如何向客户传递价值？
我对美的理解是接纳自己，所以我去美容院最大的需求是护理皮肤，放松身体，对改造自己一部分的项目不是很感兴趣。就像汽车一样，需要经常清洗，偶尔打蜡，而不是改装。我觉得大部分顾客去美容院都是和我一样的心态。
今天护理做的很好，在店里呆了一会，聊的比较多，因为对小田的生活和创业经历有所了解。我建议围绕价值二字做事。如果你能给客户带来价值，我相信他们不会离开你。美容院的消费场景和超市不一样。美容院是一个相对私密的空间。大多数顾客选择来找你并留下来，是因为她第一次得到的美好体验和信任。没有人愿意把自己的身体交给一个不值得信任的地方和服务商。虽然我没有在美容行业工作过，也没有研究过，但是我觉得所有的商业原理都是一样的。我一方面要用心经营老客户，另一方面要想办法让每一位来访者都成为你的终身客户。如何留住这些客户？答案只有一个，那就是为客户提供价值，满足他们的需求，甚至为他们提供意想不到的体验。那么如何向我们的客户传递价值呢？
一:项目。项目是价值的载体。我们应该推出真正有助于客户健康的项目，而不是找借口赚钱。在介绍项目的功效时，不能夸大，否则客户对项目的期望值过高。如果几次体验都不行，或者效果不好，客户就不会相信你的推荐，甚至会失去你的信任，估计以后你也不会再来了。
二:尊重。美容院是客人可以全身心放松的私人空间。美容师喜欢和顾客聊天，但不是所有的顾客都喜欢和你聊天。美容师应该是一个积极的倾听者，而不是对一个陌生人好奇，在房间里问问题，聊天。美容师需要知道什么不能作为二次沟通。美容师应该尊重所有的身体，不应该对那些有不寻常或特殊表现的人有固有的偏见。
三:团队。人是服务业中最重要的价值传递主体。从顾客进店的那一刻起，每一个美容师的职业素养和精神状态都在向顾客传递价值和信息。你做的是让顾客变美的生意。首先你得自己漂亮。美不仅仅体现在你的脸，身材，你的举止，你的语言，你对顾客的反应，所有让顾客感到舒服的东西都是广义上的美。真正的美来自内心。当你做的每一件事都是真心为客户好的时候，我相信他们没有理由不跟你下单。
四:过程。流程是专业精神的一个维度。完美流畅的流程让客户感受到你的强大和可靠。比如我今天做的很好，找了几分钟袜子。这些地方都是可以改进的。客户可以建立从进入房间到离开房间的流程图，每一步都可以标准化。所有让客户觉得不舒服的细节都是改进的机会。
五:文化。整条街都是美容院，顾客基本都是周边小区的居民。顾客和潜在消费者的数量是有限且相对固定的。如果你不来这里，你会去隔壁的。如何把他们吸引到你身边，让他们成为你的终身客户，是老板需要思考的问题。坚持长期原则，做好细节服务，打造自己的名片，服务好，客户满意。口碑营销自然会吸引更多的新客户。
站在客户的角度，我相信没有客户喜欢被推销。也许可以通过促销来达成交易，但通过信任却可能会永远无法达成交易。只有坚持长期主义，真正坚持价值输出的人，才能走得很远。人是这样，企业也是这样。