市场部工作总结及下一步计划
市场部工作总结及下一步计划经过不到两个月的努力，市场部成立并迅速开始工作，得到了院长的大力支持。特别是X院长直接领导市场部，在全院的配合下，成绩斐然。
XX年的基础工作包括:营销人员的招聘组建，岗位职责的确定，医院各类宣传资料的更新；广告的设计和制作；网站的设计与制作；汇编和分发《医院趋势》;策划了两次大型义诊活动。65438+2月28日与街道办联合举办大型文艺晚会，宣传医院文化。与街道办、新城派出所、嘉禾派出所、新城小学开展了联谊。
数据:举办大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广告30个，印制健康宣传资料7份。5万份，制作电瓶车广告13个，新增营销人员(含总监)4人。
一、主要问题
1.人员:市场部还缺两个人。一个人专门跑社区和工厂联系体检，一个人从事写作和我策划。服务中心协同客服还缺1人。
2.虽然医院服务有所改善，但整体服务还是很差，尤其是医护人员的服务态度。
3、医院客户工作流程尚未建立。
4.患者客户数据库未建立，现有客户数据未得到充分利用。
5.医学指导培训不到位。
6.市场部整体工作效率不高，个别人员不积极热情，散漫散漫。
二。20XX年主要工作计划
1.建立一个充满活力和创新的营销团队，以务实、创新、高效的工作要求，明确各自的职责和具体任务。
2.建立医院内部市场的客户服务体系，包括医患客户资料档案，回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。
3.建立规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言等，规范医务人员的语言行为。
4、创办《新健康》双月刊。
5、新城医院网站开通，条件成熟时及时更新最新内容。
6、进一步扩大街道路口宣传，开发和占领嘉禾地区和基地1-2。
7.加强社区宣传。计划在10社区设立宣传窗口，定期更新内容。
8.与电视、报纸、媒体合作，拓展医院宣传平台。
9、经产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。
10，完成医院文化体系建设和员工服务手册编写。
11.完成vi形象设计系统，按照vi标准进行医院宣传，及时更新院内外海报。
12.市场部人员配备计划:总监1，服务中心主管1，文案1，策划主管1，平面设计师1，网络主管1，营销主管2名(一名也是司机)。另一个客服中心指导10人。
转眼间，市场部工作总结和下一步计划已经过去。回顾过去，展望未来，xx中医医院市场部也随着医院的发展而茁壮成长。市场部今年所做的工作总结如下:
首先，关于市场部所做的工作
1.部门和制度建设:经过一年的市场洗礼，我院市场部目前由1营销经理、1市场网络主管、2名健康专员、4名兼职业务专员、4名指导医生组成；并形成了《市场部管理规章制度暂行草案》、《xx中医院营销绩效考核管理办法》、《会诊日报表》、《会诊流程图》、《会诊职责》、《会诊考核表》、《会诊考核依据》。专家讲座、义诊奖励方案、市场部制度、提成方案、市场部考核表、市场部考试依据、客服考核表、客服考试依据、市场部兼职人员管理制度、市场部管理制度等十余项制度的编写和实施，对我院营销人员的行为起到了很好的规范作用。
2.部门业绩:通过全体员工的共同努力，在我院发展了X名会员，举办了46场义诊和讲座，包括雷锋日义诊、火车站xx吹春风、农民工义诊、社区送健康礼物、关爱健康在行动、共享快乐明天等志愿服务，并携手xx志愿者协会参加了xx家园智能中心的志愿者活动。与xx时代* * *合办送健康进社区、相亲春天、小巷总理体检活动及送健康进军营等。与开发区农业银行合作，开展VIP尊享农行健康讲座和VIP中医健康体验活动；与xx石油* * *，举办百人“抗衰老健康生活”大型讲座，赞助我院周边太极拳队、xx健身操队，扩大我院知名度和美誉度。
特别是在重阳节，策划了感恩孝活动，在我院企业文化建设中写了很多敬老孝的内容，得到了xx电视台的新闻报道。下半年，我们的工作重心转移到送健康进校园，在xx、幼教、早教中心举办了“儿童生理病理特点”系列讲座，收到了良好的社会效益和企业效益。联系25个居委会，34个企事业单位，都有持续良好的合作。新闻媒体报道28次，其中xx次报道23次，xx电视台报道3次，xx电台报道2次。
参加网络推广40个QQ群，参与策划xx医院一周年庆典ppT，市场部舞蹈《江南style》获表演奖。视频上传到优酷后，播放量超过1500次；《搜搜大百科》上编了“于禁”词条，60多看；百度文库上传了11篇推广xx的文档，浏览量200多，下载量20次。20xx 165438+10月10“中医xx”团队在百度文库成立以来，团队排名从3000多上升到410，从新手团队、初学者团队、铜牌团队、银牌团队发展到金牌团队。并在百度知道应用对全院员工进行培训，招募14名员工加入互联网推广工作。在百度回答了2400多个问题，采纳率达到29%，等级升至八级。在网上积极推广xx医院。利用新浪微博推广xx，粉丝数已达2780人，发微博500多篇。在医院内部网上发布了60份报告和通知。
二、工作中存在的问题
1.关于部门和制度建设，市场部人员配备不全，目前缺少策划总监和营销总监。有了邓玉贤的参与，我院的网络推广工作有了明显的提升。营销总监和策划总监一直在找合适的人选，就看医院给不给相应的岗位了，营销专员也要扩充。每个主任下面要有2-3个得力的专员，寻找和培养医院营销人才。
2.营销过程中与专家的默契配合，医疗项目的包装也是一个大问题。一年来，市场部一直在不断的学习和提高，加紧对我院专家的深入了解，从市场的角度去发现每个专家的优势和他们医疗项目的市场优势。希望在以后的医疗项目投放中可以参考市场部相关人员的意见和建议，只有具有地方特色的项目才能在营销过程中有更好的社会效益和企业效益。
三。20XX年市场部展望
总的来说，我院市场部已初具规模，并能在我院的市场营销和品牌建设中发挥积极作用。随着20XX的到来，市场部要策划不少于80场义诊和讲座，新增会员20000人。市场部的人员配备要更加合理完善，积极参与包装医疗项目(产品)的策划。随着医疗保险的正常发展，营销部门的重点应该转向发展高端客户。
市场部工作总结及下一步计划三、今年上半年，市场部主要完成了以下工作:
一、业务发展
今年上半年，市场部根据公司领导的要求，在省公司下达的年度收入计划的基础上，制定了全市的收入计划，并分解到各县区。根据各县区不同的市场发展潜力，分解各类业务发展计划。为了保证业务收入和发展计划
顺利完成，市场部根据形象进度将每个计划分解成季度和月份，每月统计完成情况，与县公司讨论完成计划的好经验和没有完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司一起解决。
到6月底，市* * *实现业务收入1万元，绝对值全省第一，占形象进度的x%。宽带终端增加X户，宽带专线增加X户，有人值守公用电话增加X户，普通电话增加X户。
市场部还采取各种措施向县公司推广新业务和新产品。6月5438+10月，不培训，召集各县区营销、业务骨干进行产品资费的培训和讨论，总结存在的问题，找出适合当地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况，向省公司申请了月度资费套餐，在全市范围内组织推广。5月份组织县区经理、主管、维护人员参加省公司培训，学习业务理论和营销策划，对业务推广有很好的指导意义。
二、基础管理
实施了业务账户审核、费用退还及拆解明细核实、虚假用户拆解、清理长期欠款、客户资料整理、资源整理、维护资料、终端管理等一系列基础管理工作，有效避免了业务收入和成本的损失。
从1月份开始，根据内控流程要求，市场部对原县公司周审制度进行了调整，改为日审、周审、月审并行，并尝试每月安排县公司一级审核现场核查。通知每周审计。每个月底，通报批评中的一、二、三级审计师，对全区现金流量实收、应收进行审计，起到了很好的作用。我公司现金流差连续半年全省数一数二的城市，考核收入没有受到现金流差的影响。
为了保证收入不会因为支持系统的误操作而受到影响，市场部每天安排支持中心查看各县的拆退费明细，严格堵住每一个漏洞。
为了清理长期欠款，控制当期欠款，市场部根据公司领导的要求，制定了当期欠款回收不低于98%的考核目标。关于收回欠款的周报和月报。在县公司的齐心协力下，到5月份，系统内新的长期欠款清理完毕，当月转账笔数首次低于省公司要求的最低，从连续5个月到1万多元，5月份达到人民币。
为了掌握资源，避免资源浪费，市场部安排支持中心每月对各县区资源进行抽查和汇报，6月份进行现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下，管理模式得到了改进，仓储明细账每天的出入库数量与保障中心进行对比，使物料管理形成了闭环。为了实现终端的回收和再利用，要求县公司对新安装的宽带、电话杆和有人值守公用电话的用户收取押金。鼓励县公司在发展新用户时，引导用户使用回收终端。为保修期内出现终端故障的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的实施，浪费现象得到了有效控制。
第三，绩效考核
改进绩效考核的计算方法，从多方面促进存储和激增，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草案下发后，市场部就开始和上级市场部沟通如何计算续保率和离职率。经过多次讨论未果，市场部根据公司领导要求和公司实际情况，制定了一系列考核办法，对用户进行拆机、双停、单停、零成本用户续费等考核。引导县公司高度重视以上用户，通过日常上门核查，基本堵住了客户流失的漏洞，对长期零成本用户的激活也起到了良好的作用。既节约了资源，又增加了收入，另一方面也节约了业务拓展费用。
四。存在的问题和困难
1.上半年由于集中力量理顺基础数据管理，在营销策划、业务推广、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，导致对县公司业务发展支持不足。
2.由于省公司系统准备升级，我们公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析业务数据给市公司、县支部门带来大量工作量。
下半年，市场部计划从以下几个方面进行改进和提高:
第一，加强市场调研
定期去县城现场办公，和营销、业务、维护、管理人员座谈。深入市场了解用户的使用情况和需求。总结发达县区的成功营销案例进行推广；帮助欠发达县查找不足，解决困难。
第二，加强营销策划和业务推广
通过了解市场竞争情况，制定灵活有效的营销措施，针对每个阶段的重点业务发展制定可行的宣传营销步骤，及时反馈分析营销结果，及时调整营销思路，改变目前业务发展低效的状态。