体育生只能健身？北投体育中心CEO从运动员到场馆的管理心态
体育生只能健身？北投体育中心CEO杨子兴将告诉你如何成功经营一个体育场馆！你最初是如何进入体育行业并成为运营者的？想踏入这个行业是我从学生时代就有的想法。高中开始学习田径，大学那些年接触了舞蹈、游泳、健身等各种运动。所以我从学校毕业后，就一直抱着“学以致用”的原则致力于自己喜欢的运动健身行业，到现在大概有25年了。看看当时台湾省的市场，所谓的运动休闲产业，都是以接待会员的俱乐部为主。这些场馆拥有高端的运动设备和时尚干净的运动环境。作为一名教练，我非常喜欢这种工作环境和内容。我以游泳教练开始我的职业生涯，然后我做健身教练。后来这一步走向场馆运营，是我意想不到的人生方向。
从小运动员出身的杨子兴，毕业后一直以“学以致用”为口号致力于体育事业。在一家著名俱乐部做教练的时候，有一天老板突然小心翼翼地问我，以后想做“职业教练”还是“场馆管理”。这突如其来的1的选择，让热爱教学的我犹豫了很久。经过深思熟虑，我决定放弃熟悉的专业教练领域，选择从未接触过的场馆管理。经验告诉我，只有学会如何管理和运营一个运动场馆，才能真正改变运动休闲这个行业的广度和深度。虽然，从当时的大环境来看，大型俱乐部都是相当高质量的运动休闲场所，但我总觉得可以在它原有的模式上增加一些东西，让整个行业的软硬件的配置更好的满足不同人群的需求，同时也让场地得到更好的发展。
有什么建议可以办好一个体育场馆？我称一个场馆的经理为“经理”。我听过有人说，“经营一个体育场馆，不需要什么专业能力，只要你有资金把设备放进去，就能成功。在我看来，场馆除了资金和设备，还需要具备整合能力、整合能力、领导能力、市场敏锐度、分析策划五大专业能力。很多运营人员具备前四种能力，但是缺乏非常重要的分析和规划能力，而且因为缺乏这个专业，他们很容易根据自己的经验告诉员工该怎么做，所以无法在最好的时候做出最正确的决策。”在我面前有许多真实的例子，”首席执行官杨说。
经营一个大型的体育场馆，除了以上五种专业能力，还需要有其他的知识专业，包括财务分析、语言能力、市场营销。和很多职业经理人一样，要培养一个职业体育经理人，需要具备多种专业和能力。由于这些知识和经验是学生时代3-5年内培养不出来的，所以只要留在这个行业，我就会有动力去充实自己，不断学习。只要有一点缺失，我就会立刻学习。所以从大学到研究生院，只要有管理或者金融相关的课程，我一有时间就会去课堂。回过头来看，也带来了很多新知识要在体育行业应用。
想要经营一个场馆的管理者，必须通过不断的学习，跟上这个时代的步伐。除了我刚才说的这些能力，你要想投入到这个领域，还必须要有一颗“热情”、“不败”、“勇于助人”的心！体育产业很大一部分是为人服务的产业。只要是为人服务，就会有所谓的“客户投诉”。如果你以回避和敷衍的态度面对客户的投诉，你就会缺乏一颗“不败”的心。“勇于助人”指的是助人为乐，鼓励他人锻炼的心。在这个行业，我认为拥有这三颗关键的心，才是一个适合经营体育场馆的管理者应该具备的“基本心态”。最后，要有能包容员工错误，培养员工的胸怀。总之，想要成为一名成功的场馆经理，既要有专业课题的学习，也要有心理学课题的培养。
不同场馆需要注意什么？前几年我对台湾省的运动休闲产业发展做了一个评估和研究，未来的趋势会呈现两个极端:一个是小型化、小众化、精细化、定制化，这对于通信行业来说是绝对站不住脚的，但是运动休闲属于服务行业。在实践中，由于现在有很多小型健身工作室，他们会很好地定位自己，找到合适的目标群体，运营者会把自己打造成为具有特定专业功能的人；另一种趋势是大型化、大众化、多元化、多样化，如体育俱乐部、连锁健身房、体育中心等。这些场馆的经营者必须思考和评估未来的发展方向。虽然目前有部分场馆存在于这两种趋势之间，但未来台湾省的运动休闲服务业一定会向这两个极端扩展。记得20多年前的一个统计，台北市会去体育场馆的人比例在7%以下，但是前年台北市体育局对台北市的体育人口做了一个调查，会去体育场馆的人占总体育人口的30%以上。从这个数据可以发现，大型化、大众化、多样化、多元化的运动中心的兴起，鼓励了台北市民的运动需求，并持续产生巨大的效应。
因为运动人群增加了，小众市场开始出现，也就是说运动人群开始有了个人需求。如果小众、小众、精细化、定制化的工作室能够满足这些人的特殊需求，那么这些工作室就有生存的能力。所以目前这两大方向是正在进行的趋势，接下来还会有专业化、差异化、国际化、连锁化四大趋势，形成未来体育产业的重要方向。这些方面都是我们体育行业的经营者或者管理者必须要注意的。
体育行业走向了两个极端的方向，只有搞清楚自己的定位，才能在这里继续发展。说到体育中心的运营，其收入包括四大项:普通门票、可变场地租金(如体育场馆)、固定场地租金(如商铺、停车场)、球场。但是对于体育中心来说，课程收入并不是很高。以北投体育中心为例。以往开设课程的收入约占总收入的20-30%。但考虑到调整后，2019年的课程收入已经占到总收入的51%，课程类型已经超过100。因此，作为北投体育中心的管理者，我们不仅要为这个体育场馆的定位和作用制定有利的运营政策，还要积极安排课程设计和各种创新，以满足体育中心的各种消费群体。
疫情给体育行业带来了哪些提醒和注意事项？2020年初造成全球行业大灾难的冠状病毒肺炎-19，确实影响到了所有人，更不用说对依靠场馆利用率和运动专业人士服务的运动休闲行业的损失和影响。所以我考虑引入e系统和设备，优化、精简、改变运营中的固定人力，这也是未来行业成本结构的一些变化。比如我们可以为需要温度的客服安排更多的人力，可以用互联网或者机器人来处理车票的出售或者换票。此外，云服务还可以用来解决一些基本的客服问答或者专业知识。电子申请对场馆运营商来说非常重要。只有这样，体育中心的四大成本和收入结构才能得到大幅度的调整和优化。只有这样，才能在任何可能的重大事件到来时，将影响和操作降到最低，这也是各行各业的运营者必须思考的问题。
体育中心疫情之后，让我重新思考引进全新的e设备，调整人力结构。根据你的观察，体育产业的未来趋势？体育俱乐部和潮流有着非常密切的关系。亚历山大健身俱乐部早期，很多领先的连锁俱乐部与国外的一些课程合作，将很多流行的运动课程引入台湾省。但相比之下，体育中心走的是普通大众的课程和便宜的收费方式。此外，门票的收费与俱乐部等健身中心不同，很难与健身俱乐部或大型连锁健身房引进的国外课程进行比较。我前面提到过，“认识自己的位置”很重要。毕竟属于两种不同的运作模式。体育中心的定位是引导大众，推广多元化运动。当然，也不排除未来走向俱乐部的经营模式，采用差异化的市场模式，提供小型化、定制化的服务，从而改变市场格局，推出更多新的球场，对台湾省整体运动休闲产业的发展有所帮助。
运动中心的健身房也有专业的健身教练，可以随时为热爱运动的人提供咨询和教学。北投体育中心最有特色的球场是什么？六年前，我接手北投体育中心的时候，就喊出了“一馆一特色”的口号。那时候我知道竞技体育是各个学校体育系的发展重点。当我看到很多运动员离开校园走向社会工作时，我找不到继续他们体育生活的方法。毕竟不是所有台湾省市场的运动都能走上职业道路，所以我特意安排了武术课程，放在北投体育中心。针对上班族推出了“圆玩家梦”的口号，让这些上班族也有机会通过武术出国参加比赛。我很高兴武术一直是这个体育中心的重点特色课程。此外，我还对传统武术进行规划，比如白鹤拳、太极拳，尤其是针对受过管教的长辈，设计更高级的拳击课程，让长辈参与比赛，成功建构运动健康之外的个人成就感。当然我们也有很多其他的特色课程，可以根据市场需求来打造。比如市面上比较少见的太谷课程，就很受学生欢迎。
北投体育中心有一个两层楼的大型攀岩场，也是CEO杨接手后坚持入住的运动场地。开设运动场馆需要获得哪些执照或知识？对教练感兴趣的朋友，一定要有基本的运动执照。以前很流行考取国外运动执照，但这不符合台湾省人的体型和运动标准。所以我建议可以去各种专项运动协会询问一下执照的训练内容。目前体育部门并没有规定必须取得哪些执照，各个健身俱乐部和运动中心的要求和规定也不一样。所以一定要考取哪些执照，要看个人想走的方向。
如果想一路走到管理场馆的管理者，我建议除了体育之外，可以从一般的商业管理课程入手，应用到行业中去。有了自己的长处，就可以评价整体趋势了。当你真正进入这个行业的时候，你会发现你可能还缺少什么专业知识，然后根据自己的不足进行强化。如果你是一个专业的运动教练，了解自己和附近其他场馆的优势，学习所需专业提高自己的学术能力，而一旦你想管理一个场馆，四处看看，多了解行业和未来趋势，那么你在市场上是受欢迎的。
采访，写作//大卫
摄影//奥利弗·吴
场馆/北投体育中心