美容顾问的职责

2.详细了解顾客用过的产品和护理用品。先查客户档案，再服务客人。如果是新客户，要以专业的态度认真询问客户的需求和情况，包括你用过的产品，做过的护理项目，对之前的产品或护理是否满意或不满意。此外，这些目的应通过这些沟通来实现:

(1)顾客的真实需求；

②评估客户的消费水平；

③了解客户以往使用的产品是否适合该客户，可以作为我们推荐该产品时的参考。仔细观察客户的皮肤和身体状况，确切了解客户的真实情况，以便选择合适的产品和保健美容项目。

3.为每位客人建立客户档案，详细记录上述查询的信息、客人的护理项目以及购买的产品。

4、详细分析客人的皮肤和身体状况，并为客人设计护理流程，明确让客人知道流程是针对她哪个环节的，完成流程能达到什么样的改善效果，为客人设计居家护理产品，告诉客人居家护理效果理想。

5、明确告诉美容助理和美容师要为客人做什么样的护理流程。

6.忙的时候还是要热情的招呼每一位客人，及时给需要等待的客人送饮料和杂志。

7.客人护理结束后，让客人休息，与客人交谈，并解释家庭护理的细节。

8、为客人结账。

9.定期电话跟踪服务，在适当的日子给客人送小礼物，维护良好的客户关系。