导游应该具备哪些素质？

导游是一线接待人员，其整体素质和服务质量对旅游企业的社会声誉有着严重的影响，也直接关系到一个国家或地区的形象。在接下来的实习中，我将带你了解一个导游应该具备的素质。

1要有导游基础知识，比如交通、票务、酒店知识。

2.良好的旅游团技能。

3良好的沟通技巧

4语言和语言能力

建筑基础知识，包括园林和寺庙。

6宗教基础知识，如佛教基础知识。

7旅游地理知识

8民族和民俗知识

通过全国导游资格考试，履行一定程序后可以挂牌导游，但这并不代表你就能成为一名优秀的导游，因为通过考试并不代表你具备了实际的导游能力，两者之间有相当大的差距。导游有很多技术性的东西。要掌握这些技能，需要在实践中磨练，在实践中向别人学习。

一个好的导游如何提高自己的实践能力？

一个好的导游应该和游客进行情感交流。如果沟通好了，导游和游客就亲密无间，联系紧密，困难就变得容易解决；如果沟通不好，游客会避开导游，两人的关系会越来越僵，甚至到游客无法接受导游服务的地步，最后不欢而散。一个好的导游可以激发整个团的情绪，比如一个搞笑的笑话可以拉近与游客的距离。即使出现意外，好的导游也能顺利解决。

第二，好的导游要有较高的口头表达水平，熟悉当地的风土人情；带外国团或出国的导游必须精通外语。

第三，一个好的导游应该有广泛的文化知识。不同的游客对文化知识的需求不同，所以导游的文化知识要全面:战争、兵器、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗、修养、医疗保健、饮食、娱乐健身、服饰、帽子、吹打、花鸟鱼虫？

总之，好的导游不一定是专家，但一定会是能沟通感情，语言表达水平高的圣人。

以上摘自互联网，供大家参考。作为一个热爱旅游的普通游客，我去过全国很多地方很多次。我认为一个好的导游必须有耐心，并能与客人很好地沟通。耐心必不可少；然后就是一个微笑。即使你口才不好，一个友好的微笑也很容易让客人喜欢你...其他技巧上面已经说的很清楚了。总之，你会从长期工作中吸取很多宝贵的经验。

努力做好导游工作。

导游是一线的接待人员。整体素质和服务质量严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作，需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业的综合监管、教育、培训和协调，特别是导游本人，始终以游客需求为中心，努力提高自身的综合素质。人格魅力是感染游客的法宝。一个导游要带好团队，必须有一定的威信作为基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸就的，人格魅力是感染游客的法宝。导游要想拥有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面的工作:

第一，把握价值导向，有向心力。导游全权负责旅游团队的吃、住、行、购、娱等活动。他们必须是游客的主心骨，永远站在游客的立场上，明辨是非，找准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位职责，有免疫力。能不能过钱关，是检验原则力量的试金石，是衡量人格魅力的秤砣星。关键是要谨慎，时刻告诉自己，一切都来自游客的内心。

三是加强专业素质，有自制力。个别导游失误的根源在于经不起各种诱惑，缺乏内在决心。要加强道德修养和世界观改造，牢牢守住游客的原则防线、思想道德防线和法律法规防线，绝不伸手、绝不偏离规则，处处体现高水平的职业道德，时时展现真实的服务技能水平，真正取信于游客。

第四，待客公正平等，具有亲和力。导游长期为游客提供面对面的服务，摆正心态，和谐处理各种关系，学会尊重、体贴、关爱每一位游客，把全面的、有针对性的服务有机结合起来，这一点非常重要。不要批评某些游客的思想波动，不要讽刺少数游客的缺点，不要袖手旁观和旁观个别客人遇到的困难。

青春活力是激发休闲的基础。

提高游客满意度的关键是激发游客的旅游兴趣。为了使游客在整个旅游活动中保持充沛的精力和高度的兴趣，导游必须充满青春和活力，并具有良好的激励和诱导功能。

首先是生动地解释。要安排丰富多彩的节目、优美的故事，用感人的情感悼念历史古迹和文物，充分考虑游客的人身财产安全、旅游心理和个体细致的生活服务。

第二，要详细了解旅游全过程的各种情况，及时掌握与旅游团队有效沟通的方法。要成功地带领、组织和引导团队，需要导游团队(全程陪同、领队、地陪、讲解员等)的相互支持。)，司机和游客。要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何把所了解的情况告诉司机、团长和游客的渠道和方法，多采取鼓励、劝导等积极措施，引导大家顺利完成旅游活动。

第三，要时刻关心游客的生活。要和游客打成一片，用自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人缺点，发挥自身优势，把全体游客的集体利益和旅游团任务的圆满完成放在首位。时刻做到鼓励游客在困难和危险中勇敢，让游客在气馁时微笑，在困难中得到必要的外援，提高团队的士气，让游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，增强游客的团结协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是优质服务的基础。

敏锐的观察力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择合适的时间为顾客服务，对旅游活动做出预测。导游通过及时的服务和正确的判断，可以保证优秀的接待服务。导游应注意三个方面的积累:

第一，注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的旅游日记和工作总结，使之成为经常性的行为和良好的工作习惯。日记和总结是经验的来源，可以帮助导游通过借鉴以往导游的成功事例来解决和预测问题，也可以增强导游对工作的自信心。

二是实实在在的带团。导游技能可以为确定导游需求提供依据。学习导游的艺术可以决定能做什么，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握导游的实际观察能力，可以使导游制定出旅游计划，协调使用旅游团队的各种力量，达到预期的游览效果。

三是有序组织。组织观摩可以使导游关心游客，使游客积极配合陪同人员和旅游接待相关部门，有序实施旅游计划，顺利开展旅游活动。要保持组织观察，导游必须亲自参与各种活动，为团队和游客服务，关心游客的兴趣、动机和喜好。

永葆活力是工作创新的保证。

如果导游没有朝气，就会粗心大意，情绪低落，工作就会毫无生气，枯燥无味。如果一个导游充满活力，他可以开拓创新，努力创造一个新的境界的新思路，新方法和新技能的工作。导游要想永葆青春，必须做到三不:

第一，正视困难，不气馁。在带团旅游的过程中，由于沟通和信任不足，导游往往会出现一些问题。背黑锅？事情，受气的事情，不被理解的事情。我们必须勇敢地面对这些委屈和误解，积极而不是消极地对待生活和工作。

二是勇挑重担，不低头。导游的任务很重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力很大。我们必须负重奋进，决不在压力面前低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调，努力促进旅游业的顺利发展。

三是勇于开拓，不退缩。导游不应该局限于过去的老套路、老方法，不应该被旅游行业的条条框框束缚。他们应该乐于学习各行各业的新思想，不断从游客的实际需求中接受新事物，他们的工作应该体现出一种敢于突破常规、经验丰富、敢为天下先的创新能力和精神。要时刻思考游客是否更满意，旅游线路是否能不断更新，导游方法是否能不断改进，接待服务是否会更实用。

提升天赋是成功的关键。

人才是知识、经验、能力和工作水平的综合反映。要想受到游客的广泛欢迎，导游必须努力做到有特色、有服务水平；适应旅游行业的实际需要，必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，始终保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，与时俱进，具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证。导游只有不断提高自己的才能，才能有所作为。

导游要提高自己的才能，必须在两个方面下功夫:一是千方百计丰富自己的知识。作为游客的老师，导游应该熟悉天文地理、中外历史、风土人情等方面的知识。要想真正胜任岗位，导游必须勤奋学习历史地理知识、旅游文学，广泛涉猎中外民俗风情和异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争做学者型导游，努力成为导游行业的专家。

二是尽量综合利用已有的知识和技能。如何根据不同民族、不同种族游客的心理特点和实际需求运用相关知识，如何综合运用已有的历史地理、诗词文学、艺术审美、科学管理知识为旅游活动和旅游团队服务，如何区别对待不同职业、不同年龄的游客，充分发挥所掌握的服务技术和导游技能，提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要应对的困难和挑战。

铸造名声是自我实现的核心

名气不是自封的，是行业的认可，是游客的“口碑”。游客对导游的思想和行为，对导游的能力和水平看得最透彻，最有发言权。名气会极大地刺激和促进导游工作，给旅游行业和导游本身带来更好的经济效益，有助于社交，实现导游个人价值的最大化。名气的铸造需要从夯实自身的综合素质开始，具备过硬的职业道德和深厚的旅游文化知识，较高的导游服务技能和较强的个人身体素质。

？