职员管理系统

(1)工作纪律

1.工作时间，禁止在商场吃零食、打游戏，不得擅离岗位，不得聚在一起聊天、嬉笑、吵闹；工作时间不吃东西、看书、看报、看杂志或做私事；营业时间不允许有访客、小孩、宠物，或与亲友玩耍的小孩；

2.注意个人和公司的形象。不要在营业场所站着或手放在包里走路。不要把手放在货架上或坐在货架、箱子和货物上。

3.工作中必须使用礼貌的语言来提高销售技巧。善待顾客，不顶嘴、不吵架、不辱骂、不殴打顾客；

4.工作时间，店里必须有人照顾。不允许超过两个人同时喝水或上厕所。不允许两个以上的店员同时值班且只有一个人在柜超过15分钟。违者按空柜处理，处罚规定按《商场管理条例》执行；

5.当发现顾客在自己的店里吸烟时，要温柔地制止；

6.注意个人及店铺卫生，每天早晚进行清洁工作。清洁范围包括:展示柜、玻璃柜、收银柜、地板、图像墙、陈列商品。保持柜台和玻璃没有指纹和灰尘，地板没有水和纸屑，货物干净、无尘和有印记。下雨天，脚印要及时拖干净；清洁用具和垃圾不准堆放在公共走道或垃圾箱内；

8.爱护场内物品，不得故意损坏物品或将店内任何物品带出工作场所。

9.店员只能在打烊前5分钟完成工作。如果店里有客人，不允许换衣服准备上班。

(二)、礼仪行为规范

1，gfd代码

A.上班时间，穿公司指定的制服，佩戴商场的胸卡。制服要保持平整干净(穿制服前检查扣子有无掉落或破损)，不允许在制服上加自己的衣服。胸牌贴在左胸，不歪斜不下垂；

b、保持头发整洁干净，长发及肩需要扎起来，配饰要合适，适当而不夸张，不宜配金属制品的发饰；

c、表情开朗，化妆以适度化妆和涂口红为原则，穿接近肤色没有花纹的丝袜和包裹在黑色素前的低跟鞋；

d、员工不要留长指甲，必须保持光滑和清洁。除女性浅色指甲油外，不得涂其他深色指甲油；

员工不得携带任何音乐播放器(MP3、CD、收音机等)。)上班时间。

2、服务礼仪规范

运用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提和标准。

A.站立:头挺直，眼直，嘴唇微闭，肩膀放松，躯干挺直，双臂自然垂于身体两侧；

B.走路:眼睛自然直视前方，下巴微低，微笑，手臂自然前后摆动；

C.鞠躬:立正，保持挺直，双手放在身体两侧或前方，身体微微前倾。

d、礼貌用语:

当顾客进入商店时，他们说，“欢迎光临，

当顾客离开商店时，他们会说“欢迎下次光临”