酒店个性化服务的知识是什么？

个性化服务英文称为Personal Service，其基本含义是指为顾客提供具有个人特色的差异化服务，使接受服务的客人感到自豪和满意，留下深刻的印象，赢得他们的忠诚度，成为回头客。个性化服务应该真正体现在酒店的日常管理和服务中，而不仅仅是体现在一个具体的项目、一条规则或者一句口号中。对于企业来说，需要建立准确完整的客户档案，加强员工培训，巩固各部门之间的沟通和协助，不断完善硬件设施。就员工而言，要求熟悉酒店标准化流程和各岗位操作规则，熟悉相关业务知识，乐于助人，善于了解客户的真实需求，注重细节，提供先进、人性化的服务。个性化服务对硬件和软件都没有准确的定义和原则。

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