酒店前台管理系统
为配合前厅工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定本制度。
1.诚实是员工必须遵守的道德准则，诚实对待工作是每个同事必须遵守的行为准则。
2.同事之间的团结合作、相互尊重、相互理解是做好各项工作的基础。
3.专注工作，按时保质保量完成任务，是每个同事的职责。
以上三条规则是每个服务人员必须遵守的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班打卡，不迟到不早退。
2.事假必须提前一天通知，说明原因，经经理批准后才能休。
3.严禁私自换班，换班必须填写申请表。
第二，gfd
1，工作时必须按照酒店规定着装，工作服必须干净整洁。
2.酒店要求保持个人gfd，站立、站立、行走的姿势要正确、恰当。
3.严禁在酒店内使用污言秽语，散布虚假或诽谤性言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。
4.严禁在酒店内大声喧哗、打闹、追逐打闹。
三、工作:
1，未经允许禁止入住和休息。
2、交接班时要小心，严禁各种形式。
3、不得与客人发生争执，出现问题及时向部门负责人和当领班汇报，由其处理。
4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
5.在服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，让客人感到亲切和安全。
6、积极参加工地班组会议和各种培训工作，努力提高自身素质和专业水平。
7、严格按照服务规定、标准进行服务工作。
8、认真做好工作记录，填写工作表格。
9.自觉爱护和维护所有设备和设施。
10，工作中有良好的工作态度。
11.工作中注意相互配合、理解和沟通。
12.严禁人为因素引起的投诉和其他工作问题。
四、工作中的具体注意事项
1.前台工作人员必须随时正确了解每个房间的情况——入住房、脏房、洁净室、维修房、房型、房价、窗户、暗室、机房等。，从而为客房的销售和分配提供可靠的依据。
2.前台工作人员必须提供高质量的服务，如预订、登记、查询、电话、留言、行李、换房、钥匙和退房。
3.协调客房解决入住过程中遇到的各种问题，联系各部门为客人提供优质服务。
4.建立客人账户的目的是记录和监控客人与酒店之间的财务关系，以保证酒店能够及时准确地获得经营收入。客人的账单可以在预订房间时(记录为押金或预付款)或在登记入住时建立。
5.注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”。
6.时刻提醒自己微笑。
7.工作中要善于控制自己的情绪。
8.学会委婉拒绝。
可见，前厅的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的整体形象。
动词 （verb的缩写）酒店前台接待的职责
1.接待岗工作流程
(1)上班前五分钟检查调整自己的gfd，与之前的工作人员进行工作交接，从而了解当天的预期开房情况，需要做哪些工作，需要解决哪些问题。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各种报表是否齐全。
(3)整理好台面，保持前台干净整洁。
(4)交接班时，如有需要解决的问题或重要通知，应在交接班本上记录清楚，防止事情拖延。
2.个人接待要求
(1)向客人问好，表示欢迎，并表示愿意提供服务。
(2)询问到达的客人是否预订了房间。如果你是预约客人，你可以给他致欢迎词。如果客人没有预订，如果有房间，他应该尽力满足他的住宿要求。如果房间已满，最好帮助客人联系其他酒店。
③填写住宿登记表。住宿登记表通常一式两份，境外人员临时住宿登记表一式三份。住宿登记表应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号码，必须认真填写。
(4)与客人确认房间类型、房价和付款方式。如果客人用信用卡支付，接待人员首先要确认酒店是否可以接受客人所持的卡，以及该卡是否有效。
⑤填写房卡。当客人填写登记表时，接待员应填写房卡并交给客人。
⑥联系客房部。客人办理入住手续后，接待员应将客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待准备工作。
⑦制作客人账单。标注客人姓名、抵离日期、房号、房型、应付房费等。在打印的账单上。
六、前台接待常见问题。
(1)客人不愿意入住。
(1)应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性。如果客人怕麻烦，可以代填，让他签字认可。
(2)如果客人担心，害怕被打扰，可以耐心地向客人解释，并做出保证让他安心。
(2)来访者要求询问住客情况。
先核对客人的房号，然后联系客人，征得客人同意后，再告诉客人客人的房号。
(3)房间紧张时，客人要求入住。
(1)以照顾已入住酒店客人的利益为第一要务，宁愿向即将入住酒店的客人介绍其他酒店，也不愿赶走已入住酒店的客人。
(2)可以向已经入住的客人说明酒店的难处，征求他们的意见。如果客人不想搬到其他酒店，应尽快通知预订办公室，为即将到店的客人另找房间，或联系其他酒店。
(4)客人离店时，带走房间物品。
散客离开时往往会带走酒店的茶杯、毛巾等用品，出于贪小便宜或者为了留个纪念。这种情况下，直接要求他们是不合适的，会让客人下不了台，破坏了他们之间已经建立的和谐关系。聪明的做法是不露痕迹地告诉客人:“你找不到你房间里的东西。你是不是不小心把它们放在某个地方，忘记恢复了？”
前厅是酒店的神经中枢，是客人眼中酒店管理组织的代表。客人在大厅办理入住和退房手续。遇到困难就求助找大堂。他们不满意的时候也找游说。前厅员工的言谈举止会给客人留下深刻的第一印象，第一印象极其重要。如果前厅部员工能够以礼相待，以娴熟的技巧为客人提供服务，或者认真有效地妥善处理客人的投诉并帮助他们解决困难问题，那么他就会对酒店的其他服务感到安心和满意。反之，客人会对一切都不满意。