如何留住客户技能

对于顾客来说，直接接触的是你，所以你是店铺的代表。所以:

结论1，你不能把问题推给别人；

结论2。如果客户真的需要和其他人谈，不要把他推到你没有提前告知的人面前，而是亲自把你的技术人员同事介绍给客户，同时给客户一句让他放心的话:“如果他还是不能让你满意，请再来找我。”

2.永远把自己放在顾客的位置上。

你希望得到怎样的待遇？你上次遇到的问题是怎么得到满意解决的？设身处地为客户着想，你会找到解决这类投诉的最佳方法。

3.在任何情况下使用的词语

不要说“我做不到”，要用一些肯定的话，比如“我会尽力的”；

千万不要说“这是个问题”，要说“一定有办法”；

如果客户问你一个不可能的事情，你该怎么办？很简单:站在客户的角度，试着说:“这不符合我们公司的常规，但是我们尽力去寻找其他的解决方案吧。”

4.多说“我们”，少说“我”

客户说“我们”的时候，会给对方一个心理暗示:我和客户在一起，站在客户的角度思考问题。虽然只比“我”多了一个字，但也近了一点。

5.保持同样的谈话风格。

我们一些年轻的导购可能不太注意这一点。他们思维敏捷，能言善辩，说话像打机关枪一样快，不分对象。他们在见客户时，跟不上自己的旧观念，不知道你在说什么，容易引起客户的反感。