接待客人的过程

接待客人的过程，礼仪是礼节、礼貌、礼仪和仪式的总称。接待人员的仪容仪表对塑造良好的企业形象，为进一步的深入交流奠定基础非常重要。下面分享一下接待客人的流程。

接待客人的流程1接待工作的基本流程

1，了解客人的基本情况

接到客人通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数。其次，要把握住客人的意图，了解客人的目的和要求，以及他们对住宿和日程的计划。再次，要了解客人的到达日期、车次、航班、到达时间，然后及时向主管人员汇报上述情况，通知相关部门和人员做好接待的各项准备工作。

2.确定欢迎规格

按照身份对等的原则安排接待人员。对较重要的客人，应安排地位相当、专业对口的人送行；根据特殊需要或关系程度，地位高于客人的人可安排破格接待。对于普通客人，可以让懂礼仪、有礼貌、说话流利的人在公关部接待。

3、布置接待环境

良好的环境是对客人尊重和礼貌的标志。接待室的环境应明亮、安静、整洁、优雅，配有沙发、茶几、衣架和电话，用于接待客人、谈话和交流。室内应适当装饰一些花卉盆景、字画来增加高雅的气氛。还可以放置几份关于你单位的报刊和宣传资料，供客人浏览。

4.为迎接客人做好准备

与行政或公共交通部门联系，按时安排迎宾车辆；提前为客人准备房间和饭菜；如果你对你要欢迎的客人不熟悉，你需要准备一张欢迎卡，上面写着“欢迎先生(女士)”和你公司的名字；如果需要，也可以准备鲜花。

接待、工作、用餐约会礼仪

预订是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础。只有稳定地安排时间，做好充分的准备，才能在事业上无往不胜。下面我们将详细说明如何以邀请人的身份邀请客人参加商务宴会。

预订餐厅

预订餐厅时，首先要选择合适的餐厅。餐厅的环境要适合商务会谈，所以餐厅的噪音不能太大，否则不仅影响你和客人的谈话，还会影响人的心情。选好餐厅后，你可以通过电话预订餐厅的座位。最好同时预定两个日期，这两个日期是同一周的周二和周四。

同时预订两个日期的好处是可以预留更灵活的空间。可能你的客人还没有敲定时间，或者你需要和两位客人见面。为了不耽误你的商务活动，同时预定两个日期是最好的选择。

列一份客人名单

如果你最近有一系列需要邀请的客人，你可以按照从最重要到最不重要的顺序列出他们的名字，然后标注出你邀请的理由，这样在你打电话的时候就能进行准确的沟通。

电话预订

电话预约时，可以从最不重要的客人开始。这样做的目的是让你在预约的过程中练习和积累经验，避免和最重要的客人电话预约时出错。当然，客人拒绝你的邀请是非常正常的。你可以告诉客人你稍后会再打电话来预约。千万不要问对方为什么不接受你的邀请。

最好提前几天电话预约，最好是在上午临近中午的时候，因为那个时候大多数人都在想午饭吃什么，潜意识里更容易接受你的邀请。预约的时候一定要明确餐厅的地址，餐厅的联系电话和你个人的联系电话，以免客人对餐厅不熟悉，找不到地方，所以尽量选择在客人办公室附近的餐厅。

书面任命

如果邀请非常重要的客人，需要在电话预约后，用快递服务将正式邀请函送到客人的办公室，以示对对方的尊重，方便客人找到见面地点。即使没有邀请，也要通过邮件发出正式的邮件邀请。

接待客人的流程2 1，提前准备

前台准备:告诉公司前台在特定时间段会有什么样的客户来，以便前台提前预测，做好接待工作。

会议室准备:提前预定和安排好会议室，可以根据来访的性质提前安排，让来访者感到亲切。

接待人员准备:对于需要公司其他人员接待的，需要提前告知相关人员，并提出接待要求(服装、言语等。).建议在重要客户来访前，相关接待人员需要召开会议，完善接待流程。

2、接待三次

过来打招呼；一问一答；去送外卖吧。

3.热情接待五位新来者

一、人来——对于重要客户的来访，接待员应主动下楼接待。

b、眼对——接的时候，看着对方的眼睛，不要看着对方就摇摆不定。看对方的时候要友好，要直视。

c、手到——在招待会上，主动伸出手与来访的客人握手。确保握手恰当。握手时，看着对方，不要看其他人或事物。

d、嘴对嘴——说普通话，这是文明的体现。

E.专心——表现出友好和热情，接待客户时不要想着其他未完成的工作，让客户觉得你心不在焉，这是对对方非常不尊重的。

4.引导客人上楼

引导客人上楼时，应允许客人走在前面，接待员走在后面。如果下楼，接待员应该走在前面，客人应该走在后面。上下楼梯时，接待人员要注意客人的安全。

5.主动带顾客参观。

被访单位在接待来访者后，应主动引导来访者参观自己的公司，让他们了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

基本要求

1.了解客户，包括客户的详细联系方式、公司背景、公司实力、经营状况、业务范围、客户来访的目的以及主要感兴趣的内容。还包括外国公司近三年的股权结构、经营状况、技术水平和资产负债情况。

2.详细了解外方谈判代表的具体情况，包括年龄、教育背景、兴趣爱好、身体健康状况、在外方公司的职位、业务简历中的成绩、对投资项目的兴奋程度等。

3.调查客户的性质:在客户来之前，你需要对客户做一些评估。你是哪国人？是零售还是批发？网站的内容是什么？针对哪些产品？区域市场在哪里等等。

4、了解客人的宗教问题，便于接待。多了解客人的民族风俗习惯和喜好，注重细节，尽可能多了解自己的城市文化和景点。当然，他们应该更多地了解自己的文化。客人提问至少要知道一点，不要提问。

这些都能赢得你客人的尊重。不仅在工作上，在其他方面也是如此。

接待客人的流程3 1。顾客进店时，前台工作人员要站起来微笑说:“XXX为您服务！”问一下这是你第一次去商店还是你已经是会员了。

2.如果有会员顾客到店，前台工作人员要准确记住顾客的姓氏，称呼其为“XX先生/女士”，询问调理或美容已进入哪个阶段。

安排一个健康护发素为顾客服务。调理后需要拍照，保留客户的健康信息。熟悉客户后，问客户是否可以公开客户的调理信息和照片。

3.第一次来店调理的顾客，请填写体验登记表。表格一定要简单，否则新客户会很不耐烦。

4.介绍商品、包装卡片等。在店内给第一次疗养或美容的顾客。一定要热情耐心，站在客户的角度考虑他们的心理，哪一点能让他们满意。

5.顾客选择后，向顾客介绍禁忌症和一些可能的改善反应，然后由专业的护发素或美容师带领顾客体验。