美容院如何管理客户档案？

1.客户一般信息:包括姓名、年龄、职业、教育程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮政编码等。2.美容史:指过去的皮肤护理，包括是否去过美容院，做过什么样的护理，效果如何，有没有过敏等。3.皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况的分析、诊断和记录。4.护理计划:指具体的护理措施，包括器械护理、手法操作和产品选择。5.效果分析:是指每个时间或阶段护理效果的记录。6.顾客意见:指顾客对疗效、产品、服务、管理的意见和建议。美容院客户档案填写要求:1。填写的目的要向客户解释清楚，让客户积极配合。2.字迹要清晰，不能随意涂改。客户信息由客户自己填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过提问协助。3.及时、真实、准确、详细地填写内容，详细登记每位顾客到店的记录。4.美容师要注明客户护理过程中的注意事项，本次向客户介绍的产品和项目，下次美容师要推广的产品和项目，客户在护理中关心的话题以及客户对护理的喜好(如皮肤紧张程度等。).5.美容师有义务将顾客的最新信息发送到前台汇总，及时更新记录，并让顾客记录每次护理后的感受，对比确认前后效果。6.客户档案应按一定的顺序编辑，如姓氏笔画、汉语拼音、制卡时间顺序或皮肤状况等。，装订成册或制成电脑数据库。7.档案要有专人管理，电脑数据库要设置密码，定期备份，防止丢失。