如何经营美容院如何经营好美容院

要掌握客户心理，必须要有所了解。除了在工作中与客户沟通，还可以通过意见卡进行调查。其实一般客户的心理都是想以同样的价格得到最好的服务。尤其是在消费文化日益成熟、顾客识别能力日益强大的今天，人们的观念已经从“为未来储蓄”转变为“享受每一天的生活”。

对于美的追求，他们不再局限于过去单纯的技术服务，更希望获得美容美发的知识。此外，年轻女性追求精神慰藉的标准与日俱增，而年龄越大的女性越希望过上高品质的生活。对于不同年龄段的女性，经营者应该提出不同的方案来迎合顾客。

2.防止客户流失

一些优秀的、有开拓精神的美容店都在努力与顾客形成牢固的契约和忠诚的关系。以前很多美容店对待顾客总是很随便，因为很多顾客都是靠人气。如今，随着市场竞争的快速增长，美容店需要充分认识到，客户满意的时代已经过去。

如果你的美容店能在一周内流失100个顾客，同时又收获了另外100个顾客，也许你觉得销售额还是令人满意的。但这只是“高收入低利润”的现象。要想获得100的新客户，你必须投入广告、宣传、盈利等活动来获得他们。吸入新客户的成本远高于重新给老客户让利。降低流失客户的流失率已经成为我们客户管理的重要组成部分。

3、定期跟踪调查

在美容行业，很多美容师跳槽都会带走大量老客户。原因是美容店经理不了解客户情况，缺乏与客户的有效沟通和接触。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行分类管理，及时掌握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。

4.善用短信营销。

很多客户不来美容院的原因之一就是没有保持良好的联系，所以美容院不妨利用好短信联系你的客户，让他们成为你忠实的老客户，既保护了老客户，也有助于发展新客户。