服务的重要性和意义是什么?
服务的重要性:
1.通过服务,顾客可以感受到企业的文化,以及企业对承诺的态度。通过服务,客户可以更好地了解企业。
2.客户将通过服务人员更多地了解企业及其产品,这将在将来更好地宣传产品的销售。
3.通过产品的售后服务,服务人员与客户进行了广泛的沟通和交流,对客户的需求和产品缺陷有了更直接的感知和信息。反馈给企业后,他们在产品质量、产品更新、产品研发等方面,又为企业多了一个信息来源。
服务重要性:
以前有句老话叫“酒香不怕巷子深”,但这句话在当今社会显然不实用。即使你有最好的产品,如果服务不到位也不会有很多买家。众所周知,海底捞在食材各方面都不是最好的,但它的服务让人感受到家的温暖,这也是海底捞经常客满的原因。
现在的消费者不仅仅满足于对产品的要求,更看重企业卖服务的态度。企业要想提高市场占有率,就必须在各个方面满足客户的要求,而客户可以通过企业的服务质量获得对企业文化更深的感受,进而更深入地了解企业的产品。
放眼整个行业,所有的知名企业和知名公司在营销思路上都以“顾客至上”为宗旨,突出“服务第一”的经营理念,让顾客在消费后得到更满意的售后服务,为自己未来的销售起到更好的宣传作用。服务是企业信誉的关键,也是企业文化深度的体现。