。