客房服务的优秀案例
优秀客房服务案例文章1:
一天，房间清洁工李嘉玲在打扫2212房间时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里徘徊，好像在找什么东西，于是她主动迎了上去。仔细一看，她发现客人新睡衣的吊牌被拽到了睡衣外面，大大影响了美观和舒适度。于是她向客人示意是否有必要剪掉睡衣的标签。在得到客人肯定的答复后，她帮客人摘掉了吊牌，但由于吊牌太强，她通知客人服务员送来一把剪刀。她认为让客人穿着睡衣呆在走廊里是不礼貌的。为了提高对外宾的服务质量，酒店会定期组织英语培训。这时，李嘉玲想到了她在培训班上学到的嘉宾英语，主动大胆地对嘉宾说。请在房间里等一会儿，我马上回来。请客人在房间等候，客人欣然接受。
当剪刀送到客人手中时，她走进房间，小心翼翼地为客人剪下吊牌。客人对这种无障碍服务很满意。同时，李嘉玲发现客人的房间很乱。为了避免反复打扰客人，她马上征求客人的意见，要不要打扫。客人信任她开始打扫卫生。在细心打扫的过程中，她注意不打扰客人，在不小心与客人有眼神接触时，了解客人对物品摆放和卫生细节的要求，一一满足。她和客人们默默地交流，微笑着打招呼。
在清洁工作结束时，李嘉玲希望得到外宾对酒店服务的意见。我可以有关于服务的建议吗？勇敢地尝试与客人交流，是谁通过观察她的作品写出了这样的评论？服务是在工作人员，尤其是李嘉玲是如此乐于助人。她吗？她很有礼貌、善良，满足了我所有的需求。她吗？he’他是个好员工，现在我？我是一个快乐的客户。？客人感受到了她的礼貌和理解，也肯定了酒店工作人员的优质服务。
卓越客房服务案例2:
5月19日，一位住店客人检查了他的行李箱，并向搬运工冯询问了机场大巴的时间。小峰提醒客人，需要根据航班时间查询乘车时间。嘉宾说:？哦，等我买了机票再说！？小峰一听，马上把客人领到售票处说:先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！？客人谢过小凤，在售票处买了一张票。细心的小凤还记得客人明天要坐的大巴的发车时间。20日下午，小峰上班托运行李时，看到客人的行李箱仍未取走。看了看手表，小凤的心立刻紧张起来，因为离汽车发车时间还有半个小时。打扫完岗位卫生，还剩20多分钟。客人来之前，小峰立即根据储蓄卡上的信息打电话到客人房间提醒，只听客人焦急地说。我明白了，我忘了把我的一个手提箱放在哪里了。找到了我就下去看看！？小峰再次提醒:？这是你昨天留下的手提箱吗？？这时，客人恍然大悟！笑着说一着急就忘了！为了让客人快速退房，小峰提前与前台和客房沟通，在电梯里等客人。几分钟后，客人顺利退房，小峰帮客人拖行李，直到把客人送上车！客人们都很感动，一上车就连连感叹大厦的服务好！
优秀客房服务案例第三条:
一个星期五的晚上，是泰国直航代表团包机的第一天。旅馆的大厅里挤满了男人、女人和孩子。许多乘客不时来到柜台前，脸上带着向往和喜悦。只有一个人看起来不自然。
“先生，有什么事吗？你需要什么吗？”商场部员工小张试探着问。“我嗓子疼。可能是炎症。”客人指了指喉咙。小张仔细询问后向客人推荐了《先锋4》。客人看了看，低声说:“是塑料袋，我还不能吃。”虽然声音很小，但小张还是听到了，于是小张笑着说:“先生，如果您不急，我给您倒杯开水。”
当咖啡店服务员端来一杯免费的白开水时，客人满意地笑着说:“你想得真周到。这样的好事在旅行开始前就发生了，这次旅行一定要顺利。”
看过“卓越客房服务案例”的人还注意到:
1.成功的精品酒店设计案例
2.度假酒店成功设计案例。
3.酒店微信营销案例