入选个人年度工作总结范文5篇。

时光飞逝，时光飞逝。随着时间忙碌的脚步，20xx年已经悄然结束，20xx年的钟声已经敲响。我们进入了新的一年，忙碌而充实的工作生活即将开始。岁末年初，回顾过去的一年，在上级的正确指导和同事的帮助支持下，基本完成了公司下达的销售任务，技术和工作都有了一定的提高。

回顾过去一年的收获，让我在公司的带领下在健康的道路上稳步前进，继续奋进；这一年的压力和挫折也让我感受到了自己的不足和努力学习的重要性。根据上级领导的要求，我20xx年的具体工作总结如下:

一、个人工作经历

20xx对我个人来说是不平凡的一年。年初以来客服一直很忙。回想20xx，主要做销售和客服。通过一年的销售客服工作，我体会到，对于一个销售客服来说，做客服工作感觉就像是一个学会了吃辣椒的人。全程感受最深的只有一个词:辣。如果有一天你习惯了这种味道，不再咳嗽或者摸着鼻子哭，你就已经是一个有经验的老员工了。

我在工作中遇到过这样的挫折，让我压力很大，但同时也给了我很大的触动和启发。上班一会打电话解释软件的功能，下班发短信打感情牌。客户最终同意向公司付款的前一天，因为我打错了钱，导致合作取消，客户心里不平衡。也阻止了我大力推广，想着让客户等一会儿，但是第二天就在上海成交了。对我打击很大！我一遍又一遍的寻找问题和原因，几乎想放弃这个客户，却没有意识到是自己的问题，责怪别人。后来我从客户那里了解到，我当时误解了他说的话，因为我先入为主，觉得差价大，觉得客户不会接受等等，但这些只是我的想法，不是客户的想法。好在还有挽回的空间。在我的坚持下，客户最终同意在上海退货，然后从我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自己的不足，认识到在以后的工作中，只有充分认识到自己的问题，并加以改进和解决，才能提高个人的销售业绩。

二、销售业绩

20xx年，公司完成了公司下达的销售任务，取得了良好的销售业绩，得到了上级部门和同事的充分认可和肯定，获得了一定的荣誉。但从具体的月销售业绩来看，我去年在X和X的工作业绩并不理想。主要是那个季度脑子懒，没有积极开展销售任务。感觉没有分配任务压力，工作态度不积极。那一年的X月，我带着X，我深刻意识到自己的问题，也多次反思自己的处境。20xx年，我会尽力圆满完成每月的销售任务。

三、工作内容

一年来，我一直坚持为购买了益盟操盘手软件的用户提供售后服务，耐心细致地解释用户在使用软件过程中遇到的各种问题，努力做好QQ远程处理。接受现场课程时充分发挥自己的工作热情，协助用户使用软件分析自己的股票，争取在服务的基础上，每年软件到期时让用户续费。此外，在过去的一年里，我坚定地完成了客户服务部安排和部署的销售任务。通过我的不懈努力和耐心沟通，我公司的软件销售在用户群体中得到了重新发展，为保证我们操盘手有限公司良好的销售业绩做出了应有的贡献。

第四，自身的不足和未来的计划

从X到X操盘手有限公司工作一年半。期间虽然能够完成公司安排部署的各项任务，但是做到了服务热情，售后耐心，销售良好。但在具体的工作过程中，通过亲身经历的一些挫折和压力，我充分认识到了自己的不足和问题。首先我有一些脾气不好等问题，有时候遇到一些工作分配不满意等问题会有冲突心理。除此之外，遇到问电脑的老用户，我也缺乏耐心。对此，我感到非常内疚和忏悔。在以后的工作中，我会进一步改正自己的脾气问题，向老师和学长学习，请教销售技巧和应对技巧。进一步加强自己对客户的亲和力，不断提高自己的沟通能力和工作方法，深化自己对证券理论知识的学习，提高自己的专业分析能力和业务水平，确保自己在今后的工作中取得好成绩。

动词 （verb的缩写）对公司管理的建议

为了更好的做好以后的销售任务等工作，实际上可以提升公司在集团的销售积极性，提高公司的销售业绩。根据我多年的工作经验，我想对公司提出以下建议。我们公司对销售管理有很好的奖惩制度。我们公司的处罚制度规定的非常具体详细，哲恒对我们公司的管理起到了促进作用。但同时，如果能进一步完善和落实奖励制度，保证每个月的任务都不一样，弥补制度的不完善和缺失，保证制度的落实，而不仅仅是文字。将及时予以宣传和实施。如果奖励制度是激励性的，而不是消极的，它将更好地促进我们客服人员的销售热情，并将增强客服人员认真负责的工作，切实提高我们的销售业绩。

2.个人年度工作总结

从XX年XX月XX日入职XX物业公司保安部至今，不知不觉已经走过了整整一年。收获丰硕成果时有喜悦，攻关时有艰辛，遇到困难挫折时有惆怅。但在上级领导的关心和支持下，顺利完成。现在工作场景总结如下:

一是围绕本职工作，认真履行职责，突出工作重点；

1.一年来，我兢兢业业，任劳任怨，不畏艰难，勇挑重担，热情服务，在岗位上发挥了应有的作用。

2、搞好部门的固定资产管理要求班组长负责固定资产的管理，监督、管理、维护和使用固定资产。

3.加强组织保卫人员认真学习，认真落实消防工作责任制，以全面贯彻“预防为主，防消结合”的方针。在上级领导下，建立了消防安全检查制度，促进了消防安全工作的有效开展。

4.我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断梳理工作思路，总结工作方法。一方面边做边学，不断掌握自己的工作方法，积累经验。还要注意以任务为牵引，依靠工作经验努力学习，通过观察、探索、实践，快速完成任务。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富消防知识，掌握安保技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我们不断改进，逐步摸清了工作中的基本情况，找到了突破口，抓住了工作的重点和难点。

二、主要经验和收获

一年来，在上级领导的指示和支持下，经过我们的不懈努力，我们完成了一些工作，取得了必要的成果。综上所述，我们取得了以下成果:

1，摆正位置，熟悉基础业务，已经完全适应工作。

2、主动融入群体，处理好各方面的关系，在新环境中一直坚持良好的工作状态。

3、坚持执行制度的原则，认真统计库存，履行材料的请购单。

4.只有树立安全服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。

5、加强与下属的沟通，与下属沟通，解决下属在工作中的情感问题，与下属交流思想。

6、加强夜间巡视检查，及时整改，在工作中正确认识自我。进行多期例行检查。把安全教育作为重点检查材料之一。

7.定期召开工作会议，听取下属意见，总结工作成绩和问题，及时采取对策！

8.坚持“预防为主，防消结合”的工作思路，完善A座(1号楼一、二、三层办公区)、消防栓、家居建材馆C02每月安全检查制度，逐一检查。

9、以身作则，带头遵守公司的规章制度，坚持严格自律的工作作风，为队员树立了良好的榜样。

10，夜间新增四个重点巡视区域:(1号楼二、三楼办公区)，(3-1A一楼主配电室)，(家亭一楼主配电室)，(消防监控中心)。

11.在工作中严格管理，公平、公正、公开处理问题，做到“奖优罚劣”，树立管理威信，充分调动员工的工作积极性。

12，配合公司各部门，确保各项活动物资的准备和回收。

13.完善公司护旗队的训练体系。

14.为了提高保安队的整体形象和素质，特制定早操和军训计划。

15，为了更好的开展安保工作，全面了解公司六大消防系统。

第三，存在的不足

总的来说，取得了很好的成绩，但还存在许多不足和一些亟待解决的问题，主要表现在以下几个方面:

1，学习新东西不够，工作中经常凭经验做事，用以前的工作套路处理问题，说明我在工作中不够大胆。

2.虽然我们在停车场盗窃问题上做了很多工作，每个岗亭都很灵活，巡逻岗认真负责，公司各部门员工宣传提高自我防范意识，但这并不能解决根本问题。然后在上级领导的指示下，监控室的高清视频监控系统与地面巡逻人员紧密配合，更好地防范盗窃。

3.个人年度工作总结

从20XX年调到xx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和岗位，虚心学习，埋头工作，尽职尽责。我觉得我已经圆满完成了所有的任务。以下是我的工作总结:

一、自觉加强学习，努力适应工作。

第一次接触物业管理，对综合管理员的职责任务不是很了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现在基本能胜任工作。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法积累经验。我注重以任务为牵引，依靠岗位学习的提高，通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，我很快进入了工作状态。另一方面，向书本和同事请教，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，也从未熟悉过。我在工作中逐渐摸清了基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。

二、专注本职工作，认真履行职责。

(1)耐心细致地做好财务工作。我接手管理处财务工作一年以来，上半年认真核对财务账簿，梳理财务关系，严格执行财务制度，做好每一笔账，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。第一，做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务分类规则分门别类的记录，并进行登记。同时，认真核对发票和票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，我细化了当月的收支情况，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账。没有遗漏或错报。三是及时收取服务费。结合xx的实际，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，本人认真区分，按照xx公司、业主和我们约定的服务费定期收取和收取。20XX全年服务费已全额支付。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，积极协助管理处主任负责财务管理。特别是在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理化建议。

(2)积极做好文案管理。这半年来主要从事办公室工作，很快上手了xx的文案管理。我主要做了以下两项工作:一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件和相关会议纪要，我认真录入打印，根据工作需要制作表格和文件，起草报表。二是档案管理。到管理处后，档案的系统化、规范化分类管理是我的经常性工作。我采用正常维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，做好出入库文件的登记管理工作。

(3)认真负责地做好绿化养护工作。小区绿化工作5438年6月+10月交给我。对我来说，这是第一次处理。由于缺乏专业知识和管理经验，目前缺乏绿化工人，现在是冬季，小区绿化工作的形势更加严峻。我主要做了以下两个方面:一是做好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三。主要经验和收获

在xx工作了一年，完成了一些工作，也取得了一些成绩。总结起来，我有以下几点体会和收获:

(1)只有摆正自己的位置，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作。

(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。

(3)只有坚持执行制度的原则，认真管理财务账目，才能履行好财务职责。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好本职工作。

4.个人年度工作总结

在20xx年，在公司和部门领导的关心和帮助下，在同事的大力支持下，我能够正确处理各方面的关系，勤奋工作，真诚待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率。实现了全年安全行驶一万公里无事故，圆满完成了领导交给的各项任务。过去一年的工作总结如下:

一、能积极参加各种学习活动，不断提高自身素质。

根据公司的统一安排，今年我可以积极参加公司组织的企业文化培训，同时可以关心时事，利用报纸和广播及时了解国家大事，在政治上思想上与中央保持高度一致；在行动上，与上级要求和公司决策保持一致，自身素质有了明显提升。在执行任务过程中，能够文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人形象。

二、认真学习自己的业务，确保行车安全无事故。

一年来，我始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标。在日常工作中，我能结合自己的工作要求，认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，及时检查保养自己驾驶的车辆，每天做好车辆的清洁工作，让车辆每天都像新的一样。平时注意车辆的状况，及时做好保养工作，使车辆处于良好状态。认真坚持“三检”和“一保”制度，不超速行驶，不酒后驾驶，不私自驾驶。做好安全防范工作，消除安全隐患，时刻保持警惕，严格遵守规章制度，确保每一次出行都守法文明，确保安全行车、文明行车。

第三，严格遵守公司的规章制度，做好服务。

作为一名司机，一年来我已经能够明确自己的工作职责，遵守职业道德。在工作中要严格按照规章制度办事，坚持个人利益服从整体利益，增强时间观念，服从领导，不迟到、不早退、不耽误事。工作上努力，只要有需要，早晚或节假日都能随叫随到，从不抱怨无薪；在数据文件的传输上，及时无误，很好地完成了领导和同事交办的工作和任务。

过去，我在安全驾驶和日常工作中取得了一些成绩，也得到了公司领导和同事的肯定。但我也知道，和领导的要求相比，还是有一定差距的。在新的一年里，我将发扬优点，克服缺点，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取为公司的发展做出更大的贡献。

5.个人年度工作总结

一年的工作结束了，在xx酒店的工作让我很放松。我认为我应该有一个好的工作态度。在过去的一年里，我的前台工作取得了很大的进步，这对我来说绝对是一种成长。我希望通过不断的工作积累知识和经验，这对我来说是非常必要的。以后会有很多工作，今年是个很好的参考。我觉得我应该随时知道自己该做什么，不该做什么。这份工作对我来说非常珍贵。我一直在向优秀的酒店前台发展。我将总结我今年的工作。

一、前台接待工作

我一直认为，作为一个接待人员，一定要有优质的服务让客户满意，做好自己的本职工作是非常必要的。工作就是要有非常积极的态度去面对，我觉得我应该时刻知道自己的责任。现在我可以这样做，因为我希望对过去有一个交待。毕竟这是我自己的问题。在这一年多的接待工作中，我一直很清楚自己的定位。做好每一件事，提高自己的仪态礼仪，这很重要。很多情况下，也会对客户产生直接影响。毫无疑问，顾客进入酒店第一个接触的就是前台，我能感受到自己的责任有多重要。所以我一直在提升自己的业务水平，提供热情的服务，完善每一个细节，让顾客对酒店产生好感。

第二，个人能力

作为一个接待员，我永远不会忘记我的能力有多高。我深深知道我会做多少。这是肯定的。希望在工作中有良好的心态，学会沟通。过去的一年让我沉淀了很多。我从不为自己的能力感到骄傲。无论我的能力如何，都要正确看待。我一直相信这一点。所以这一年来我一直把自己看得很低。我身边很多值得学习的人，都会在别人身上寻找优点，弥补自己的缺点。希望能有一个良好的心态来提高自己的专业水平，提高自己的综合能力。

第三，作品的缺点

在过去的一年里，我想起了很多事情。有好的也有不好的。好的东西值得开发。比如我能保持良好的心态去学习，去接受更好的东西。现在我已经想了很多，什么时候该知道什么。不足的是我不会即兴发挥。作为接待员，这也是必备技能。我还是要加强学习，提高自己。