美容院如何维护老客户

导读:美容院老板是否具有吸引顾客和员工的魅力，关系到美容院的兴衰。下面是我给你带的美容院如何维护老客户，希望对你有帮助。

在经营过程中，发现顾客比以前少了，有一些老顾客来店里延长期限，要找出原因，是什么让顾客不满意。对客户的吸引力是留住客户，形成固定客户源的关键。这也会吸引更多的新客户。在长期为美容院服务的过程中，我们发展了一种新的建立和维护顾客忠诚度的方法。三感两性？的服务模式。

1.责任心

A.对吗？操作完成？、?结束时间？、?如何操作？、?商品的安全性？、?使用效果？等等，有责任向客户解释。

B.有明确的责任回答收费标准、广告内容、预约方式、技术位置、经营方针等问题，这也是美容院整体氛围和技术水平的标志。

C.多关注客户想要什么，了解客户的需求很重要，所以要仔细询问，认真做好记录。

D.遵守这些规定会赢得顾客更多的信任。

感到安全

美容师的技术是顾客相信的，如果他们认为是可靠的，有保障的，顾客就会有安全感。给顾客安全感的三个原则是:

A.专业知识顾客要求美容师有很高的技术水平，对所用产品的性能、头发、皮肤等相关知识有全面的了解，否则不会有专业美容师的水平，也很难给顾客安全感。

B.美容院的顾客政策非常注重美容院的整体情况。良好的合作能给客户很高的安全感。要及时向顾客介绍店里的一些‘情况’。

C.倾听技巧认真倾听也能给客户安全感。你要清楚的了解客户的要求，你也可以适当的进行一些询问，这样在正确了解后可以快速进入服务状态。

3.同理心(自我重要感)

客户因自身条件不同，对服务的要求和期望也不同，要区别对待。没有人喜欢接受冷冰冰的机器人服务。为了满足每一位顾客，我们应该分别对待他们的不同要求。

A.提高客户的重要性意识。在服务中，要努力营造良好的沟通氛围，尊重对待客户的名字，真诚地赞美对方的优点，不得有不愉快的情绪，让客户感到被重视。b .提高员工的自我重要感要时刻审视自己内心的自我重要感是否足够，无论是所有者还是员工都要不断提高自己的自我重要感。一个自卑的人，任何外界的刺激都可能让他失去自尊，这对他的工作和生活都是有害的。

C.回应客户关心的问题。客户经常谈论他们关心的话题，如有趣的事情、运动、旅行、时尚等。及时回应，顾客会有认同感，从而营造出轻松愉快的氛围。随着生活节奏的加快，人与人之间的交流会越来越少，客户在接受服务的同时往往希望与服务商有更多的接触。好的美容师会给顾客留下比一般美容师更深刻的印象。他们了解顾客的心理，所以他们能提供最满意的服务。如果是技术超群，态度冷漠甚至粗暴的片面服务，恐怕很难得到客户的认可。

4.迅速

时间观念强的客户会对缓慢冗长的服务感到厌恶，久而久之也会导致客户的流失。所以要强化时间观念，实施快速及时的服务。

A.合理调整时间，明确每个服务项目的时限，根据顾客进店时的紧急程度合理安排服务顺序。

B.问候及时等候的顾客，尤其是在旺季和周末。要考虑顾客等待的极限，善于巧妙的招呼顾客。

C.当顾客感到依恋和忙碌时，他们不能只向等待服务的顾客致敬。他们要用亲切的眼神看着顾客，表示马上为她服务，适当引入一些话题。

5.具体性

顾客和美容院的互动是一个非常具体的过程。

顾客在去美容院之前，已经从广告和传闻中对美容院有了大致的印象，比如店面的整洁程度，员工的技术水平，服务态度等。

从进店门到入座，你都会得到亲身体验。比如接待是否热情，设施是否完善干净，等待的顾客能否读到最新的杂志和书籍。

在接受服务时，顾客会评价其他具体的东西，比如店家是否有生日卡、会员优惠等特殊服务方式，甚至会评判员工的技术水平。在服务的最后，顾客可以得出每一项、每一个环节的收费是否合理，收据是否正确清晰，甚至卫生间是否干净的结论。最后，顾客可以通过自己的观察和耳闻，综合分析各个环节的服务质量和价格是否对等，最终判断店铺的优劣。

6.提高服务质量的三个具体原则

A.自身的人才、技术和服务内容要有特色。顾客是从很多信息中选择这家店的，这是他们对这家店的信任。因此，他们应该是好的顾问，像朋友和亲戚一样为客户提出建议。

B.客户的姓名、电话等相关信息一定要记录下来，这样会给客户留下好印象。

c .在顾客可以看到的地方，尤其是他们可能接触到的地方，尽可能做到安全、干净和舒适。顾客会把店铺的服务质量告诉自己的朋友或者身边的人，这也决定了以后能否吸引到这些客人。

D.服务不是完全有形的，有很多无形的因素。要做好这份工作，需要用心去了解，要站在客户的立场去听，去看，去听，去做。

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