如何成为一名优秀的药品销售人员？
小心你说的话，不要使用过分严厉的语言。人与人之间的交流是很微妙的，但是一两句不恰当的话就可能破坏客户与你之间的感情。待客之道，最重要的是以尊重和礼貌的方式与顾客交谈，以免让顾客感到不愉快。用礼貌的话把你想说的话说清楚，说整齐。
学习说话技巧，无论是政治家、喜剧演员还是普通人，都不可能没有这方面的练习。你的任务之一就是接待客户。如果你说话不小心，客户会很不高兴，你自己也不知何故得罪了客户，当然也不会改善你的说话。如果你能掌握说话技巧，你的自信心自然会增强，成功的几率也会增加。
多一点自我启发，多一点说话时的思考，多一点平时说话技巧的练习，自然会让你的发言合情合理，简洁明了，容易被接受。
招式一:从心开始。
1.差异化:不要以公式化的方式对待客户。
在服务客户时，你的回答过于公式化或敷衍了事，会让客户觉得你态度冷淡，对他们不礼貌，导致客户不满。所以要注意以下几点:
1，看着对方说话
无论你使用多么礼貌和尊重的语言，如果你只是不停地说话，忽视你的客户，他会感到非常不高兴。所以说话的时候要看着对方。如果不看着对方说话，会让他们不安。如果你一直盯着对方看，他们会有压迫感。你应该用柔和的眼神看着顾客，真诚地回答他们的问题。
2.永远微笑。
别人跟你说话的时候，或者你跟别人说话的时候，如果面无表情，很容易引起误会。交谈时，多对对方微笑，你会明白微笑的力量有多大，而且不仅仅是客户，你周围的人，甚至你自己都会觉得很开心。但如果你的微笑运用不当，或者你的微笑与谈话无关，就会让对方感到不解。
3.注意倾听对方。
交谈时，你需要用心倾听对方，理解他们想要表达的信息。如果一个人说了很久，说话的人很累，听的人也很容易累。所以，交谈时还是适度回答对方为好。
4.改变你的演讲。
你要根据你说的话，在语速、语气、语音水平上做适当的改变。如果你像机器人一样说话，没有抑扬顿挫就很无聊。所以我们说话的时候要多注意语调和内容，逐步提高。
2.先抓住客人，先抓住心
不在乎有(客户)，求永恒。
每天早上，你都要做好多交朋友的准备。
你不应该卖任何东西给你的朋友，你应该找到你想给他买的东西。
卖给客户一套房和给客户买一套房是有很大区别的。
比起促销，顾客更喜欢购物。
专心了解客户的需求，帮助客户选择最好的房子，让客户感到满意。
客户不仅仅是想买一处房产，他还想买一份安心、一份满足感、一份好的投资和一份值得骄傲的所有权。
促销的最高境界是帮助顾客获得更轻松愉快的生活。短时间内你可能不会获得更多的收入(可能性不大)，但你应该感觉很好。当你习惯了这种做法，你的收入就会突飞猛进。
3.眼脑结合
1，看四种方式，用一侧大脑。
这是销售人员在与客户沟通时应该能够达到的境界。密切关注客户的口头语言、肢体语言等信号的传递，关注他的思维方式，做出准确的判断，将销售顺利进行到底。客户在决定“和解”之前，一般都会找一些借口搪塞过去。销售人员一定要通过观察来判断真假，不要相信客户搪塞的话，抓住客户的心理反应，抓住他们的眼神，用眼睛去看，用耳朵关注和倾听。
2.注意人类的思维方式。
人类的思维方式是通过用眼睛看来反映大脑的思维，所以我们可以用这个来加强客人的视觉反应，增强他们的感受，加深他们的印象。即使客人有理性分析，也愿意买感官强烈的东西。比如两个人在约会，男方对女方说“我爱你”，女方可能没什么感觉。如果男方送花是为了加强感情，女方不仅可以听到“我爱你”这句话，还可以用眼睛看到，加强“我爱你”这句话的可信度。
3.口语信号的传输
当顾客有购买意向时，通常会发出以下口头信号:
客户的问题转向商品的细节，比如成本、价格、付款方式；
了解更多售后服务；
对业务员的介绍表示积极的肯定和赞扬；
询问折扣的程度；
对目前使用的商品表示不满；
问业务员发货时间，能不能提前；
拿业务员的介绍，反问一句；
对货物提出一些异议。
4.肢体语言的观察和应用
表情信号和手势信号反映了顾客在购买过程中意愿的变化。
5.表达信号
顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成了自然、大方、随和、亲切；
眼神由缓转快，眼神明亮而有活力，由若有所思转为清澈而放松；
嘴唇开始绷紧，好像在品尝和权衡什么。
6、手势语言信号
顾客的姿势由前倾变为后仰，身体和语言放松；
出现放松的姿势，向后靠，擦脸擦头发，或者做其他放松拉伸的动作；
拿起订书仔细看；
开始仔细观察商品；
转身靠近业务员，拿出一支烟让对方抽以示友好，进入闲聊；
突然轻轻敲敲桌子或身体的某个部位，帮助你集中思想，做出最后的决定。
7、引发购买动机
每个顾客都有潜在的购买动机，而他自己可能都不知道。业务员的责任就是“发掘”这种潜在的动机，不被客户的外表和衣着所欺骗，哪怕只是买吃的，也能得到这样的机会。销售人员不要因为认为客户没有买房意向，就采取冷漠或对立的态度。他们不应该等着顾客来问，而是要主动问候和引导顾客。
四。与客户沟通时的注意事项
1.不要悲观，要乐观的看待这个世界。2.知己知彼，配合嘉宾的发言节奏。3.多称呼客人的名字。4.使用简洁的语言，表达清楚。
5.多笑笑，冷静考虑问题。6.有歌唱感。7.不要打断客人的讲话。8.批评和表扬。9.不要滥用专业术语。
10，学会使用成语
移动B:一步一步来
一.初步接触
初次接触就是寻找合适的机会，吸引客户的注意力，用和朋友交谈的亲切语气接近客户，创造销售机会。在这个阶段，销售人员要达到三个目标:让顾客满意，激发顾客的兴趣，赢得顾客的参与。所以，销售人员一定要记住，你一开始留下的强烈印象是在你自己的控制范围之内的。有三点需要特别注意:
第一，即使是老客户，也不能因为交情深而掉以轻心；
第二，你不可能覆盖所有客户的业务；
第三，虽然你有东西卖给客户，但是客户有买或者不买的权利。
1，第一次接触的日子
一般来说，顾客表示满意的情绪和作用有:
情感功能
1)快乐再现2)接受融合3)惊调
4)害怕保护5)期待探索
B.引起他的兴趣
在讲这个问题的时候，我们只看下面两个实验。
实验一:小阿尔伯特是一个11个月的婴儿。当一只老鼠出现在他面前时，他并不害怕。每当他碰到它，他就敲铁棒，这让他感到震惊和害怕。这样，小阿尔伯特对安全的基本需求就被激活了。
实验二:19世纪末，俄罗斯生理学家利·巴甫洛夫(1920)能够使狗对铃声产生条件反射。这是一个众所周知的实验。每次按门铃，你喂狗，狗就会分泌唾液。很快，只要按铃，就可以让狗分泌唾液。狗已经通过打铃与食物“联系”起来了。
我们每接待一个来访的客户，都要给客户带来一个能让他受益的正面信息，这样客户每次看到你都会很兴奋，你的介绍也会比较轻松。
运用心理学的知识建立顾客的受激心理是一种重要的沟通手段。
C.赢得客户参与
无论前两个目的多么成功，如果不能赢得客户的参与，那么在销售介绍中就会遇到更多的拒绝、反对和冷漠，因为客户潜在的消费欲望没有得到很好的诱导。
有很多方法可以赢得客户的参与。开发商要根据目标市场的个性特征和喜好，策划与本楼盘市场定位相匹配的活动。比如有的楼盘在内部认购或开盘等重要节日举行，供客户参与；或者让客户参与社区功能、会所功能、装修方案的设计，沟通客户所需的设计方案，或者在楼盘设计有环境艺术园林时，举办一些环境艺术素描、照片的征集活动，以争取客户的参与，激发客户对楼盘的兴趣，扩大知名度。
2.方式要求
◆站姿端正，双手自然摆放，保持微笑，面向客人。◆摆正位置，抓住机遇，主动接近客户。
◆与顾客交谈时保持目光接触，注意力集中。慢慢后退，让顾客四处看看。
3、最佳进场时间
◆顾客长时间盯着模型或展板时。◆当顾客看模型一段时间，抬起头时。◆当客户突然停止时。
◆当顾客的眼睛在搜索的时候。◆当客户与销售人员的目光相遇时。◆当客户向销售员求助时。
4.接近顾客:打招呼，自然地问候顾客，欢迎他们。
早上好/你好！请随意看。
你好，我能为你做什么？
◆有兴趣的可以看看详细资料。
5.评论
◆永远不要对客户视而不见。
◆永远不要冷漠。
◆千万不要机械回答。
◆避免过度热情和硬性推销。
第二，设法弄清楚顾客的需求
不同的顾客有不同的需求和购买动机。此时此刻，销售人员必须尽快了解客户的需求，明确客户的喜好，然后再向客户推荐最合适的单位。
销售人员记得。
1，要求
◆说话语气清晰。
◆关注客户的动作和表情，是否对房产感兴趣。
◆询问客户需求，引导客户回答，必要时提出需要特别回答的问题。
◆集中精力，倾听客户的意见。
◆对客户的问题给予肯定的回答。
问问题
◆你觉得这个楼盘怎么样？
◆你是休假还是退休？
◆你喜欢什么样的公寓？
◆你要求什么区域？
3.评论
◆永远不要以貌取人。
◆不要只是介绍，但不要认真听客户的对话。
◆不要打断顾客的谈话。
◆不要给客户强迫感，让他们知道你的想法。
第三，引导客户成交
向客户明确介绍情况，实地走访楼盘，解答客户疑惑。这时，推销员必须进一步说服顾客尽快下定决心购买。
1，关闭时间
◆当客户停止提问和思考的时候。
◆当顾客靠在椅子上，左右眼睛突然直视你，说明一直犹豫不决的人已经下定决心了。
◆一个很用心听，很少提问的客户提出关于付款和细节的问题，说明这个客户有购买的兴趣。
◆当题目聚焦某个单位时；
◆当顾客不断点头表示同意销售人员的话时。
◆客户开始关心售后服务的时候。
◆客户与朋友讨论时。
2.结束技巧
◆不要介绍其他单位。
◆将客户的注意力集中在目标设备上。
◆强调购买的好处，如打折、抽奖、赠送等。
强调优惠期。不买，过几天就涨价了。
◆强调单位不多，销量好，今天不买就没了。
◆观察客户对楼盘的关注度，确定客户的购买目标。
◆进一步强调本单位的优势以及给客户带来的好处。
◆帮助客户做出明智的选择。
◆让客户相信这次购买是一个非常正确的决定。
3.结束策略
◆餐饮方式
我们的销售方法符合你的想法吗？
这种方法的前提是销售人员一定能知道客户的想法。
◆选择方法
先生，既然你已经找到了最适合自己的房产，那你希望我们什么时候结算呢？
使用提问的方法时，要避免简单的“是”或“不是”的问题。
◆协调方法
我想把你的名字加到公司的客户名单上。你认为怎样做才能达到这个目标？
◆真诚建议法
我希望和你达成协议。我们还需要做哪些努力？
如果对方表现出更多的异议，这种方法可以帮助销售人员明确客户的主要异议。
◆运用情境法
促销期只剩一天了。如果你今天不能做出决定，房地产价格的上涨会给你带来巨大的损失。
4.评论
◆永远不要强迫顾客购买。
◆永远不要表现出不耐烦:你到底买不买？
◆必须大胆提出交易请求。
◆关注交易信号。
◆简单快速处理，不要拖延。
第四，售后服务
当客户询问售后服务的问题或质量时，促销员要耐心听取客户的意见，帮助客户解决问题，并根据问题解决情况给客户留下细心的服务印象。
1，要求
◆保持微笑，认真。
微微前倾以示兴趣和关心。
◆认真倾听客户提问。
◆表示愿意帮忙。
◆提供解决方案。
2.评论
◆必须熟悉业务知识。
◆永远不要忽视客户。
◆永远不要表现出漫不经心的态度。
五端
达成交易是销售过程中的自然结果。在向客户介绍销售情况时，一旦客户暗示他想得到你的产品或服务，销售人员应该立即准备达成交易。或者销售人员发现双方的让步已经到了极限，无法再有新的进展，那么他就应该做出最好的决定——结束交易。
当交易结束，或者整个流程结束，此时此刻，你要感谢客户，欢迎随时光临。
1，要求
◆保持微笑，保持眼神交流。
◆对于不能马上解决的问题，确定回复时间。
◆提醒顾客是否有遗留物品。
◆让客人先起身，起身前要求离开。
◆见或亲自送客户上门。
◆说另一种语言。
2.评论
◆不要急着送客人。
◆永远不要忽视客户。
做好最后一步，才能带来更多的生意。
3.完成交易后的要点
如果销售成功，交易达成，就万事大吉了吗？其实这只是下一次销售的开始。如果销售人员不能总结出这次销售成功的原因和经验，可能只是一次偶然的或孤立的成功。
销售人员要以合理的态度认识到销售是一个系统工程。从入行那天起，你的一言一行都会影响到你的工作。为了给接下来的销售带来成功，你不妨在交易结束时问问自己:
◆销售过程中我有没有注意价格保护？
◆我在销售过程中获得了竞争信息吗？
◆在销售过程中，我有没有设法让客户更了解自己的产品？
◆在销售过程中，我知道客户不需要什么吗？
◆我在销售过程中是否过于注重自己与客户的个人关系？
动C:循序渐进。
首先，销售人员要有心态
任何一个营销高手，都要经历一个从无知到博学，从陌生到精通的过程。只要你敢于正视暂时的失败和挫折，并从中吸取教训，成功终将向你招手。
1，信心的建立
记忆建筑信息
熟练掌握楼盘信息，自然能回答问题，增强客户对业务员的信任，同时业务员的自信心也相应增强。
方法:克服自卑的“百分比定律”。
假设每个顾客都会做一笔交易
销售人员要假设每一个来的顾客都会买，这样才能形成条件反射，积极销售，从而提高成功率，让销售人员感到成功和自信。
b、具有专业形象
人靠衣装，良好的形象可以拉近人与人之间的距离，便于双方沟通。如果你自我感觉良好，你的自然自信就会增加，你就会打得很好。
2.正确的心态
一、衡量得失
销售人员通常会遇到被拒绝或者面子上过不去的事情。比如发传单的时候，要正确对待这个行业的工作。被拒绝的时候，他们认为自己没什么可失去的，但是他们增长了见识，学会了在逆境中调整心态。
正确对待被拒绝
拒绝是很常见的，但是销售人员不应该被这种明显的拒绝所迷惑。当客户只是借口拒绝的时候，并不是没有回旋的余地，说明还是有机会的。销售人员不要轻易放弃，可以过一段时间再跟进。
3.面对客户的心态和态度
a、从客户的角度来看
“为什么这位客户想听我的销售演讲？”所有的促销都是针对顾客的需求，而不是你的喜好。销售人员首先要了解客人的目的，明确自己的销售目的:让客人安定下来，知道自己的出发点，对症下药。结合客户情况，介绍他的需求，迎合客户心态，拉近双方距离。
b、大部分人会反感夸张的说法。
世界上没有十全十美的东西。销售人员的过度夸大会引起顾客的不相信和不满。如果对不相关的不足及时进行补充和说明，可以自圆其说，也可以帮助客人进行对比，让客人有真实感，加深对销售人员的信任。
4、讨价还价的心态技巧
a、主动打折是一种好的促销方式吗？
这不是一个很好的促销方式，因为作为一手楼盘，是明码标价的。如果业务员放松折扣，客人会“吃住”，但如果不放松，会促进成交。如果客人最后还是咬着优惠不放，可以适当放1分，但不要让他觉得很轻松。他要作秀，比如打假电话，一边打电话一边逼客人马上取钱。如果客人没有足够的钱交押金，不要轻易答应做一个不确定的决定，然后休假，让客人在接受他的“和解”之前，有意识地用感恩的心把所有的钱交出来。
有些戏一定要做，可以减少“崩”的情况，减少以后刁难客人的事件。
二、寻找客户的方式
这个世界。人海茫茫，各有所需。如何找到客户才能有的放矢，事半功倍？
1，宣传广告法:广而告之，然后等上门，开始卖。
2.交易会:集中展示模型和样品。介绍情况，联络双方感情，把握重点，根据客户意图跟踪销售。
3.组织关系网:利用好各种关系，争取他们利用自己的优势和有效渠道帮助寻找客户。
4.权威介绍法:充分利用各行各业人们对权威的崇拜，邀请权威人士有针对性地向相应人员介绍商品，吸引客户。
5.交叉合作法:不同行业的业务员，覆盖面广，市场信息聪明。销售人员可以借此加强信息和情报的交流，互相推荐和介绍客户。
6.重点拜访法:把重点放在你对手头上的客户，选择其中一部分直接拜访或面谈，发动“销售攻势”。
7.滚雪球法:利用老客户和他们的关系，让他们展示自己，不断寻找和争取新客户，层层扩张，像滚雪球一样，让客户队伍不断扩大。
第三，出售五个部分
建立和谐，激发兴趣，完成交易，激发动力，提供答案。
这五个步骤相当合理，而且是基于心理学知识，所以相当有效。
为了让顾客乐于接受你的服务，你必须给他们留下良好的第一印象，并与他们建立和谐的关系。
为了保持顾客的注意力，你必须引起他们的兴趣。如果他们相信你的服务会给他们带来很多好处，他们会感兴趣，会一直关注你的谈话。
●之后，你说服客户接受你的服务确实是一个聪明的选择，因为他们确实会从你的服务中找到满足他们需求的解决方案。
●客户可能对物业感兴趣，相信你的服务对他们有好处，但不会买。所以，在你引起对方的兴趣，让他相信楼盘的各种卖点之后，你要让客户想买。这样，你就可以卖掉房产了。总之你要激起对方的购买动机。
虽然对方相信这栋楼真的有你说的那么好，想拥有它，但还是不能保证你拿到了订单。拖延或犹豫，绝不是普通人的错。因此，你必须帮助他们做出决定，这样他们才能付诸行动，达成交易。
这些方法是灵活的。
你有时可以把两个步骤合二为一，尤其是建立和谐和引起兴趣这两个步骤。
◆五个步骤并不总是按顺序进行。例如，一个警觉的商业人士很可能在提供答案的阶段就达成交易。
◆五个步骤不是缺一不可。
第四，推广交易
1，钓鱼促进法
利用人的需求心理，通过给顾客一些好处来吸引顾客购买。
2、情感接触法
双方通过对客户利益的投入，帮助客户实现需求，满足他们的亲和需求，促进他们的认同感，建立心理上的兼容关系，拉近或消除买卖双方的心理距离，从而达到销售的目的。
3、移利法
通过提问、回答问题、结算等方式。，可以提醒顾客购买商品的好处，从而打动顾客的心，刺激顾客增强购买欲望。
4.以攻守法。
在估计到客户可能会提出异议的时候，在他提出之前提出有针对性的阐述，发动攻势，有效消除潜在的交易障碍。
5.整合连接方法
利用人们的从众心理，制造人气或者大量成交的氛围，让顾客产生紧迫感，促使顾客购买。
6、引而不发的方法
在积极的推销不起作用的情况下，可以寻找客户感兴趣的话题进行广泛交流，并进行适当的引导和暗示，让客户了解购买的好处，达成交易。
7.真诚行事
用真诚、真心、不落空的态度，让客户感受到你真诚的服务，从心理上接受。
8、帮助客户平衡的方法
主动介入，帮助客户分析比较一些明显的优缺点，让客户充分权衡利弊，做出购买决定。
9、失败的心理方法
利用顾客不仅害怕物有所值，还担心不速战速决会“过了这个村就没店了”的心理，提醒顾客下定决心购买。
10，时限抑制法
业务员可以利用或制造一些借口或一些客观原因，临时设定一个有效期，让对方降低期望值，只在我们的计划范围和设定的期限内做出选择。
11，欲擒故纵
鉴于买卖双方频繁的警惕和对抗，不应在热情的服务中向对方表达成交的愿望，而应抓住对方的需求心理，先列出相应的事实条件，表现出“因条件不足而不要求成交”的轻松心态。反而对方会因为没有成交而感到遗憾，从而主动迎合我们的条件来成交。
12，客厅推广法
当客户已经出现想要购买的信号，但又犹豫不决时，业务员并不直接鼓励他购买，而是从反面用某种语言和语气暗示对方缺乏成交的某些主观或客观条件，让对方立刻下定决心成交，以维护自尊。