怎样才能抓住客户的心？
方法/步骤
一、顾客的贪婪心理:
人性的弱点对每个人来说只是略有不同，古往今来的人都无法避免每个人的贪婪思想。比如打折可以吸引更多的顾客，利润会让老客户更动心。丰富的礼品会增加新客户的数量。大多数客户感兴趣的是原价是多少，现价是多少。大部分人都要看把三者折叠起来的海报。这就是人们爱贪的消费心理。
二、顾客的好奇心:
其实客户的好奇心和从众心理很像。在路上看到一堆人，忍不住多看几眼。好奇是人的天性。人总是想知道自己不知道的东西，却又害怕冒险。这是人的本能想法。因为人与生俱来的好奇心，所以就产生了“商业永远不厌倦陌生感”的说法，所以商家的促销活动都是为了摒弃陌生感，变得越来越新奇，激发了人们的好奇心，增加了顾客数量。促销活动的形式层出不穷。
三、客户的恐惧(担心)心理:
一家装修很豪华的店，即使店里的商品价格不贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑，不敢光顾。这是恐惧。恐惧来自于信息的不对称，因为商家是信息的主导方，顾客是弱势方，顾客害怕被宰，害怕伤自尊，顾客的恐惧是自己买不起贵的商品，自己的财力买不起贵的商品，担心产品质量问题，售后服务问题等。，他们担心被销售人员卡住，被迫推荐购物，担心服务质量问题解决不了。
第四，客户的逆反心理:
强买强卖的生意是没办法成功的。很多店员抓顾客的时候没完没了的说推荐，完全不顾顾客的感受。只有一个想法，把产品推出来，让客户把钱拿出来。这样客户不喜欢推荐就不会成功。
对于客户来说，你既不能失去热情又不能让他们感到压力，又要留有一定的空间又不能让他们感到被冷落，这是很奇怪的。你不理客户她就很不开心，你和客户走得太近，觉得有压力，她就不开心。对于客户的逆反心理，要把握一个非常好的尺度，用不冷不热的方式真诚服务，让客户感觉到你在她身边，真诚服务。
五、客户的从众心理:
卖东西有个奇怪的现象。如果没人买，就没人买生意，也没人管。如果你看到一个买家，所有人都会跟风。这就是从众心理。
当我们面对客户的挑剔时，首先，我们不是辩解、拒绝、排斥，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。在研究分析的时候，也要站在客户的立场，在客观事实和主观感受情绪的基础上，理解客户为什么挑剔。面对最挑剔的客户更是如此。