前台年度工作计划怎么写
时间过得飞快，让人猝不及防。为了以后更好的工作发展，写一份前台年度工作计划，为接下来的工作做准备！以下是我为你精心整理的前台年度工作计划的写法，希望对你有所帮助。
前台年度工作计划怎么写(精选文章1) 1。上班时，在前台整理好物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看看那天的备忘录，看看还有什么要做的。前台大堂应始终保持整洁大方。报纸每天都要整理。饮水桶数量不够时，请罗老师及时送水。前台需要的物品不够时，要及时申请购买，如纸巾、复印纸等。接待室和前厅的宣传册不够时，要及时补充。传真机、复印机、打印机缺墨时，你要打电话给赵老师加墨。如果前台的物品坏了，比如窗帘坏了，要叫技工来修；如果电话线出了问题，你应该向电信局求助。我们必须找到解决任何问题的方法。
第二，收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，避免收到垃圾信息。收到传真时，应及时交给相关人员，并检查传真是否完整。如果对方是自动传真，你可以不接收。发完传真，注意对方是否收到，是否完整清晰。复制时注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。收发传真和复印件应登记。如有信件，也应及时交给相关人员。
三、前台接待客人，要做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。当你看到来访的客人时，你应该立即起身打招呼。第一次拜访客人，要问清楚对方的名字，找谁有什么事，知道来访者的目的后告知相关负责人。其中，还应该知道是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人引到负责人的办公室和接待室。对客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。客人入座后，倒茶，告知客人已通知相关负责人。请稍等片刻。夏天接待室开空调，冬天开窗。同时让接待室没有异味，空气通畅。
四、转接电话，注意礼貌用语，使用公司标准语言。
在前台工作四个多月，工作范围小；工作内容也比较少。但是，我也有自己的缺点。如果我在工作中注意力不够集中，我就会感到困惑。希望以后能更加努力，更加努力。为公司多做点事。
在_ _年里，我们要不断提升自己的形象、工作质量和效率。和责任感
(1)努力提高服务质量，办事快捷，效率高，不出错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙问答嘉宾。努力满足每一位顾客。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认真学习礼仪知识，学习公关。了解与人交往必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。也可以上梅这样的课，讲的知识很实用。下课后，人会更自信，更有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果你知道某个部门没人，你会提醒打电话的人，简要说明什么时候可能有人，或者在你力所能及的范围内简要回答客户的问题，同时可以抓住适当的机会宣传公司。
(4)努力营造良好的前景环境。维护公司门面的良好形象，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
前台年度工作计划怎么写(节选二)一直在北京_ _有限公司做前厅总经理，我觉得酒店前厅主管的工作主要分为以下几点:
(1)协助经理做好前厅整体运营工作，合理安排员工，安排门店员工住宿；
(2)能够每天按时做好三次例会，并在例会中提出当天工作的不足，及时采取相应的对策，同时对当天的工作进行总结并做好记录；
(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表工作，并在工作表中标注重要的事情。制定店内工作表的目的是为了更好的了解当天的任务，也能体现工作的透明度和进度；
(4)掌握每天的客流量和营业额，对周、月客流量进行统计，制定相应的营销计划，同时对周、月营业额进行对比，找出不足，做出总结和相应的对策；
(5)做好本部门消防安全“三个一”工作，做到每日一检查、每周一培训、每月一演练，并做好相应记录；
(6)监督陪护服务。执行服务程序，满足客人的合理要求；
(7)参加前厅接待工作，记录工作中发现的问题，同时制定相应的改进计划；
(8)制定训练计划。正确的对员工进行一系列的培训，进一步强化工作中发现的问题，避免在以后的工作中出现。协助员工建立正确的价值观和酒店道德规范；
(9)与前台收银员密切合作，记录每日营业额。掌握当天零用现金的收取，合理安排零钱，保证收银员正常结账；
(10)客人投诉处理。投诉有“当面投诉”、“电话投诉”、“书面投诉”三种，酒店主要是当面投诉。
不管是什么样的投诉，都要站在客人的立场，首先要获得好感和信任，如果能当面解决客人提出的要求，要马上解决。如果解决不了，要第一时间告知上级领导，和领导一起做出相应的解决方案，第一时间为客人解决问题。如有指定人员投诉，应先向当事人了解情况。如果问题能在自己权限内解决，就自己解决。如果超出自己的工作能力，应立即向上级领导请示，如实反映情况，与领导商量解决办法，第一时间提出自己的想法为客人解决，并告知指定投诉人的处理意见，然后向客人道歉。不要让客人带走不满。这种客户投诉必须在公司利益和客人利益双赢的情况下处理。
前台年度工作计划怎么写(选文三)1。接电话
1，您好，完美女人，很高兴为您服务！
2.我可以知道你的名字吗？你什么时候到达商店？你预约了哪个美容师为你服务？你今天想做什么项目？
请稍等。我将检查今天的预约。
4.谢谢你的等待。你的预约时间没问题。
5.谢谢你的等待。你的美容师今天很忙。让我给你介绍另一个美容师。她的技术和服务非常好。
6.谢谢你的等待。今天有许多客人。你能调整你的时间吗？谢谢你的理解。
7.再跟您确认一下，您预约的是几点，_ _美容师会为您做_ _护理。我们会为你准备好房间。
第二，欢迎词
开门迎客
1，外表整洁，面带微笑，不靠谱墙，直立。客人应及时主动开门打招呼:“您好！欢迎”，熟客“_ _姐，欢迎，请进来吧！
2.当一个熟客提着一件物品时，停止美容师主动跨过顾客的物品。
3、带领客人到前台咨询室，让客户坐下。
接待员
1.在前台保持会心的微笑。见到客人，停下手中的工作，起身打招呼:“你好！欢迎！”
2.在前台给顾客倒茶。“姐姐；请喝茶！(客人月经期-生姜红糖水)”
3.约一个熟客:“你好，妹子！_ _美容师在等你。你今天需要什么样的照顾？”
4、没有预约熟客:“你好，妹子！你平时喜欢做谁？请稍等。我将检查预约表格。她现在正好有空。我会告诉她做好准备。她今天作为一名顾客工作。你看，我再安排一个美容师给你做。请试试她的服务。)"
5.新顾客:“你好，小姐！今天是你第一次来我们商店。待会儿给你做皮试/体检，根据你的情况给你介绍合适的物品。(做仪器检查或背部诊断，根据客人需要介绍护理项目。填写“客户档案”。)
6.如果前台有客人咨询，此时另一位客人进入，前台也要礼貌的微笑，和客人打招呼“您好！”并向客人道歉，示意他们在接待区的沙发上坐一会儿。
7.老客户也需要定期检查，对比前后护理效果。
8.通知美容师准备房间。
咨询计费
1，皮试还是体试
新客户，妹子:我们用的是专业的检测仪器，对人体完全没有副作用。过程中你不会有任何感觉。我们会对每一个进店的顾客进行检测，使用前后都会进行消毒。别担心。
老客户:大姐:你喂奶有一段时间了。今天我就用专业的仪器来测试你，看看你的变化。
2、处方:根据客户的化验结果开处方进行治疗。大姐:根据检测结果，你现在的皮肤/身材是怎样的？我建议你做_ _
用_ _ home治疗。我给你详细介绍一下。根据你的需求，我建议你办理_ _卡。
3.客户确认护理项目后会开一个护理单:妹子，根据测试，护理项目非常适合你现在的状态，今天就让美容师给你做吧。
我给你写了一份护理清单。
4.美容师出来后，前台要把美容师介绍给客人。“妹子，这是我们_ _美容师，我们店里的高级美容师之一。
我相信她的服务能让你满意。"
换鞋
1.美容师主动、亲切、自然地向客人问好。大姐，我是美容师_ _，很高兴为您服务！"
带客人到鞋柜前，主动拿出拖鞋，向客人介绍，“请换鞋。这里所有的物品都是一个客人换的，都经过消毒清洗，你放心用吧！”他一边说，一边蹲下来，把拖鞋放在顾客脚边。服务员换了拖鞋，把客人的鞋子放在鞋柜里。吃粥签回约
1.把顾客带到大厅，给他们端来粥。“大姐:这是我们店里的养生粥，是按季节配的。请尝试一下。”
2.前台:“妹子，你护理后气色不错。你觉得美容师的技术怎么样？”(如果客户有异议，“妹子，谢谢你的付出。
我们一定会改正我们的宝贵建议。")
3、顾客签名，美容师“大姐:请您签文件，我们正在进行服务明星的评选，请您在这里帮我打分，您觉得这个怎么样？”
第二次服务的感受是:很满意，满意，一般，谢谢。"
4.预约下一次到店时间。美容师说:“姐姐，根据你的护理需求，建议你下次再来。我先给你预约一下，提前一天。
我会打电话提醒你。"
要换鞋，美容师拿来了顾客的鞋子。“姐姐，请换鞋。”将顾客使用过的鞋子放入指定的消毒区。
送客
1.美容师和前台会为客人送行，为顾客开门，送上门。“姐，保重。欢迎你下次再来。”
2.雨天提醒客户带伞，不方便提东西的时候帮客户把伞扛到车上。
3、如果客户需要，可以帮客户叫车，并将客户送到车上。
第三，预约谈话
_ _:你好，我在完美女人俱乐部前台_ _。你上次是来护理的。现在该喂奶了。你认为你应该明天上午还是下午来护理？
回答具体时间:好的，妹子，我查一下预约本。请稍等片刻。谢谢你的等待。你想要的时间没问题。我帮你预约了。我们会为你准备好房间。如果有任何变动，请提前通知我们。谢谢大家！
回答:没时间:你觉得什么时候方便？
有空再来:好吧妹子，累了来我们俱乐部休息。祝你健康美丽！
第四，回访。
(1)开场白
1，你好！我在完美女人俱乐部的前台。请问，你是_ _女士吗？你现在有时间吗？为了使我们的美容院更好地为您服务，我们想对您进行一次服务调查。希望大家能帮我了解以下几个方面。
(二)针对不同的咨询内容
1.调查美容师的服务。
你昨天去商店买了一件衣服。你认为美容师的服务怎么样？
服务满意:感谢您的支持。你对我们美容院的服务还有什么建议？
对服务不满意时:对不起，请谅解_ _(姓名)的行为给您带来的不便，我们会请她改正。
2、促销活动(新产品推广)回访
我们俱乐部最近推出了_ _项活动/新产品。你知道这个消息吗？
客户的回答已经做好了:你觉得我们美容院的促销品/新产品吸引你吗？
答案是:你觉得什么吸引你？否:您认为需要改进/不足的地方是什么？
你的建议对我们很有帮助。我会把你的建议报告给店长，指导我们今后的工作。
3.产品使用后的回访
您在我们俱乐部购买了_ _件产品。为了达到更好的效果，想了解一下大家的使用情况和感受。
你在家里如何使用/合作？
请问你的皮肤问题有改善吗？你身体的症状有改善吗？(一般准备3-5个症状，尽量引导客户表达自己的好感，以便继续使用。)
答案是:这款产品非常适合你。你一定要坚持下去，会越来越好的。
答:从吸收到提高有一个过程。皮肤代谢周期为30-50天，血液代谢周期为3个月。如果坚持使用，一定会有效果。
如果你有大意见:我理解你的感受，给你添麻烦了。你说的我都记下来了，我会把你的问题汇报给店长，让她尽快给你解决。
㈢结论
非常感谢您的支持与合作。如果您有其他建议和意见，可以随时拨打我们俱乐部的服务电话_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。_ _下次见，女士！
动词 （verb的缩写）电话预约或回访注意事项:
1，电话不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。
2.尽可能避开吃饭时间。
3.通话结束后，明确说明自己的店名和自己的名字，热情问候。
4.熟悉的客户可以先做个人的关心和问候，减少商务氛围的感觉。
5、然后说明重点，简单明了，如果会员有兴趣，给她预约。
6.记住不要在电话上讲太长时间。如果在通话过程中感觉对方很忙，应立即挂断，约好下次电话时再详谈。
7、电话拜访要有计划，应先列出拜访的重点，以免重复或遗漏。
第六，客户的生日
(一)短信祝福
亲爱的_ _女士，生日快乐。完美女人俱乐部全体员工祝你一切顺利。今天你可以在店里享受免费护理。我们期待您的光临！预约电话号码:
(2)电话祝福
_ _:你好，我是完美女人_ _俱乐部的接待员。今天是你的生日。我代表完美女人，祝你生日快乐。你可以在我们店里享受一次免费护理。你觉得你今天想做什么？
好的，你什么时候到达商店？
不:没关系，祝你一天愉快！
七、前台工作注意事项
(1)工作预约
1.接待人员要准备一份电话预约记录表，根据会员的时间、服务项目、预约美容师号等详细填写。
2.前台接到预约美容师的电话时，应详细告知预约的美容师，提前做好服务准备。
3.提前预约有助于美容师安排工作时间。
4.提前预约有助于会员获得更快更好的服务。
5.教育会员，预约时间超过半小时，预约自动取消，预约的美容师另配工作，会员不得反对。
(二)出纳以检查项目为准
1.所有的护理费和特别优惠都齐全了吗，可以给会员看吗？
2.你能快速、可靠、无误地使用刷卡机吗？
3.确认收到的金额后，你是否向会员重复一遍？
4.零钱的数量是否明确告知对方？
5.换钱时有没有提醒会员清点金额？
6.收到高面额钞票后，你会立即放好吗？所有的现金都在同一天存入银行吗？
7.刷卡器的屏幕是面向客户的吗？
(3)包装
1.包装时，将商品或护理卡逐一装入袋中，轻轻提起。
2、应注意不要损坏货物和包装。
3.讲究美观、牢固、快捷的原则。
4、向顾客伸出双手，如有更多的东西可以帮助顾客取车。
(4)送别福建:
1.再检查一下有没有遗漏，有没有货没给客户，要带走。
2.提醒顾客是否带了个人物品。
开业前如何写好前台年度工作计划(选文四):
1，换工作服，整理gfd，互查。
2、打扫卫生，检查客服设施设备是否正常。
3.填写实际工作时间表，查看前天同事记录的工作完成情况和注意事项。
4.参加主管召开的晨会(根据主管要求轮流主持晨会)；①总结前一天的工作、收获和反思(接待、投诉、会员)，与大家分享工作中好的和不好的方面。总结好的方法，以备下次使用。(2)布置今天的主要工作，确立工作目标，明确分工和注意事项。
在商业领域:
1.如果保留前一天的工作，必须先完成，最好在客流高峰前完成。
2、根据晨会的分工，团体接待和个人接待、会员卡办理、电话接听、迎宾都分配给组员，主要分配给个人，其他人协助完成当天的工作。
3.遇到紧急情况，先靠个人能力解决。如果无法解决，就寻求同组人员的帮助，最后寻求其他相关人员的帮助。
4、中午轮流出去吃饭，必须把人留在店里，以便处理这期间可能出现的事务。
5.交班时，当班负责人会将工作进展情况、已经完成和尚未处理完的剩余事项、上午工作中出现的问题一一告知接班人，提醒其下午需要及时处理和重点处理的事项。
工作前:
1.晚上下班前，汇报今天会员卡的办理情况。
2.检查今天的工作是否已经完成。没有完成的工作不要离开。记录未完成的工作，以提醒明天早班的同事，争取在明天营业前或高峰时间前完成。
3.参加完聚会，收拾干净就走。
客服一周工作计划:经过两周的实战，结合客服工作的具体内容，一周的工作计划如下:
(1)业务板块:
(1)认真学习公司各项制度流程和业务流程(如销售、收银、网购、退换货等)，以便随时应对客户现场和电话咨询提出的各类问题，逐步深入到接待投诉、与客户沟通、即时处理客户投诉等工作中。
(2)每周将客户的咨询问题分类汇总上报，以便上级在此基础上调整商品和服务。
(3)每周五召开部门会议总结工作，并对客户服务区进行清洁。
(2)服务部门:
①在实战中不断提高服务意识和技能。团队成员每周总结好的服务技巧，分享给同事。
(2)时刻谨记诚信，不要轻易承诺客户，承诺的事情一定要做到，做好。
③不要忽略细节，礼仪、着装、语言得体，关注顾客的购物心理和满意度，接受顾客的建议，不断改进。
(3)自我专业素养提升部分:
(1)在实际工作中提高沟通能力，以及处理问题和解决问题的能力。
②增强服务意识，提高服务理念，增强责任感和团队意识。
前台年度工作计划怎么写(选编五)我的个人工作计划短文从四个方面入手:
1.在日常工作中，我会做到以下几点:
协助各部门登记、上报、分发各类公文，将未具体分类整理的文件分类整理，放入贴有标签的文件夹。
做好各类信件的收发工作。
做好低值易耗品的整理工作。
配合上级领导协助各部门工作。
做好办公用品的管理。做好办公用品的登记工作，按需发放，不浪费，按时清点，以便及时补充办公用品，满足大家的工作需要。
做好办公设备的维护、
协助上级做好节假日期间的调度和值班工作，确保节假日期间公司的安全保卫。
认真、按时、高效地完成领导交办的其他工作。
在日常工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，周密安排，做到标准工作，标准岗位，严格按照办公室的规章制度办事。
在行政工作中，我会做到以下几点。
做好各部门的服务:加强与各部门信息员的联系和沟通，系统、快速地传递信息，确保信息在公司内部及时、准确地传递到位。
做好员工服务:及时向公司领导反馈员工的信息，做好员工与领导之间的桥梁。
协助公司上级领导完善公司的规章制度。
3.我将做以下三件事来提高我的个人修养和专业能力:
积极参加公司安排的基础管理培训，提高自己的专业技能。
向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
通过个人自主学习提高知识水平。
我很清楚，一个人的能力是有限的，但他的发展机会是无限的。现在是知识经济时代。如果不能快速提升个人能力和专业水平，那么我们就会被这个社会淘汰。当然，想要提升自己，首先要有一个好的平台。我觉得公司是我最好的平台。我一定会抓住这个机会提高自己的工作水平和修养，实现自己的最高价值。
4.其他工作
协助人力资源部做好各项工作。
及时、认真、准确地完成其他临时性工作。
公司的前台工作又琐碎又复杂。我将根据实际情况进行合理的分工和安排，认真落实岗位责任制，确保工作有序进行；还要创造性地工作，不断探索工作中的新思路、新方法、新经验；同时，在增强工作创造力的同时，一定要注意做到做事到位不越位，提供服务不干预决策，真正成为领导的参谋助手和上下级之间的桥梁。