前台接待的礼貌和礼节

2、妆容整洁，长发需要在工作时间盘起来，不允许涂指甲油或化妆。？

3.客人进入大堂后，前台工作人员要站起来，双手交叉放在肚子上，问“您好”。

4.当在三声内接听电话时，必须使用标准回复语言。？

5.接听外线电话“你好，xxxx”，接听内线电话“你好，xx”或“你好，xx”。？

6.当客人来访时，你应该起身站立。微笑，热情主动地打招呼，使用礼貌用语:“你好，有什么事吗？”耐心倾听客人的意图，并根据他们的需求积极帮助他们。

7.做好访客登记工作(根据公司规定)。

8.在电话旁备好纸笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求，帮助解决问题。特别是认真记录客人的姓名、电话、时间、地点、原因等重要事项，并及时传达给相关部门和责任人。

9.接到投诉电话时，注意礼貌的语用和语气，积极为客人解决问题，主动留下客人的电话号码，及时回复领导或领班？

10在任何情况下都不应该与客人发生任何冲突。

扩展数据

前台接待的要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话流利标准，语言表达能力强，保密意识强；

3.熟悉行政和办公室管理相关的工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备和办公软件；

5.良好的团队合作能力，高度的责任感和主动性。

6.善于沟通，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎送，善于联系和引导，敏感。

8.声音柔和亲切。

9.善于处理突发事件(残疾人除外)。

10.前台接待不分男女，但是因为她的气质，女性比男性更适合。

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