连聊天都不会，还想提高成绩？月薪三万的销售教你如何使用“非销售用语”
所谓“30%产品销售话术，70%非销售话术”，这就是成大单话术的三七定律。几乎所有的大单都不是产品推荐本身产生的。只有聊销售，才能成为大单。
那么如何在销售过程中与客户谈“非营销技巧”呢？
01
只谈快乐，不谈悲伤。
有些导购在聊天的时候很容易“死掉”。为什么会这样？很多导购都喜欢讲“悲伤”。
让我们看两个这样的例子:
导游甲:你是做什么的？
顾客:我是空姐。
导游甲:你每天坐飞机肯定很危险。
客户:......
导游乙:你是做什么的？
顾客:我是空姐。
导游乙:你去过xx吗？听说那里的xx很好吃！
顾客:是的，xx也不错。
为什么我们总是谈工作，结果却不一样？这就是我们所说的:我们只谈快乐，不谈悲伤。谈论客户经历过的开心的事，客户在讲述的过程中容易放下对销售人员的警惕，更有利于促进交易。
02
看亮点，找气质。
这其中最重要的是找到客户的两点，总之就是赞美客户！
如何准确快速的找到客户身上的闪光点，可以从客户花时间打扮的地方入手，可以是客户的着装、搭配、发型、美甲。......
赞美，需要放大客户的特点来赞美，同时推出一个非销售的话题。最后，最好以一个问题结束，这样可以给客户回答的空间，继续对话。如果想要达到放大效果，那么一些肯定和敬佩的话语是必不可少的。
常用词:放大亮点，赞+特质询问
“亲爱的，你一进来我就注意到你的皮肤了。真的非常好，细腻有光泽。平时注重保养还是自然美肤？”
03
见机行事，看你说什么，看你说什么
在销售过程中，我们难免会和客户聊一些兴趣爱好和个人喜好。在谈这些的时候，一定要随机应变，察言观色，发现你和客户的相似之处。
我们来看这样一个案例:
导购:亲爱的，你下班后喜欢做什么？
顾客:我是个恋家的人，所以我喜欢呆在家里。
导读:一直呆在家里不好。你看你的身材有点走样。
客户:......
这就是导购不会临时起意，把自己的喜好强加给顾客，言语间有一些人身攻击。
之后顾客还能有心情买东西吗？与客户交谈时，要机智灵巧，说话一定要因人而异，符合对方的心理需求，赢得对方的好感。只有这样，接下来的对话才能和谐。
我们和客户谈爱好的时候，优点和坏习惯都可以谈，但是一定要注意即兴发挥。我们是在和顾客聊天，不是和他们争论。
良好的沟通是销售成功的前提。掌握销售过程中的“非销售技巧”对销售结果起着很大的作用。