客户接待工作流程
客户接待工作流程，在职场生活中，在前台工作的人要以身作则，因为客户第一眼看到的就是前台，所以前台要给客户留下好印象，这样才不会丢公司的脸。下面我分享一下客户接待工作流程。
客户接待工作流程1公司前台客户接待工作流程
1.设立公司访客登记簿，所有来公司的人员必须登记(老板的密友或施工部门人员免登记)。登记簿上注明姓名、来访人数、来访原因、进出时间。
2.工作时间你必须值班。即上午8:30，12:00，下午2:30，下午6:00。如需因公外出，可经直接领导批准后离岗。外出时，直接领导会安排前台接待，且必须保证前台无空缺岗位。如果无法安排人员，接待人员不得外出。私事不准离岗。
3、公司有来访客人，客人到前台一米以内，前台接待员必须起身微笑，说礼貌的话，并招呼客人入座。客人坐下后，接待员才能坐下。
4.当客人提出个人要求时，前台接待员必须认真倾听，必要时做笔记。如遇无法处理的投诉，请稍等片刻，请客服经理解决。
5.当来访者要求见公司职员时，接待员应首先询问是否有预约。并要求来访者登记好，然后给要找的员工打电话问有没有带进来。如果需要马上带进来，走之前要带路。如果您稍后需要带进来，请坐在接待室，为客人倒水，并请他们稍等片刻。当你可以带他们进来的时候，带客人进来。带到办公室，然后给客人倒水。(七分饱)。
6.如果来访者不听要求，想闯进办公室，打电话给秩序维护员帮忙拦截。如遇紧急情况，可拨打公司办公大厅工作人员的电话寻求帮助。
7.客人离开时，请重新登记，并微笑问候，“欢迎下次再来”。
Gfd对接待公司前台客户的要求
1.如果公司订购制服，就必须穿制服上班。没有定做制服的时候，必须穿职业装，也就是西装上班。保持干净整洁。
2.不要穿牛仔裤、t恤、无肩带衣服、吊带等非正式服装上班。不要穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙子下摆不能低于膝盖以下三厘米。不穿“三条腿”。
3、头部一定要勤洗，梳理整齐，不能有头皮屑。没有长发，没有齐肩的头发。
4、经常剪指甲，保持清洁，不要长指甲、涂指甲油，指甲上不能有黑色物体。
5.保持口气清新自然，无异味。
6.上班时化淡妆，不戴除戒指以外的饰品。前台不化妆。
7.保持良好的站姿、坐姿和走路姿势。站着的时候要挺胸收腹肩膀。坐着的时候不要后仰，不要摇头东张西望。在行走的基础上保持站立，水平、平稳、适度地向前移动，不要在没有紧急情况下在小区内奔跑。
8.在客人面前，不准修指甲、剔牙、抠鼻子、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼歌、化妆。
客户接待工作流程2 1，目的:
为开展酒店式物业一体化管理，提高各服务中心的服务质量，规范客服接待人员的在岗行为和接待流程。
2.适用范围
公司各服务中心客服人员
3.职责:
3.1服务中心客服部主管负责岗位要求和接待流程的培训和实施。
3.2服务中心经理负责监督检查客服人员的工作要求和接待流程。
3.3公司客户服务部和质量部负责对客户服务工作要求和接待过程进行监督和抽查。
4.方法和过程控制
4.1着装要求:
4.1.1员工上班时应按规定穿着工作制服，工作卡佩戴在左胸上距肩部10CM的位置；
4.1.2制服必须经常保持整洁，着装不整齐者不得进入工作区域；
4.1.3着装规范要求衬衫扣子全部扣好，裤腿和袖子不能卷起来；领带(领结)必须是直的；个人服装不得暴露在制服外套和衬衫的袖子、衣领和领口处；衣服口袋不得装太大太厚的物品；皮鞋保持光亮，穿深色袜子；
4.1.4不要佩戴夸张的饰品、涂有颜色和图案的长指甲和指甲油；
4.1.5女员工要轻你，不要浓妆艳抹。过肩的长发应该扎在耳朵后面，不应该蓬乱。不穿奇装异服，不梳怪异发型，不涂有色头发；
4.1.6男性员工应留胡须和长发，头发和胡须应经常修剪，头发长度不应覆盖耳朵和衣领；
4.1.7工作时间保持良好的精神状态，礼貌、高效、敏捷。对待客人热情周到，礼貌大方，简单务实，不卑不亢。
标准着装(女接待员)(男接待员)
4.2言行:
4.2.1接待人员上班时，举止文明，精神饱满。女接待员站成“D”字步，男接待员开“8”字步，两脚上升线相交成45度角；
4.2.2抬头挺胸，不要弯腰。女接待员双手交叉重叠放在腹部，男接待员双手背在身后，左手扣在右手腕上，双脚分开与肩同宽。
4.2.3不要伸展或把手放在口袋里。
4.2.4值班时不得吸烟、吃零食、吹口哨、听录音机或玩手机。
4.2.5不随地吐痰、乱扔垃圾、掏耳朵、挖鼻孔、敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
(标准站姿)
(女接待员)(男接待员)
4.3大堂接待程序
4.3.1保持良好的gfd，兴高采烈的等待客户的到来；
4.3.2保持良好的gfd。欢迎客人时，双手放在小腹上。当客人距离岗位5米时，微笑问候，鞠躬30度(适用于男女服务人员)，45度角手势引导。
4.3.3引导客人并提供免费擦鞋服务；
4.3.4当客人来到大堂时，接待员向他们打招呼:“您好！先生/女士，欢迎来到林俊的世界。能为你做什么？(如果收到相应岗位提供的客人姓名信息，可以直接打电话给X先生/X小姐/X女士。)、礼貌鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势引导45度角”；
4.3.5引导客人，简单参观大堂配套设施；引导客人在参观结束后乘坐电梯；
4.3.6引导客人到电梯，引导时提醒“先生、小姐，请小心梯子”。帮客人按完电梯后，提醒“先生、小姐，请稍等”；
4.3.7电梯到达后，“女士们，先生们，电梯到了，请”，礼貌鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势45度；
4.3.8客人进入电梯后，接待员进入电梯，帮助客人按客人要求的楼层。出电梯后，接待人员站在与电梯门成45度斜角的位置。电梯门即将关闭时，接待人员行30度礼节性鞠躬(适用于男女服务人员)向客人告别。“女士们，先生们，请慢走，工号XXX，很高兴为您服务”；
4.3.9调整心态，立即返回岗位，用电话或对讲机将客人所去服务区的信息传达至相应岗位(并简要说明客人的特点及姓/名)。
4.4销售大厅接待
4.4.1保持完好。gfd精力充沛，等着客户上门；
4.4.2保持良好的gfd。欢迎客人时，双手放在小腹上。当客人距离自己的岗位5米时，微笑着主动打招呼。鞠躬30度(适用于男女服务人员)，45度角手势引导。
4.4.3当客人来到大堂时，接待员向他们打招呼:“您好！先生/女士，欢迎来到XXX。能为你做什么？(如果收到相应岗位提供的客人姓名信息，可以直接打电话给X先生/X小姐/X女士。)、礼貌鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势引导45度角”；
4.4.4带领客人进入销售大厅，并带领客人坐下休息一会儿；
4.4.5礼貌邀请销售人员，告知销售人员客人的简单情况和需求；向客人介绍销售人员；
4.4.6通知调酒师为客人赠送俱乐部精心准备的毛巾，并送上鲜榨咖啡或精心冲泡的奶茶；
4.4.7.销售接待人员耐心向客人讲解林俊天下房产的情况；
4.4.8引导客人参观样板房；
4.4.9必须送客人出门送行，并提醒客人小心梯子，询问客人是否需要电瓶车；“先生、女士，欢迎再次来到XXXX，工号XXXX，很高兴为您服务”；
4.4.10.电瓶车司机站立姿势及引导要求:精神饱满地站在驾驶室旁，等待客人。客人上车后，提醒他们坚持住，坐稳了！并询问客人的目的地。
4.5样板间接待流程
4.5.1保持良好的gfd，兴高采烈的等待客户的到来；客人来了，微笑主动招呼客人，鞠躬30度(适合男女服务人员)，45度角手势引导；“你好！欢迎来到XXXX(项目名称)XX样板房(样板房编号)”；
4.5.2带领客人入座，并提醒“请坐一会儿，我们会帮您穿上鞋套”；并带领客人进入样板间；
4.5.3.样板间的接待人员耐心细致地向客人介绍样板间的情况；
4.5.4.根据样板房的特点向客人讲解，重点讲解样板房的亮点和卖点；
4.5.5.参观结束后，领客人坐下，“你好！女士们，先生们，请坐一会儿，我来帮你们脱鞋套”，并提醒客人等电梯；
4.5.6.电梯到达后，引导客人进入电梯；并帮客人按需要的楼层送别；“你好！电梯已经到了，请，欢迎再次光临，工号XXX，很高兴为您服务”；
客户接待工作流程3公司客户接待工作流程
接待申请-确定接待级别-联系接待单位-安排接待人员-机场(站)接车-安排住宿-参观营销中心-领导面谈-安排餐饮。
1.接收申请:
业务部和某外勤部的工作人员在知道客户即将来访时，会通知行政办公室，要求安排客户接待。如果是出差，要及时电话告知，并确定客户的联系方式、陪同人数、是否需要乘车到机场或火车站接送；
2.确定接收电平:
根据来访者的不同层次，可按以下标准安排接待。
(1)普通人员级别:适合人员:经销商的业务检查员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理人员、普通意向经销商等。
答:住宿标准按对方人员要求，公司不承担住宿费用；
b:餐饮标准:简单午餐消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；
c:接待陪同人员:公司基层业务员和一名区域经理；
d:接待车辆:四驱或出租车。
e:以上标准基于两个客户。顾客两人以上的，餐饮加收50元/人标准。
(2)高级人员层面:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂商高级经理、出口公司负责人等。
答:住宿标准按对方人员要求，公司不承担住宿费用；
b:餐饮标准:简单午餐消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以下；
c:接待随行人员:一名区域经理和一名主管；
d:接待车辆:四驱或商务车或出租车；
e:感情接待:对于这类人员，公司高层干部可以安排一到两次上门接待，由接待人员陪同，增加彼此的感情；(取决于双方的合作)
f:其他接待项目:公司安排晚上带客户去当地主要景点游玩或娱乐，费用控制在700元以下；必要时，顾客离开时可赠送纪念品。(取决于双方的合作)
高:以上标准是基于两个客户的。顾客超过两人的，餐饮标准按每人额外100元计算。娱乐加200元/人标准计算；
(3)特级人员:合适人员:各大经销商领导(含内销、出口)、重大活动政府人员、地方行业相关部门负责人、厂商特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员。
答:住宿标准为四星级以上酒店，房费控制在400-700元/间，公司承担全部费用；
b:餐饮标准:午餐简单，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下；
c:接待人员:一名区域经理、一名现场主管、营销总经理和股东；
d:接待车辆:商务车或租用的高级车；
f:其他接待项目:公司安排晚上带客户去当地主要景点游玩或娱乐，费用控制在1.200元以下；必要时，顾客离开时可赠送纪念品。(取决于双方的合作)
高:以上标准是基于两个客户的。客户两个以上的，加100元/人的标准。娱乐加250元/人标准计算；3.联系接待单位:根据接待申请的要求，行政人员在客户到达前做好相关接待安排，及时与客户联系，了解访客的具体人数，是否需要用车，是否有预约或其他要求，并及时落实。
4.安排接待人员:
公司根据工作需要安排接待人员，承担接待任务的人员必须严格按照标准执行整个接待流程。一般情况下，接待人员在来访者离开之前不应该随意更换。
5.机场(站)接车:
接待人员接到接待任务后，必须确认来访者的航班(班车)到达的时间和地点、航班号(车次)、来访者的姓名和特征。用车要在确认公司是否有车后进行。如果无法安排车，应告知客户如何乘车，尤其是乘坐飞机，可告知其乘坐高速快车至鸿运站或打车至车站再乘坐高速至机场。接待人员在接待完来访者后，帮助搬运行李、上车，并根据班次的时间或来访者的需求安排住宿和餐饮的顺序。
6.住宿安排:
到达住宿地点后，接待人员应主动帮助游客将行李提至房间，简单说明房间内设施的使用方法，并留下自己的联系电话。根据来访者是长途还是短途，安排来访者休息或直接去营销中心。并提前联系内务部安排营销中心的接待。
7.参观营销中心:
营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同参观者到展厅后，展厅的销售助理必须主动上前，使用礼貌的语言，安排参观者入座，奉茶。
主要介绍工作由接待人员在展厅的帮助下进行。(如引导、呈现相关材料、营造氛围等。)介绍工作的主要亮点有:模型、铺装效果、展厅布置、新产品讲解、家具与音效协调、工作人员主要职责、企业文化、企业前景等等。详细的讲解是各地经销商能否很好复制营销中心的关键。
接待人员在介绍公司领导之前，可以提前与参观者讨论合作的意见以及在展厅参观的主要目的。
8、领导面试:
接待人员在带领来访者见领导之前，必须与公司领导沟通，确认见面时间和地点，然后带领来访者见领导。见面时，接待人员先介绍双方的工作，然后大致说明来访者的主要讨论事项。(特别说明:在介绍公司领导时，要有意无意地赞美领导，以提升自己的地位，增加谈判的优势。)
9.餐饮安排:
行政办公室了解相关部门后，一般的接待都需要业务员工或者某个外勤部门的员工一起做。制定标准后，他们可以安排接待人员陪同来访者用餐，并根据来访者的习惯安排饮料。在用餐过程中，接待人员可以适当的烘托气氛，促进双方的情感交流。(注意:接待人员不要喝多了，不要当着客人的面结账。)
10.提出并收集合作事宜:
经过以上接待步骤，双方的情感交流有了基础，接待人员可以安排双方转入商务谈判阶段。根据公司工作的实际情况和部门的相关标准，提出合作事项的内容，查阅来访者提出的合作事项的内容并做好记录。
11.处理和决定合作事宜:
接待人员本着双赢的原则，根据合作事项的内容，收集公司与来访者双方的意见，进行处理并最终确定工作，经双方确定后以书面形式提交给双方。
12，领导谈话:
双方就合作事宜达成一致后，双方领导一般会举行仪式相互祝贺，接待人员会适时做出相关安排。
13，机场(站)送车:
游客离开时，由接待人员陪同送车。接待人员会主动提醒来访者，如果有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接交给来访者。送车的时候一定要等客人离开自己的视线后再走。
14，回电:
接待员根据来访者的航班号(车次)估算其到达时间，及时打电话咨询接待，了解客户对公司产品和企业形象的意见。及时向公司汇报，以便改进。
不管来访者是出于什么目的来访，接待工作往往会直接影响客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下良好的形象，从而增加Maraz公司的产业竞争力。